Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de **Sucesso do Cliente**, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através de todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços.Se você atende aos requisitos para atuar como **Analista de Sucesso do Cliente**, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.**Responsabilidades e atribuições**- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);- Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;- Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;- Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;- Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;- Garantir que os clientes obtenham o melhor resultado possível ao utilizar nossos produtos e que possuam uma boa experiência em seu ciclo de vida, respeitando as boas práticas e normativas internas;- Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;- Realizar visitas presenciais a clientes.**Requisitos e qualificações**- Noções de Metodologias ágeis;- Noções de análise de dados;- Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;- Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente;- Conhecimento de Framework de Negócios MEDDIC ou semelhante.**Informações adicionais**- CNH Categoria B;- Disponibilidade para viagem.Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com vocêCom tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”.A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer**Nosso pacote de benefícios possui**:- Plano de saúde e odontológico;- Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;- Vale-transporte;- Possibilidade de home-office;- Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;- Day Off de Aniversário;- Bônus por indicação de profissional;- Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;- Seguro de vida;- Conexa Saúde - Cuidado integrado;- Wellhub;- Creditas - Educação financeira;- Universidade Corporativa - UNIVSOFT;- Desconto na plataforma de educação ALURA;- Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;- Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação