Monitor de Qualidade

3 meses atrás


Belo Horizonte, Brasil I9 XPERIENCE CENTER Tempo inteiro
Faça parte da #INOVE e ajude a elevar nossos padrões de qualidade
Se você é detalhista, proativo e tem habilidades analíticas para melhorar continuamente a performance de uma equipe de atendimento, seu lugar é aqui na #INOVE

Principais atividades:
-Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, garantindo a qualidade e conformidade com os procedimentos estabelecidos;
-Aplicar feedbacks assertivos, baseados nas notas de qualidade, visando a melhoria contínua da equipe;
-Analisar indicadores de performance relacionados à qualidade de atendimento, propondo planos de ação para correção e melhoria;
-Identificar oportunidades de treinamento e reciclagem para a equipe, contribuindo para a manutenção dos padrões de excelência;
-Elaborar relatórios detalhados com insights sobre a qualidade das operações e possíveis áreas de aprimoramento;
-Participar ativamente das revisões de processos e procedimentos, colaborando com sugestões para a melhoria da experiência do cliente.

Requisitos essenciais:
-Idade Mínima: A partir de 18 anos;
-Escolaridade: Ensino Médio Completo;
-Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita;
-Atenção aos Detalhes: Capacidade de identificar erros e propor correções de forma assertiva;
-Experiência: Vivência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de atendimento ao cliente;
-Soft Skills: Empatia, capacidade de fornecer feedback construtivo e habilidade de análise crítica de dados.

Diferencial:
-Experiência com o cargo de Monitor de Qualidade;
-Cursando Ensino Superior.

Detalhes da vaga:
-Contratação CLT;
-Presencial;
-Jornada de trabalho: Segunda a sexta;
-Período: Integral.
  • Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
  • Nível hierárquico: Auxiliar
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
  • Foco em Resultados
  • Proatividade
  • Gestão de Tempo
  • Resiliência
  • Organização e Planejamento
  • Escuta Ativa
  • Tomada de Decisão
  • Comunicação Eficaz
  • Empatia
  • Qualidade


  • Belo Horizonte, Brasil Rede de Supermercados Tempo inteiro

    Rede de Supermercados admite Monitor de Qualidade em Belo Horizonte. Monitorar a aplicação dos padrões de qualidade nos processos do supermercado.Controlar a qualidade dos produtos durante o processo de exposição.Acompanhar a execução das rotinas de atendimento e operação.Inspecionar o cumprimento das normas de segurança e higiene nas áreas de...


  • Belo Horizonte, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Rede de Supermercados admite Monitor de Qualidade em Belo Horizonte para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitorar a aplicação dos padrões de qualidade nos processos do supermercado. Controlar a qualidade dos produtos durante o processo de exposição. Acompanhar a execução das rotinas de atendimento e operação. Inspecionar o cumprimento das...

  • Monitor de Qualidade Jr

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil TAMBASA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO SA Tempo inteiro

    **Vem ser do time TAMBASA Financeira!** Com mais de 70 anos de história e grandes parcerias construídas, juntamos a solidez e tradição do Grupo TAMBASA com o selo de uma empresa autorizada pelo Banco Central a oferecer serviços financeiros! Fundada em julho de 2020, a TAMBASA Financeira nasceu para ser o “braço” financeiro do grupo e tem como...

  • Monitor de Qualidade

    3 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil I9 XPERIENCE CENTER Tempo inteiro

    Faça parte da #INOVE e ajude a elevar nossos padrões de qualidade! Se você é detalhista, proativo e tem habilidades analíticas para melhorar continuamente a performance de uma equipe de atendimento, seu lugar é aqui na #INOVE! Principais atividades: -Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, garantindo a qualidade e...


  • Belo Horizonte, Brasil Grupo Elo Contact Center Tempo inteiro

    Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance; Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo; Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo; Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente; Preenchimento...

  • Monitor de Qualidade

    3 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil I9 XPERIENCE CENTER Tempo inteiro

    Faça parte da #INOVE e ajude a elevar nossos padrões de qualidade!Se você é detalhista, proativo e tem habilidades analíticas para melhorar continuamente a performance de uma equipe de atendimento, seu lugar é aqui na #INOVE!Principais atividades:-Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, garantindo a qualidade e conformidade...

  • Monitor(a) de Inglês

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Monitor(a) de Inglês em Belo Horizonte - MG - Colégio Loyola Veja a descrição da vaga e candidate-se!Monitor(a) de Inglês Postada em 14 de novembro de 2024O Colégio Loyola de Belo Horizonte é uma instituição de ensino católica jesuíta localizada em Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Fundado em 1914, o colégio oferece educação...

