Analista de Customer Experience

Há 17 horas


Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Escalada Tempo inteiro
Estamos à procura de uma Analista de Customer Experience para atuar no atendimento e suporte dos nossos clientes de consultoria online (infoproduto).
**Responsabilidades**:
- Cuidar de toda a jornada do cliente durante o período de Consultoria;
- Resolução de problemas e mitigação de riscos na experiência;
- Gestão e organização das informações dos mentorados;
- Monitorar e intervir diretamente em casos de clientes insatisfeitos ou com alta recorrência de reclamações;
- Criar e manter planilhas e dashboards de avaliação de satisfação dos clientes por mentor e por entrega;
- Criar estratégias para melhoria contínua da jornada do cliente;
- Realizar atendimentos estratégicos via WhatsApp e Video Chamadas;
- Acompanhar e garantir o sucesso dos eventos presenciais (imersões) com foco na experiência do cliente;
- Identificar e mapear os principais pontos de insatisfação na entrega dos produtos/serviços;
- Coletar, organizar e analisar feedbacks para propor soluções estruturais;
- Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, mentoria e vendas;
**Requisitos**:
- Experiência anterior na área de atendimento ao cliente, customer success ou customer experience;
- Perfil estratégico e analítico, com boa capacidade de execução;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Domínio de ferramentas como Google Sheets / Excel, CRM e WhatsApp Business;
- Vivência em ambientes digitais e de educação online será um diferencial;
- Habilidade para liderar e treinar pessoas;
- Desejável: experiência com NPS, CSAT ou outras métricas de satisfação;
**Diferenciais**:
- Ter trabalhado com infoprodutos, cursos online ou lançamentos
- Conhecimento em automação de atendimento (bots, CRMs, etc.)
- Já ter atuado em eventos presenciais voltados para clientes
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.518,00 - R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-refeição

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    Job Description:Delivering exceptional customer experiences is at the heart of our organization. As a Customer Care Specialist, you will play a pivotal role in shaping this vision.Key responsibilities include acting as the primary point of contact for Pharma division customers, ensuring timely receipt and processing of purchase orders, and fostering strong...


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    Customer Service ExpertThe Customer Service Expert plays a pivotal role in managing complex customer issues, serving as the primary point of contact for resolving intricate problems.Acting as a team leader, coordinating tasks and ensuring seamless workflow.Providing expert guidance to Customer Service Representatives on handling novel or unprecedented...


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    Customer Service ChampionAre you a customer-focused professional seeking a challenging role in the energy sector?In this dynamic position, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and support to our valued clients. This includes effectively managing key accounts and regions, collaborating with internal teams to resolve issues,...


  • Campinas, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$72.000 - R$110.000

    Customer Experience SpecialistWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team. As a key member, you will be the primary point of contact for customers, delivering exceptional experiences through professional communication and building trusted relationships with internal and external stakeholders.Key Responsibilities:Main point of...