Analista de sucesso do cliente sr

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

O que buscamos

  • Experiência sólida com Customer Success, pós-vendas ou gestão estratégica de carteira de clientes em ambientes dinâmicos;
  • Excelente capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
  • Perfil analítico e orientação a dados para tomada de decisões estratégicas;
  • Familiaridade com ferramentas de CRM;
  • Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com times multidisciplinares;
  • Graduação completa.

Diferenciais

  • Conhecimento do CRM HubSpot;
  • Experiência em startups ou empresas de tecnologia SaaS;
  • Vivência com indicadores de sucesso como churn, NPS e expansão de contas;
  • Paixão por pessoas e vontade de crescer junto com a empresa.

Localização: Trabalho presencial em Pinheiros, São Paulo. 

Tipo de Contrato: Tempo integral

Responsabilidades e atribuições

Como Customer Success Manager (CSM), você será peça-chave para o sucesso da nossa missão. Seu papel é garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e que suas necessidades sejam antecipadas e resolvidas de forma estratégica. Queremos alguém que pense como dono, com visão sistêmica e capacidade para construir relacionamentos de longo prazo.

Buscamos pessoas obstinadas e que nos ajudem a garantir a excelência na jornada do cliente com o propósito de devolvermos segurança em qualquer lugar nas cidades pelo qual atuamos. Se você é um profissional pró-ativo, disposto a resolver problemas e flexível a mudanças, vem pra Gabriel

Como Analista de Sucesso do Cliente você será a referência em atendimento do pós vendas do nosso serviço. No seu dia-a-dia você atuará dentro da Jornada do Cliente muito focado em renovação e retenção de toda nossa carteira de clientes.

Responsabilidades

  • Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, atuando proativamente para aumentar retenção e reduzir churn;
  • Atuar como gestor de carteira gerando confiança e garantindo a adoção e expansão do uso das nossas soluções;
  • Analisar dados e indicadores de sucesso (health score, NPS, churn rate) para identificar riscos e oportunidades;
  • Promover a voz do cliente internamente, influenciando melhorias de produto e processos;
  • Realizar negociações de renovação e identificar oportunidades de crescimento da base de clientes;
  • Habilidade para conduzir reuniões de negócio com decisores;
  • Apoiar na resolução de casos críticos priorizando a experiência do cliente;
  • Colaborar com as equipes de vendas, onboarding e produto para garantir uma jornada do cliente fluida.

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