Cas Customer Experience

4 semanas atrás


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro
Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo
Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento.
Aqui no Sicredi, acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Valorizamos o pensamento fora da caixa, novas ideias e estamos sempre abertos a aprender e mudar rápido.
Se você é uma pessoa engajada, comunicativa e tem facilidade em trabalhar e se relacionar com pessoas, essa vaga pode ser para você
Buscamos pessoas comprometidas em oferecer o melhor atendimento do mundo e a melhor experiência, resolvendo problemas de forma eficiente e construindo relacionamentos positivos com nossos associados.
Vem com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
Valorizamos a autonomia e a cooperação. Queremos pessoas proativas e criativas, que estejam em busca de soluções inovadoras para os desafios diários.
Encantar nossos associados é uma das nossas prioridades, e você terá a chance de assumir o papel de protagonista nas decisões, contribuindo para o sucesso do time e da organização.
Como _Customer Experience_ (CX), você será a voz dos nossos associados no Sicredi. Por isso, a responsabilidade é uma característica essencial para esse cargo. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível e contamos com você nesse processo.
Além de resolver problemas, você atuará de forma consultiva e personalizada, buscando fidelizar o associado através da oferta de produtos e serviços adequados às suas necessidades e incentivando a educação financeira.
**Vamos conhecer a rotina da pessoa Analista de Customer Experience (CX)?**
- Oferta produtos e serviços: com base no perfil do associado e na estratégia da empresa, a pessoa Analista de CX oferece produtos e serviços relevantes e adequados às suas necessidades. Atua como pessoa consultora, identificando melhores soluções para cada associado, individualmente.
- Gerencia backlog de chamados e acompanhar SLA (Service Level Agreement): é responsável por gerenciar o backlog de chamados, priorizando as demandas e garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos acordados. Também acompanha os indicadores de SLA, para garantir que os tempos de resposta e resolução estejam dentro dos padrões estabelecidos.
- Monitora a solução dos chamados: verifica se as soluções foram implementadas e se os usuários estão satisfeitos com o resultado. Acompanha o processo até o fechamento do chamado, garantindo a qualidade do atendimento prestado.
- Analisa os principais motivos de contato e propõe ações de melhoria: realiza análises, identificando padrões e tendências. Com base nas análises, propõe ações e melhorias que aprimoram a experiência dos associados, reduzem o volume de chamados e aumentam a eficiência do atendimento.
- Acompanha OKR's (Objectives and Key Results). Também monitora seus os objetivos individuais. Com base nisso, propõe ações e melhorias que visam alcançar os resultados esperados e impulsionam a eficiência do trabalho.
- Identifica riscos do negócio e propõe ações de mitigação garantindo um ambiente seguro e satisfatório para os associados.
- Elabora materiais de treinamento e capacita novos colaboradores, quando necessário. Compartilha seu conhecimento e experiência prática para garantir que todos os membros do time estejam preparados para atender os associados adequadamente.
- Propõe novas intenções para o assistente virtual, o nosso Theo, visando o autoatendimento dos usuários, oferecendo respostas mais rápidas e eficientes, e otimizando a experiência do usuário.
**Requisitos e qualificações**
Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento:
- Paixão por atender e resolver problemas
- Relações de Confiança
- Cultura de Dados
- Autodesenvolvimento
- Diversidade e Inclusão
- Cultura do Cooperativismo
- Protagonismo
Esperamos que você tenha habilidades de comunicação verbal e escrita. Pacote Office também é essencial. A gente valoriza formação em diversas áreas de graduação. Pós-graduação concluída ou em andamento é um diferencial.
Ah, 2 anos de experiência na área de atendimento, demonstrando habilidades sólidas nesse campo é importante.
Se você tiver um perfil de pessoa consultiva em produtos e serviços financeiros, capacidade de estabelecer relacionamentos interpessoais de qualidade, além de ter interesse ou familiaridade com inteligência artificial, será valorizado.
Queremos que você atenda e encante nossos associados, demonstrando empatia, acolhimento, escuta ativa e proatividade, pensando em soluções eficientes para suas necessidades.
Valorizamos muito o comprometimento com a qualidad
  • Cas Customer Experience

    4 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

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  • CAS | Customer Experience JR

    2 semanas atrás


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    CAS | Customer Experience JR - Prevenção à Fraudes Join to apply for the CAS | Customer Experience JR - Prevenção à Fraudes role at Sicredi Descrição da vaga Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certoTem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento.Aqui no Sicredi,...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas na área de Investimento e Previdência. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado, acompanhar e atualizar documentos, monitorar OKR's, propor melhorias baseadas em feedback dos usuários, identificar riscos de negócios, fomentar negócios e gerar...

  • Cas Customer Experience

    3 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução...

  • Cas Customer Experience

    2 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeSpecialist Tempo inteiro R$62.062 - R$80.383

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team. In this role, you will collaborate with global customers, partners, and colleagues to deliver exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Resolve known issues and report new errors to developersUtilize knowledge base articles, solved customer incidents,...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro R$12.345 - R$18.355

    Job Opportunity: SAP Customer Interaction CenterThe Customer Interaction Center is the central point of contact for customer queries. This critical role supports customers and acts as an interface between the customer and technical support.As a SAP iXp Intern, you will evaluate how customer technical issues impact daily business processes, manage customer...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.. Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeOnboarding Tempo inteiro R$822.000 - R$1.054.000

    Customer Experience Onboarding Specialist">This is an exciting opportunity to join our team as a Customer Experience Onboarding Specialist. As a key member of our customer experience team, you will play a vital role in ensuring the smooth onboarding and adoption of our SAP Customer Experience solutions portfolio.">About the Role:">">You will be responsible...