Analista de Atendimento ao Cliente Bilíngue

O Kyte é um sistema de gestão desenvolvido especialmente para o micro comércio, otimizando a forma de vender, gerenciar e se relacionar com os clientes. Criado por uma equipe que entende profundamente a realidade dos pequenos negócios, o Kyte foi projetado do zero para atender às necessidades do empreendedor moderno, com um foco no futuro, onde o celular se torna o centro das operações e transforma as interações entre lojas e consumidores. Temos mais de 60.000 negócios usando o Kyte para fazer seus negócios darem certo.

A Kyte é uma startup que nasceu em Florianópolis, mas atualmente está com o time todo distribuído por todo Brasil. Nossa ambição é atender a um número crescente de clientes em todo o mundo, gerando valor e qualidade ao seu negócio. Ficamos encantados com as dezenas de depoimentos que recebemos todos os dias sobre como 'salvamos' seus negócios. Estamos sempre pensando em melhorar, seja um produto, negócio, processo ou nós mesmos. Acreditamos que a satisfação no trabalho é um grande desafio com as ferramentas certas e a visibilidade que temos vindo a desenvolver. Somos ágeis e gostamos de uma comunicação pragmática e rica, mas sempre com muito respeito. Sabemos que grandes coisas só podem ser alcançadas com equipes incríveis. Nosso código de cultura completo está disponível neste link.

Quem estamos buscando:

Um(a) profissional que valorize relacionamentos, tenha prazer em ajudar pessoas e que atue com escuta ativa, empatia e senso de responsabilidade. Essa posição é ideal para quem busca impactar positivamente a experiência de milhares de empreendedores por meio de um atendimento humano, eficiente e resolutivo.

Seu principal desafio será atuar no atendimento reativo, respondendo com excelência e alinhados ao tom e voz da empresa, às demandas recebidas por múltiplos canais. Mais do que solucionar problemas, buscamos alguém comprometido em entregar uma experiência acolhedora e personalizada, capaz de transformar cada contato em um momento de confiança e valor para o cliente.

Suas responsabilidades:

• Atender clientes via plataforma multicanal, esclarecendo dúvidas, explicando funcionalidades e solucionando problemas com atenção, empatia e agilidade;
• Garantir uma comunicação clara e acolhedora, que vá além da resolução técnica e fortaleça o relacionamento com o cliente;
• Investigar causas de insatisfação ou dificuldades, mediando conflitos com equilíbrio e propondo soluções efetivas;
• Gerenciar expectativas com transparência, alinhando prazos e limitações de forma honesta e respeitosa;
• Criar e manter materiais educativos, como tutoriais e respostas rápidas, que contribuam para a autonomia dos clientes e agilizem o suporte;
• Capacidade de análise e monitoramento de dados/métricas de CS (ex: tempo de resposta, NPS, CSAT);
• Reportar feedbacks e percepções relevantes ao time de Produto, contribuindo com sugestões de aprimoramento baseadas na voz do cliente (VoC); e
• Identificar padrões de problemas e agir de forma proativa, colaborando com soluções que otimizem o atendimento e previnam recorrências.

Habilidades que impulsionam o seu sucesso

• Capacidade analítica: olhar atento para identificar padrões, causas de erros e oportunidades de otimização;
• Boa gestão do tempo: priorizar tarefas com organização, mantendo a qualidade mesmo com múltiplas demandas simultâneas;
• Adaptabilidade: flexibilidade para navegar por diferentes contextos, canais e processos com agilidade e foco;
• Resiliência emocional: manter uma postura construtiva diante de clientes exigentes ou situações delicadas;
• Trabalho em equipe: colaboração ativa, compartilhamento de aprendizados e apoio mútuo no dia a dia; e
• Empatia e escuta genuína: compreender a jornada do cliente, seus desafios e necessidades, oferecendo suporte que realmente faça a diferença.

Requisitos essenciais

• Excelente redação em português;
• Comunicação oral e escrita eficaz e com fluência em espanhol. Conhecimento em Inglês;
• Afinidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Capacidade de realizar multitarefas com organização, como:
• Gerenciar atendimentos simultâneos;
• Criar e acompanhar listas de tarefas;
• Elaborar atas de reuniões e interações com outras equipes;
• Gosto genuíno por ajudar pessoas e entregar experiências positivas; e
• Disponibilidade para atuar em sábados intercalados.

Diferenciais que valorizamos

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Vendas ou Suporte Técnico;
• Familiaridade com ferramentas e fluxos de automação (ex: bots, IA aplicada ao suporte);
• Vivência com ambiente remoto e gestão autônoma da rotina; e
• Proatividade na identificação de melhorias em fluxos e processos de atendimento.