Cas Customer Experience

Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?
Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?
Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?
Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução efetiva.
Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados.
Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.
vamosjuntos? #tercomquemcontar
**Responsabilidades e atribuições**
O que faz um CX de Tratamento de Reclamações:
- É a voz do USUÁRIO e o guardião da boa experiência, utilizando de técnicas de atendimento, visando solucionar os problemas de forma criativa que impulsionem a fidelidade, melhorem a retenção e a percepção do USUÁRIO quanto aos serviços prestados;
- Identifica e soluciona problemas diversos, trazendo melhorias a partir da voz e necessidade dos usuários;
- Atende, resolve e acompanha as reclamações dos usuários, registradas pelos diversos canais;
- Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;
- Desenvolve um entendimento completo das necessidades dos usuários;
- Acompanha diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do usuário, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo;
- Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários, times internos e cooperativas.
Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.
**Requisitos e qualificações**
- Estar cursando ou ter cursado Administração, Comunicação, Direito ou áreas afins;
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita é um requisito fundamental para esta posição;
- Pós-graduação completa ou em andamento (diferencial);
- Certificação em Ouvidoria (diferencial);
- Pacote Office intermediário, principalmente Excel;
- Amar resolver problemas e trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso;
- Ser dinâmico, inovador, inquieto e comunicativo;
- Aceitar desafios e buscar desenvolvimento contínuo;
- Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções;
- Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
- Ter inteligência emocional e senso de urgência;
- Possuir versatilidade e adaptabilidade, no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos;
- Construir relacionamentos e networking;
- Atuar de forma transparente e acolhedora, sendo empático e com foco no usuário.
**Informações adicionais**
No **Centro Administrativo Sicredi (CAS),**para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias home office.
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No **Sicredi**você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local);
Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Previdência Privada até 6% do salário;
Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a **Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024**, segundo a GPTW
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
**#VemSerSicredi

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