Control Desk

Há 3 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil TRABALHE CONOSCO Tempo inteiro
Atividades que irá desempenhar:
- Monitorar o tempo real e divulgar internamente como a operação (call center) está sendo conduzida.
- Verificar se a capacidade está oscilando entre o real e o planejado.
- Gerir ferramentas de atendimento ao cliente, que permitem acesso a métricas e KPIs de atendimento.
- Contribuir para a avaliação estratégica dos resultados da empresa e para a tomada de decisões embasadas em dados e de forma assertiva.
**Responsabilidades e atribuições**
Responsável por garantir a aderência aos horários de entrada e de pausas dos operadores assim como cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento, garantindo a entrega do Nível de Serviço das centrais e/ou de produtividade/efetividade por meio de estratégias de contingência e estratégias de discagem.
**Requisitos e qualificações**
Experiência requerida:
- Experiência em planejamento de operações de Call Center;
- Conhecimento do Pacote Office Completo (Excel intermediário);
- Conhecimento da solução DAC Avaya, WFM NICE, Escalas e Indicadores Operacionais.
Formação requerida: Superior completo ou cursando.
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: trabalhará dentro do ambiente do cliente, localizado na cidade de Fortaleza (CE).
100% presencial
Jornada: 6x1 (Folgas alternadas aos Sábados e Domingos)
A Telesul está há mais de 35 anos no mercado com nossas plataformas e serviços tecnológicos. O nosso diferencial sempre foi trabalhar com soluções de alto valor agregado para atender plenamente todas as necessidades de nossos clientes. E, para que isso aconteça, contamos com mais de 100 profissionais em nosso time. Todos os colaboradores são qualificados e certificados pelos principais fabricantes e líderes em tecnologia do mercado, o que garante um altíssimo nível de satisfação dos projetos entregues às diversas organizações que são atendidas por nós.
O portfólio de produtos da Telesul está dividido em cinco pilares: Soluções para Contact Center, Mobilidade, Comunicação Unificada, Segurança e Digital. E nós também oferecemos serviços complementares ao mercado, incluindo desde projetos de consultoria para análise do cenário e ambiente das organizações, passando pelo estudo e análise de riscos, pela implementação das soluções mais adequadas e customizadas para cada necessidade, até o gerenciamento das tecnologias já implementadas.

  • Coordenador(a) de Control Desk

    Há 18 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil CESEC - Leão Matos Advogados Associados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador(a) de Control DeskDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Control Desk para liderar e otimizar os processos de monitoramento, controle e análise de indicadores operacionais. Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência das operações, apoiar a tomada de decisões estratégicas e atuar como elo entre áreas...

  • Assistente de Control Desk

    Há 18 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Viana Peixoto Advogados Associados Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ASSISTENTE DE CONTROL DESK | CALL CENTEREstamos buscando profissionais que:Possuam ensino superior em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas(Diferencial);Possuir 1 ano de experiência em área de planejamento de cobrança ou planejamento de callcenter;Ter conhecimento em análise de dados;Desejável conhecimento em ferramentas de...

  • Analista de Service Desk Pleno

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Código: 16039 - Analista de Service Desk Pleno****Requisitos**:Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada;Experiência com projetos e atuação em Service Desk;Conhecimento em Metodologias ágeis.Skills desejadas para este profissional:Desejável em práticas ITIL;Gestão de Incidente;Gestão de...

  • Control Desk

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Antecipcard Tempo inteiro

    ATUAR COM MÉTRICAS EM RELAÇÃO AO DESEMPENHO DA OPERAÇÃO;- EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS EM TEMPO REAL E ENVIO DE HORA A HORA;- GESTÃO DEMAILING E FLUXO DE DISCAGEM NO DISCADOR;- ATUAR COM REPORTDIÁRIO E SEMANAL E ACOMPANHAMENTO DE INCIDENTES SISTÊMICOS;- PREENCHIMENTODOS PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS.COM EXPERIÊNCIA EM CONSIGANO NO MINIMO 12...

  • Control Desk

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Vai realizar a gestão de indicadores, métricas e da produtividade das das filas das operações de atendimento ao cliente e acompanhar ferramentas e relatórios de produtividade.**Escolaridade Mínima**: Ensino SuperiorVale-transporte

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.664 - R$3.460

    Analista de Control DeskOportunidade de carreira como Analista de Control Desk em uma organização dinâmica!Detalhes da VagaRequisito fundamental é o Ensino Superior completo em Informática, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;Nossa equipe busca profissionais com experiência na área de Control Desk;Também é...

  • Analista de Control Desk

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Principais atividades e responsabilidades:- Atualização de relatórios diários relacionados a operação;- Atualização de escalas de acordo com a jornada do colaborador;- Acompanhar e analisar pausas, TMA da operação;- Realizar dimensionamento de escalas operacionais.Pré-requisitos- Ensino médio completo (obrigatório);- Ter experiência na função...

  • Vaga de Analista de Planejamento

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Izzi Tempo inteiro

    Descrição Geral:O grupo izzi busca um analista de planejamento. Requisitos:Ensino superior completo/andamento em processos gerenciais, administração e afinsexperiência na função.Atividades:Interações com cliente internos e externosAnálise de dados e resultado operacionalAcompanhar indicadores, realizando projeções e simulações...

  • Vaga De Analista De Planejamento

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Izzi Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Fortaleza/CE do ramo Administrativo, contrata Analista de planejamento. Atribuições: O grupo izzi busca um analista de planejamento. Requisitos:Ensino superior completo/andamento em processos gerenciais, administração e afinsexperiência na função.Atividades:Interações com cliente internos e externosanálise de dados e...

  • Backoffice Telecom

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil CABALHEIRO CONSULTORES Tempo inteiro

    Salário: R$ 3.500,00 Benefícios: - Refeitório na empresa - Transporte em veículo fretado Tipo de Contrato: Efetivo - CLT Pré-requisitos: - Experiência em Gestão de Pessoas. - Ter Conhecimento em MDM, já ter trabalhado como analista de suporte ou help desk será considerado um diferencial. - Conhecimento em Telecom. - Excel (intermediário a...