  • Monitor(a) de Inglês

    Há 24 horas


    Belo Horizonte, Brasil Recruta Simples Solucoes Digitais LTDA - ME Tempo inteiro

    Vaga de Monitor(a) de Inglês em Belo Horizonte - MG - Colégio LoyolaVeja a descrição da vaga e candidate-se! Monitor(a) de InglêsPostada em 14 de novembro de 2024 O Colégio Loyola de Belo Horizonte é uma instituição de ensino católica jesuíta localizada em Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Fundado em 1914, o colégio oferece educação desde...

  • Monitor Infantil

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil Atividades de recreação e lazer Tempo inteiro

    Atividades de recreação e lazer admite Monitor Infantil em Belo Horizonte (Lourdes). Supervisionar e orientar crianças em atividades recreativas, garantindo a segurança e diversão durante as brincadeiras. Planejar e conduzir atividades lúdicas e educativas, estimulando o desenvolvimento social e criativo. Auxiliar na organização do espaço infantil,...

  • Monitor de Qualidade

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições - Realizar monitoria nos canais de atendimento; - Controle de laudos e aplicação de feedback - Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho - Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão - Avaliar e acompanhar as ligações e...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiro

    Responsabilidades:Realizar monitoria nos canais de atendimento;Controle de laudos e aplicação de feedback;Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho;Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão;Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da...

  • Monitor de Cães

    2 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil RHBH GESTAO DE PESSOAS LTDA Tempo inteiro

    **Monitor de cães** Somos uma empresa dedicada ao cuidado e embelezamento de animais domésticos, proporcionando serviços de alta qualidade que garantem não apenas a higiene, mas também o bem-estar e a felicidade dos nossos clientes peludos. Nossa missão é oferecer uma experiência relaxante e prazerosa para os pets, promovendo sua saúde e beleza de...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar como monitor de estágio em biomedicina, com experiência em monitoria e registro ativo. O candidato deve ter graduação em biomedicina e habilidades para monitorar e orientar alunos em estágio nas áreas de análises clínicas, interpretação de exames e coleta de...

  • Monitor de Qualidade

    2 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil APVS Brasil Tempo inteiro

    Elaborar scripts de atendimento ao associado; - Treinar e desenvolver a equipe, na argumentação e atendimento aos associados; - Monitorar e acompanhar as ligações e chats, pelo sistema integrado de gestão; - Apresentar os resultados dos indicadores da monitoria de qualidade, realizados com a equipe, para a liderança; - Realizar feedback à equipe,...


  • Belo Horizonte, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Engenheiro de Controle de Qualidade em Contagem.Identificar, implementar e manter um conjunto robusto de monitores e regras de reversão automática usando o DataDog para responder proativamente a problemas e evitar implantações incorretas/interrupções de terceiros.Desenvolver e manter um conjunto de testes de front-end automatizado do...

  • Monitora de Qualidade

    5 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    Local de Trabalho: _Belo Horizonte/MG. - Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    Localiza&CoO que buscamos em você:Doutorado ou graduação em curso superior completo;Quais são as suas responsabilidades como Gerente de Qualidade e Desempenho:Liderar a equipe de monitoria de qualidade do atendimento, capacitando novos monitores, planejando monitorias mensais e implementando estratégias para operações de atendimento ao cliente no...

  • Monitor da Qualidade

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Prime Results Tempo inteiro

    A **Prime** é uma empresa de consultoria e assessoria empresarial que presta serviços para diversas empresas**, como a: Tato Assist, You Saúde, Geniuzz e AuHappy.** Proporcionando um serviço nas áreas de Recursos Humanos, Jurídica, Qualidade e Financeira, além de atuar com treinamento e capacitação de equipes, implementação de metodologias ágeis...

  • Monitor da Qualidade

    5 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Prime Results Tempo inteiro

    A **Prime** é uma empresa de consultoria e assessoria empresarial que presta serviços para diversas empresas**, como a: Tato Assist, You Saúde, Geniuzz e AuHappy.** Proporcionando um serviço nas áreas de Recursos Humanos, Jurídica, Qualidade e Financeira, além de atuar com treinamento e capacitação de equipes, implementação de metodologias ágeis...

  • Monitor de Qualidade

    5 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil SUPORTE TELEATENDIMENTO EIRELI Tempo inteiro

    Aplicar treinamentos para as equipes de acordo com as demandas identificadas nas monitorias; - Monitorar e acompanhar as ligações através do sistema integrado de gestão; - Apurar os indicadores de produtividade, elaborando relatórios para apresentação a liderança; - Apresentar resultados através de planilhas e relatórios; - Sugerir scripts de...