CS | Pessoa Coordenadora de Customer Success
2 meses atrás
É essa a nossa missão
Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores , que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas
Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar (GPTW) há quatro anos consecutivos , já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos Demais, né?
Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres
Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção , Admissão , Educação Corporativa e Clima e Engajamento.
Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas , espalhadas por 23 estados do Brasil Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub . Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial.
Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas .
Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado .
Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil , e estamos só começando
#Vempragupy
Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? Acesse: tech-career.gupy.io
/n- Experiência prévia em Customer Success, e relacionamento e atendimento com clientes em relacionamentos duradouros;
- Experiência prévia com modelo de atendimento de High Touch
- Poder de análise de dados e tomada de decisão a partir disso;
- Trabalho orientado a metas e resultados, com mindset baseado na premissa que erros devem gerar aprendizados para corrigirmos a nossa operação e melhorarmos de forma rápida;
- Liderança e referência: você liderará um time de alta performance, que busca em um líder alta capacidade técnica e capacidade de gerar aprendizado e desenvolvimento no time;
- Empatia e negociação - você lidará especialistas de sucesso que tocam contas de empresas diferentes, e variados problemas ocorrem no seu dia a dia, sendo necessário sempre se colocar no lugar do outro, para conseguir resolver de forma concreta os problemas;
- Visão estratégica da carteira de clientes para apoiar a diretoria na tomada de decisões estruturantes e estabelecimento da visão de futuro;
- Experiência no mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
- Experiência em implantação de ferramentas tecnológicas, em operações mais complexas, visando garantir a adoção dessas tecnologias, atuando com gestão de projetos, gestão da mudança e gestão de processos.
- Inglês e/ou espanhol fluente;
Você se destaca, se tiver:
- Experiência prévia metodologias Agile e/ou Design Thinking;
- Experiência prévia com Recursos Humanos;
- Experiência em outras áreas de Customer Experience
Como Pessoa Coordenadora de Customer Success - Grandes Empresas, você vai:
- Liderar um time de especialistas de sucesso, que cuidam de empresas entre 500 e 1000 colaboradores;
- Estar em touchpoints críticos com os clientes, visando dar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com clientes;
- Gerir carteirização do time, aliando às competências e capacidade de atendimento de cada especialista de sucesso;
- Garantir a satisfação como um todo dos clientes das carteiras, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhando de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos e proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição da plataforma seja segura e encantadora;
- Realizar análise estratégica do portfólio da carteira, entendendo perfil de clientes, setor, indicadores-chave como upsell, churn, netchurn, satisfação, nps, logochurn, LTV, health score do cliente, etc, visando gerar análises estratégicas que dêem insights para a visão de futuro da empresa, e da Diretoria de CS, e sejam ricas em detalhes investigativos para que, junto como time, possam ser criados e acompanhados planos de ação concretos para correção dos desvios;
- Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;
- Ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas;
- Ser uma referência técnica em Customer Success que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área de CS cada vez melhor;
- Ser um líder hands on, que consiga realizar análises estratégicas da carteira, oriente e dê o drive ao time e ao mesmo tempo, seja capaz de apoiá-lo em atividades operacionais também se necessário;
- Atuar diretamente na construção da estratégia da área de Customer Success junto à Diretoria de CS, dando subsídios e apoiando a implementação dessa visão de futuro;
- Apoiar a Gupy na construção de sua estratégia e ser um ator preponderante no desdobramento da estratégia para a área.
-
Customer Success Manager
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiroSer agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?Nosso DesafioQueremos dar autonomia e visão de carreira para os...
-
Customer Success Manager
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro**Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.** Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de...
-
Customer Success Cs
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil V4 COMPANY | CIPULLA & ASSOCIADOS Tempo inteiro**PROCURAMOS Customer Success [VAGA HÍBRIDA]** O Customer Success (CS) é um profissional que trabalha para garantir que os clientes de uma empresa tenham uma experiência positiva e satisfatória com seus produtos ou serviços. Seu objetivo é a **comunicação com os clientes, resolução de problemas e controle estratégico de negócios.** **#Sobre a...
-
CS | Pessoa Coordenadora de Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiroÉ essa a nossa missão! Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores , que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar (GPTW) há quatro anos consecutivos , já fomos...
-
Customer Success Cs presencial
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil V4 COMPANY | CIPULLA & ASSOCIADOS Tempo inteiroPROCURAMOS Customer Success [VAGA HÍBRIDA]O Customer Success (CS) é um profissional que trabalha para garantir que os clientes de uma empresa tenham uma experiência positiva e satisfatória com seus produtos ou serviços.Seu objetivo é a comunicação com os clientes, resolução de problemas e controle estratégico de negócios.#Sobre a oportunidade-...
-
Coordenador de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Empresa Tempo inteiroEmpresa admite Coordenador de Customer Success em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Coordenação da equipe de Customer Success, definindo metas, orientando e dando suporte para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Desenvolvimento e implementação de estratégias para maximizar o sucesso dos clientes, incluindo programas...
-
Coordenador de Customer Success
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Tempo inteiroEmpresa admite Coordenador de Customer Success em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar. Coordenação da equipe de Customer Success, definindo metas, orientando e dando suporte para garantir a satisfação e retenção dos clientes.Desenvolvimento e implementação de estratégias para maximizar o sucesso dos clientes, incluindo programas de...
-
Customer Success
Há 1 mês
São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...
-
Customer Success
Há 1 mês
São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...
-
Analista de Customer Success
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Onze Tempo inteiroPOR QUE TRABALHAR CONOSCO A Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a...
-
Analista de Customer Success
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Onze Tempo inteiroPOR QUE TRABALHAR CONOSCOA Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a...
-
Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Grupo Virtus Tempo inteiroVaga: Analista de CS - Customer Success Estamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. **Responsabilidades**: - Gerenciar e manter...
-
Pessoa Estagiária de Relacionamento com o Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiroSer agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito. Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de carreira para...
-
Analista de Customer Success
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Virtus Tempo inteiroVaga: Analista de CS - Customer SuccessEstamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.Responsabilidades: Gerenciar e manter relacionamentos com os...
-
São Paulo, São Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiroSer agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?Nosso DesafioQueremos dar autonomia e visão de carreira para os...
-
Coordenador De Customer Success
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Valid Comercial Tempo inteiroJob descriptionA Valid é uma Powerhouse que oferece Pagamentos Seguros, Soluções de Identificação e Conectividade. Somos um dos principais produtores mundiais de cartões financeiros e o quinto maior fornecedor mundial de cartões SIM. Inovamos todos os dias há mais de seis décadas para empoderar o que cada um tem de genuíno e facilitar a vida de...
-
Pessoa Assistente de Relacionamento com o Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiroSer agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito. Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de carreira para...
-
Coordenador de customer success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroFormação superior completa em cursos de Administração e afins;Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo e Sorocaba;Conhecimento gestão de equipes será um diferencial, Capacidade analítica, proatividade e capacidade de resolução de problemasConhecimento em ferramentas: pacote office avançado;Gostar genuinamente de cliente; Estimular a...
-
Coordenador de customer success
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroFormação superior completa em cursos de Administração e afins;Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo e Sorocaba;Conhecimento gestão de equipes será um diferencial, Capacidade analítica, proatividade e capacidade de resolução de problemasConhecimento em ferramentas: pacote office avançado;Gostar genuinamente de cliente; Estimular a...
-
Cs Corporativo
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Shift Tempo inteiroTemos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores: - Somos protagonistas - Sentimos orgulho em...
