Control Desk

4 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil TRABALHE CONOSCO Tempo inteiro
Atividades que irá desempenhar:
- Monitorar o tempo real e divulgar internamente como a operação (call center) está sendo conduzida.
- Verificar se a capacidade está oscilando entre o real e o planejado.
- Gerir ferramentas de atendimento ao cliente, que permitem acesso a métricas e KPIs de atendimento.
- Contribuir para a avaliação estratégica dos resultados da empresa e para a tomada de decisões embasadas em dados e de forma assertiva.
**Responsabilidades e atribuições**
Responsável por garantir a aderência aos horários de entrada e de pausas dos operadores assim como cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento, garantindo a entrega do Nível de Serviço das centrais e/ou de produtividade/efetividade por meio de estratégias de contingência e estratégias de discagem.
**Requisitos e qualificações**
Experiência requerida:
- Experiência em planejamento de operações de Call Center;
- Conhecimento do Pacote Office Completo (Excel intermediário);
- Conhecimento da solução DAC Avaya, WFM NICE, Escalas e Indicadores Operacionais.
Formação requerida: Superior completo ou cursando.
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: trabalhará dentro do ambiente do cliente, localizado na cidade de Fortaleza (CE).
100% presencial
Jornada: 6x1 (Folgas alternadas aos Sábados e Domingos)
A Telesul está há mais de 35 anos no mercado com nossas plataformas e serviços tecnológicos. O nosso diferencial sempre foi trabalhar com soluções de alto valor agregado para atender plenamente todas as necessidades de nossos clientes. E, para que isso aconteça, contamos com mais de 100 profissionais em nosso time. Todos os colaboradores são qualificados e certificados pelos principais fabricantes e líderes em tecnologia do mercado, o que garante um altíssimo nível de satisfação dos projetos entregues às diversas organizações que são atendidas por nós.
O portfólio de produtos da Telesul está dividido em cinco pilares: Soluções para Contact Center, Mobilidade, Comunicação Unificada, Segurança e Digital. E nós também oferecemos serviços complementares ao mercado, incluindo desde projetos de consultoria para análise do cenário e ambiente das organizações, passando pelo estudo e análise de riscos, pela implementação das soluções mais adequadas e customizadas para cada necessidade, até o gerenciamento das tecnologias já implementadas.

  • Coordenador(a) de Control Desk

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil CESEC - Leão Matos Advogados Associados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador(a) de Control DeskDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Control Desk para liderar e otimizar os processos de monitoramento, controle e análise de indicadores operacionais. Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência das operações, apoiar a tomada de decisões estratégicas e atuar como elo entre áreas...

  • Assistente de Control Desk

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Viana Peixoto Advogados Associados Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ASSISTENTE DE CONTROL DESK | CALL CENTEREstamos buscando profissionais que:Possuam ensino superior em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas(Diferencial);Possuir 1 ano de experiência em área de planejamento de cobrança ou planejamento de callcenter;Ter conhecimento em análise de dados;Desejável conhecimento em ferramentas de...

  • Control Desk

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Antecipcard Tempo inteiro

    ATUAR COM MÉTRICAS EM RELAÇÃO AO DESEMPENHO DA OPERAÇÃO;- EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS EM TEMPO REAL E ENVIO DE HORA A HORA;- GESTÃO DEMAILING E FLUXO DE DISCAGEM NO DISCADOR;- ATUAR COM REPORTDIÁRIO E SEMANAL E ACOMPANHAMENTO DE INCIDENTES SISTÊMICOS;- PREENCHIMENTODOS PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS.COM EXPERIÊNCIA EM CONSIGANO NO MINIMO 12...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Principais atividades e responsabilidades:- Atualização de relatórios diários relacionados a operação;- Atualização de escalas de acordo com a jornada do colaborador;- Acompanhar e analisar pausas, TMA da operação;- Realizar dimensionamento de escalas operacionais.Pré-requisitos- Ensino médio completo (obrigatório);- Ter experiência na função...

  • Backoffice Telecom

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil CABALHEIRO CONSULTORES Tempo inteiro

    Salário: R$ 3.500,00 Benefícios: - Refeitório na empresa - Transporte em veículo fretado Tipo de Contrato: Efetivo - CLT Pré-requisitos: - Experiência em Gestão de Pessoas. - Ter Conhecimento em MDM, já ter trabalhado como analista de suporte ou help desk será considerado um diferencial. - Conhecimento em Telecom. - Excel (intermediário a...

  • Jovem Aprendiz na área Administrativa

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ijovem Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Empresa de integração de estágios e aprendizagem admite Jovem Aprendiz na área Administrativa em Fortaleza (Papicu).Responsabilidades:Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas e documentos diversos, garantindo a organização e o controle de informações. Organizar, lançar e acompanhar as despesas com caixa da operação e viagens no sistema...

  • Técnico em Redes de Computadores

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    **Missão do Cargo**:Utilizar ferramentas de gerenciamento de serviços de TI com enfoque em gerenciamento e monitoramento de redes e internet, Realizar e acompanhar a abertura de chamados de suporte e assistência técnica, bem como contatar unidades organizacionais do cliente para orientação e comunicações relacionados a disponibilidade do...

  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Viana Peixoto Advogados Associados Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    ANALISTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - CALL CENTEREstamos buscando profissionais que:Possuam ensino superior completo em Administração, Engenharias ou em áreas de correlatas;Pacote Office intermediário;Ter vivência com CRM;Ter atuado em área de planejamento de cobrança ou planejamento de call center;Ter atuado com análise de dados;Conhecimento em...

  • Analista de Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Viana Peixoto Advogados Associados Tempo inteiro R$1.870 - R$45.727 por ano

    ANALISTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOEstamos buscando profissionais que:Possuam ensino superior completo engenharias ou em áreas de exatas;Pacote Office intermediário;Ter vivência com CRM;Ter atuado em área de planejamento de cobrança ou planejamento de call center;Ter atuado com análise de dados;Conhecimento em manipulação de grandes dados (SQL,...

  • Técnico em Redes de Computadores

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Utilizar ferramentas de gerenciamento de serviços de TI com enfoque em gerenciamento e monitoramento de redes e internet, Realizar e acompanhar a abertura de chamados de suporte e assistência técnica, bem como contatar unidades organizacionais do cliente para orientação e comunicações relacionados a disponibilidade do serviço.Responsabilidades e...