Analista de Control Desk Ii

Se o seu objetivo é trabalhar em um ambiente inspirador, que respira inovação e está em pleno crescimento, **na PGMais você tem tudo isso**
**O(A) profissional irá atuar como Analista de Control Desk Pleno, sendo responsável por**:
- Atuar na configuração, acompanhamento e análise de performance dos discadores automáticos, garantindo a eficiência e produtividade das operações.
- Acompanhar o desempenho dos robôs de voz e integração com as equipes humanas, assegurando alinhamento entre as estratégias e os resultados esperados.
- Realizar o controle e acompanhamento de KPIs operacionais, como discagens, contatos, alôs, CPC (Contato com a Pessoa Certa), acordos e outros, com geração de relatórios e insights para melhoria contínua.
- Apoiar no planejamento de mailing, segmentação de carteiras e definição de estratégias para maximizar os resultados das campanhas.
- Realizar o monitoramento em tempo real para identificar problemas e implementar soluções rápidas, garantindo o cumprimento das metas e SLA’s
- Manter relacionamento com áreas internas, para alinhamento de estratégias e resolução de pendências operacionais.
- Atuar na sugestão e implementação de melhorias nos processos de controle, utilizando ferramentas de automação para otimizar o tempo e recursos.
**Requisitos necessários**:
- Conhecimento em Banco de Dados (nível de consulta);
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Conhecimento em ferramentas de discadores;
- Perfil proativo e atento aos detalhes.
**Local de trabalho**: Híbrido (Curitiba - PR)
**Horário de trabalho**:De segunda à sexta-feira das 11:48 até 20h, e aos sábados das 07:30 até às 11:30.
**O que você pode esperar de nós**:
- Autonomia para realizar seu trabalho e atingir resultados, colaboração entre times e crescimento acelerado.
**Além disso é claro, oferecemos**:
- Vai rolar aquele date presencial com a equipe? Então vamos de Vale-transporte para garantir a decolagem.
- Bateu Aquela Fome? Aqui contamos com o Cartão Flash, onde você tem liberdade para usar seu vale como quiser, refeição ou alimentação
**Saúde é #paposério, então bora se cuidar. E para isso, oferecemos**:
- Plano de Saúde (com inclusão de dependentes e coparticipação)
- Programa de Saúde e Bem estar, com acesso a plataforma Totalpass
- Seguro de vida
- Para você não ficar gripado, subsidia a vacina da gripe uma vez ao ano
**Comemorar aniversário é com a gente mesmo**:
- Em ritmo de festa, no mês do seu aniversário você tem direito a um Day Off, bom demais né?
**E ainda tem muito mais**:
- Auxílio creche;
- Sem dress code: aqui você pode ser você;
- Para te ajudar nas despesas de Home Office, temos um auxilio;
- Sem contar os Treinamentos e Workshops que rolam internamente por aqui;
- Rede de convênios e descontos em diversos estabelecimentos como: Universidades e Escolas de idiomas
- Programa Indica+ (programa de indicação);
- Diversidade, inclusão e pertencimento. ‍
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.857,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pagamento adicional:
- 13º salário
Pergunta(s) de seleção:
- Você já atuou com control ATIVO (ou com atividades de control ativo)? (obrigatório)
- Você possui disponibilidade para atuar de forma híbrida no bairro Alto da Glória em Curitiba/PR, de segunda à sexta-feira das 11h48 às 20h e aos sábados das 07h30 às 11h30?
- Você já trabalhou como control de operações digitais? (diferencial)

---