Analista de Customer Success

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Agência DDWB Tempo inteiro
Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você em uma das 3% agências Google Partner do Brasil, no time mais animado e foDDa que você vai encontrar Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham sucesso no uso dos nossos serviços de marketing digital. Sua principal função será entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente e indicar maneiras de gerar mais resultados. Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe Responsabilidades: - Acompanhar toda a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo. - Apresentar as melhores práticas e estratégias de marketing digital para o cliente. - Monitorar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas, propondo soluções. - Estudar e adequar o uso dos nossos serviços para a realidade e necessidades específicas de cada cliente. - Manter contato constante com o cliente, focando em estratégias de engajamento e retenção. - Identificar gaps no atendimento e na experiência do cliente a partir de feedbacks recebidos. - Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes. - Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e soluções para gargalos identificados. - Identificar e compartilhar cases de sucesso com a equipe e demais clientes. - Alinhar expectativas e objetivos junto ao cliente. - Realizar reuniões de alinhamento e manter contato periódico com o cliente. - Apresentar relatórios e resultados, alinhando expectativas e definindo KPIs. - Acompanhar as métricas de sucesso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell. - Colaborar com o time para elaborar estratégias e planos de ação, validando trabalhos e relatórios antes de serem entregues ao cliente. - Acompanhar o health score do cliente e tomar medidas para evitar a perda de clientes. - Focar na retenção do cliente, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo. - Acompanhar os projetos para estar por dentro do que está ocorrendo com cada cliente. - Alinhar trabalhos com o time de operação para diretrizes de ações a serem executadas.
Requisitos Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência comprovada marketing digital. Experiência com monitoramento de indicadores de resultado e performance. Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente. Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação interpessoal. Paixão por se envolver no negócio do cliente e propor soluções personalizadas. Raciocínio lógico e pensamento analítico. Organização para lidar com um volume significativo de trabalho. Familiaridade com métricas e indicadores de sucesso. Resiliência para lidar com situações de crise e desafios inesperados. Habilidades de vendas e persuasão. Conhecimento intermediário ou avançado em inglês.
Desejável Conhecimento em outros idiomas
Benefícios VR/VA Flexível Auxílio home office Seguro de vida Bonificação Totalpass Vittude

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time! Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time! Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro...

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    4 semanas atrás

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    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time! Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

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  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

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  • Oportunidades futuras em customer success

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Genyo Tempo inteiro

    Banco de talentos para a posição de Customer Success Pleno.Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com...

  • Analista de Customer Success Júnior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Meep Soluções Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Meep está à procura de um Analista de Customer Success Jr.Atuamos desde 2015, desenvolvendo soluções de atendimento e pagamento que proporcionam mais agilidade nas vendas e redefinem a experiência do cliente nos estabelecimentos e eventos. Eliminamos o modelo tradicional de atendimento desses clientes, para oferecer o que os empresários precisam e o...

  • Analista de Customer Success-

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Alloyal Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Customer Success (CS) SêniorModelo de trabalho: Presencial de 3x na semana - Bairro Santa Efigênia, Belo Horizonte/MGSobre a AlloyalCom 9 anos de mercado, a Alloyal é uma startup que promove inovação e soluções tecnológicas. Nosso ambiente híbrido e colaborativo valoriza o desenvolvimento humano, a transparência e a qualidade de vida. Se...

  • Customer Success Specialist

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil A3Data Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a)Customer Success Specialistcom formação em saúde (enfermagem, gerontologia, fisioterapia ou áreas correlatas) para atuar diretamente com nossascontas B2B (clínicas, hospitais e redes de saúde). Essa pessoa será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, desde aimplantação da soluçãoaté osucesso contínuo do uso,...