Coordenador de Customer Service

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Porto Alegre, Brasil Geração C3 Tempo inteiro

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ESTAMOS CONTRATANDO

Coordenador de Customer Service

Porto Alegre – RS

SOBRE A OPORTUNIDADE

Segmento: Agronegócio

Área de Atuação: Customer Service com foco em atendimento interno aos RTVs e Gerentes Regionais

Modelo de Trabalho: Presencial (home office liberado às sextas-feiras)

Regime: CLT

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

Formação: Superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas

Idiomas: Inglês fluente (será validado em entrevista)

Experiência: Liderança de equipes de atendimento ou customer service, atendimento interno a áreas comerciais, atuação com alto volume de pedidos e múltiplas interfaces

Conhecimentos Técnicos:

  • SAP (obrigatório)
  • Excel e PowerPoint avançado
  • Ciclo de pedidos (input, cobrança de aprovação, faturamento)
  • CRM (desejável Salesforce ou similares)

Diferenciais:

  • Experiência em empresas com CSC estruturado
  • Atuação em ambientes com alta pressão ou sazonalidade (ex: safra, varejo, automotivo)
  • Perfil com viés tecnológico e foco em melhoria contínua

SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

  • Liderar equipe de 6 pessoas do Customer Service, garantindo suporte aos 50 RTVs e 6 Gerentes Regionais
  • Supervisionar o ciclo completo dos pedidos no SAP, atuando diretamente em pendências, cobranças e liberações
  • Atuar como ponte entre áreas operacionais e comerciais, mantendo alinhamento e fluidez no atendimento
  • Monitorar KPIs da área (SLAs, acuracidade, lead time, satisfação do time comercial) e emitir relatórios gerenciais
  • Desenvolver e capacitar o time, formado por profissionais júnior
  • Propor melhorias de processos, sistemas e estrutura da área (inclusive CRM próprio em fase de desenvolvimento)
  • Apoiar decisões estratégicas com visão analítica e capacidade de transformar a operação

BENEFÍCIOS OFERECIDOS:

  • Plano de saúde e odontológico
  • VA/VR flexível
  • Gympass
  • Auxílio inglês
  • Auxílio deslocamento
  • Seguro de vida
  • Previdência privada
  • Day Off no aniversário
  • Convênio com SESC
  • PLR

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Horário de Trabalho: Comercial, com flexibilidade para atuar além do horário em períodos de safra

Disponibilidade para viagens: Após a safra, serão realizadas visitas pontuais a regionais (MT, GO, SP, MG, BA e PR)

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    2 semanas atrás

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  • Coordenador de Customer Service

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    Customer Service ProfessionalWe are seeking a dedicated Customer Service Professional to join our team. In this role, you will be responsible for resolving customer issues in a timely and effective manner.This is a fantastic opportunity to develop your problem-solving skills, work with a talented team, and make a real difference in the lives of our...

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