Analista de Customer Experience

4 semanas atrás


Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro
Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).
**Responsabilidades**:
- Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;
- Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;
- Gestão e organização das informações dos mentorados;
- Monitorar e intervir diretamente em casos de clientes insatisfeitos ou com alta recorrência de reclamações;
- Criar e manter planilhas e dashboards de avaliação de satisfação dos clientes por mentor e por entrega;
- Criar estratégias para melhoria contínua da jornada do cliente;
- Realizar atendimentos estratégicos via WhatsApp e Video Chamadas;
- Acompanhar e garantir o sucesso dos eventos presenciais (imersões) com foco na experiência do cliente;
- Identificar e mapear os principais pontos de insatisfação na entrega dos produtos/serviços;
- Coletar, organizar e analisar feedbacks para propor soluções estruturais;
- Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, mentoria e vendas;
**Requisitos**:
- Experiência anterior na área de atendimento ao cliente, customer success ou customer experience;
- Perfil estratégico e analítico, com boa capacidade de execução;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Domínio de ferramentas como Google Sheets / Excel, CRM e WhatsApp Business;
- Vivência em ambientes digitais e de educação online será um diferencial;
- Habilidade para liderar e treinar pessoas;
- Desejável: experiência com NPS, CSAT ou outras métricas de satisfação;
**Diferenciais**:
- Ter trabalhado com infoprodutos, cursos online ou lançamentos
- Conhecimento em automação de atendimento (bots, CRMs, etc.)
- Já ter atuado em eventos presenciais voltados para clientes
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.518,00 - R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-refeição

  • Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro R$15.180 - R$36.000 por ano

    Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).Responsabilidades:Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;Gestão e organização das informações dos...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS**Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS****REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima capacidade...

  • Analista de Customer Service

    4 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil Indorama Corporation Brasil Tempo inteiro

    Overview Analista de Customer Service (Gestão de Carteira) - TEMPORÁRIA Join to apply for the Analista de Customer Service (Gestão de Carteira) - TEMPORÁRIA role at Indorama Corporation Brasil Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta à novas tecnologias, se preocupa com o próximo, e Entrega trabalhos excelentes,...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

    Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você Venha atuar como Analista de Customer Service Sr em uma das maiores empresas de alimentos do país Responsabilidades- Responsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos.- Agendamento de entregas.- Gestão de tracking (...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

    Overview Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você Venha atuar como Analista de Customer Service Sr em uma das maiores empresas de alimentos do país. Responsabilidades Responsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos. Agendamento de entregas. Gestão de tracking...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você Venha atuar comoAnalista de Customer Service Srem uma das maiores empresas de alimentos do país ResponsabilidadesResponsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos.Agendamento de entregas.Gestão de tracking ( acompanhamento das...

  • Customer Care Representative

    3 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil Baker Hughes Tempo inteiro

    **Job Description**:**Would you like to help the team to solve customer challenges in the energy industry?****Are you a Customer Care Specialist looking for a new opportunity?****Join our team**Our Digital Solutions business provides intelligent, connected technologies to monitor and control our energy extraction assets. We provide customers with the peace...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiro

    Job Title: Customer Success AnalystReporting to: Customer Success CoordinatorLocation: Sao Paulo, BrazilDirect Reports (number and roles): n/aContract Type: PermAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and...


  • Campinas, São Paulo, Brasil CPFL Energia Tempo inteiro

    **Onde você vai atuar**: Campinas-SP**Empresa**: CPFL Total - Uma empresa do Grupo CPFL**Principais Atividades**:- Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente;                      - Analisar...


  • Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato para os clientes, entendendo...