Analista De Control Desk

OláComo vai?Antes de qualquer coisa, achamos importante você entender um pouco sobre nós.A Bellinati Perez, carinhosamente chamada por nossos colaboradores de BP, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido.A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, nos permitindo atuar junto as maiores instituições cedentes de crédito do país.Contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificados, compreendendo advogados, negociadores, analistas, administradores, profissionais de tecnologia, cientistas de dados, peritos e localizadores de garantias.Mais do que realizar negociações, buscamos oferecer a mais completa experiência durante a negociação, garantindo os melhores resultados aos contratantes e ao devedor.Nós criamos uma jornada humanizada, com foco na melhor solução para todos.Estamos construindo história junto a negócios e pessoas comprometidos em revolucionar o mercado de cobrança.Gente que topa uma jornada profissional de sucesso com a BP.Aqui, você pode ser quem VOCÊ ÉValorizamos a diversidade e a inclusão.Temos um papel de desenvolvimento na sociedade e esse é um pilar muito importante para nós.Acreditamos que a vivência de diversas culturas, comportamentos e atitudes dentro do ambiente de trabalho é um diferencial.+ de **** mil colaboradoresFomos certificados pelo GPTW Brasil nos últimos quatro anos consecutivos, ****, ****, **** e **** e estamos em 17o lugar das melhores e maiores empresas para se trabalhar no Paraná.São 6 polos espalhados pelo Brasil, do Sul ao Nordeste estamos em Curitiba, Maringá e Fortaleza.Formamos líderes e desenvolvemos pessoasNossa cultura organizacional é forte e POR MEIO das nossas pessoas conseguimos trazer o melhor resultado para a nossa empresa.Queremos:Gente como a genteEm busca de resultados sem receio de ir alémAs que querem aprender, mas também ensinarAs que valorizam todos, sem exceção.Somos Bellinati Perez.Construa a sua carreira aqui;)/nO que você precisa ter para juntar-se a nós?Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação;Habilidades de comunicação e empatia para interação com diferentes times;Vivência na rotina de operações de call center, com foco em resultados e cobrança por entregas;Conhecimento em Pacote Office, com ênfase em Excel.;Perfil proativo, organizado e curioso, com senso de responsabilidade; Senso de urgência e assiduidade no cumprimento das demandas.O que aumenta suas chances?Conhecimentos em bancos de dados SQL e MySQL;Familiaridade com Python;Experiência com ferramentas de BI/ETL, como Pentaho, Power BI, Canvas e Tableau;Vivência em rotinas de Control Desk./nSua rotina no time BP como Analista de Agentes Virtuais e URAs?Controlar e monitorar os discadores das URAs, garantindo o correto funcionamento das operações;Acompanhar o desempenho das operações através de KPIs e gerar relatórios precisos para análise;Realizar curadoria e manutenção dos fluxos, assegurando que as regras definidas pelos contratantes sejam aplicadas corretamente;Gerenciar dispacher e controle do SLA dos chamados abertos, documentando incidentes, problemas ou eventos relacionados à área;Interagir constantemente com as equipes de Planejamento e Operações, garantindo que a estratégia seja seguida e reportando desvios quando necessário;Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro do prazo e em conformidade com regulamentos internos, como segurança da informação, legislações de discagem, normas da Anatel, e regras dos contratantes; Preparar materiais e aplicar treinamentos e workshops para a equipe.