Assistente de Atendimento ao Consumidor Contrato

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro
**Resumo da posição**
**Localização**:NBS Latam - RAO
**Área/Stream**:DSM
**Reporte**:B2C Services Coordinator
**Turno**:Das 08:00 às 18h | 44h semanais | Eventualmente aos sábados
**Modalidade**:Teletrabalho/Híbrido
“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”
**Principais Atividades**
- Realizar o atendimento nível 2, de contatos de maior complexidade que não foram resolvidos no atendimento inicial.
- Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor/Cliente, sobre o processo de tratamento de reclamações e solicitações, sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos.
- Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento via e E-Commerce.
- Garantir que temas recorrentes de contatos de consumidores/clientes sejam analisados e reportados para evitar desdobramentos.
- Garantir o registro adequado de todas as informações em nossos bancos de dados
- Construir relacionamentos sustentáveis e envolver os consumidores, clientes e BUs (Unidade de Negócios).
- Ter domínio da célula em que atua com olhar para melhoria de fluxos e processos.
- Apoiar no levantamento de dados diversos, seja pra CD, BU ou Jurídico ou time interno
**Conhecimentos necessários**
- Curso de graduação: Administração, Marketing, Publicidade, concluído ou em andamento, será um diferencial
- Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
- Conhecimento em atividades de Backoffice Administrativo (será considerado diferencial);
- Experiência em e-commerce será considerada diferencial;
- Conhecimento nas ferramentas Nessoft, WhatsApp, Calleo, PBI, e processo de WFM (será considerado um diferencial).
- Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do cliente será considerado diferencial;
**O que vai contribuir para seu sucesso?**
- Capacidade de comunicação
- Capacidade de ensino
- Capacidade de raciocínio lógico
- Proatividade
- Senso de dono e urgência
- Mindset de melhoria contínua
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz

  • Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!**Assistente de...


  • Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

    Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!“Para a Nestlé, o...


  • Sao Paulo, Brasil Prime Cater Tempo inteiro

    Prazer, somos a Prime Cater.Temos em nossa essência a paixão pela excelência em toda cadeia de produtos e serviços. É dentro da nossa indústria que essa paixão pode ser vista de perto, pelo cuidado que temos com cada detalhe. Nos orgulhamos de ter a 481 entre nossas marcas, considerada uma das melhores carnes da categoria super-premium do...


  • Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **Resumo da posição**: **Localização**:RAO **Área/Stream**:DSM **Reporte**: Supervisão de DSM **Turno**:10h às 18h20 | Escala 6x1 **Modalidade**:Híbrido/Teletrabalho “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” **Conhecimentos Necessários**: - Graduação Completa ou em Andamento:...


  • São Paulo, Brasil SC SERVIÇOS AO CONSUMIDOR Tempo inteiro

    Somos uma agência de Comunicação & Marketing e estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento Trilingue para integrar nossa equipe! **Responsabilidades** - Realizar o acompanhamento e liberação de respostas. - Realizar cobranças de atrasos para as áreas responsáveis. - Ligações ativas e receptivas em **espanhol e/ou em inglês**. -...


  • Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Responsável pela execução operacional do planejamento das atividades da Central de Relacionamento com o Cliente com a Equipe, visando suprir as necessidades dos Clientes/Consumidores e dar suporte às operações da empresa. Principais Responsabilidades: Responsável na gestão de Contratos (adotantes) e dos contratos dos Prestadores de Serviço da...


  • Sao Paulo, Brasil General Mills Tempo inteiro

    : A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão para levar diversidade às nossas pessoas e cultura, possibilitando maiores níveis de envolvimento com nossos colaboradores para crescermos junto com nossos clientes e consumidores. Para nós, criar um ambiente inclusivo e fomentar a diversidade...

  • Assistente de Atendimento

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil GRUPO OURHO CONNECTA Tempo inteiro

    Registrar todos os casos no sistema de atendimento e tratar os casos com alçada de primeiro nível Realizar Follow up dos atendimentos e finalizar resposta final aos consumidores Monitorar e acompanhar atividades de logística Monitorar casos de mídia (Reclame Aqui / Facebook / Instragram / Twiter...) junto à agência de digital e tratar as...

  • Assistente de Atendimento

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil GRUPO OURHO CONNECTA Tempo inteiro

    Registrar todos os casos no sistema de atendimento e tratar os casos com alçada de primeiro nívelRealizar Follow up dos atendimentos e finalizar resposta final aos consumidoresMonitorar e acompanhar atividades de logísticaMonitorar casos de mídia (Reclame Aqui / Facebook / Instragram / Twiter...) junto à agência de digital e tratar as...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **Resumo da posição****Localização**: NBS Latam - RAOÁrea/Stream: B2C (Contact Center)Reporte: Supervisão de B2CModalidade: HíbridaTurnos: Segunda a Domingo (Escala 6x1)**Principais atividades**- Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de...