Customer Success

3 semanas atrás


RIO DE JANEIRO, Brasil BETA ONLINE Tempo inteiro
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

 Sua missão será:

  • Acompanhar e monitorar os novos clientes durante sua jornada, garantindo alinhamento de expectativas e o sucesso na utilização da plataforma.

  • Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo sessões por vídeo, WhatsApp ou e-mail, esclarecendo dúvidas técnicas e gerais.

  • Representar a Hotwebinar na construção de uma relação duradoura e de confiança com os clientes.

  • Auxiliar os clientes na configuração e utilização da plataforma, promovendo uma experiência fluida e eficiente.

  • Criar, organizar e sugerir processos para melhorar continuamente a experiência dos clientes e fortalecer o setor de Customer Success.

  • Identificar e eliminar possíveis insatisfações, contribuindo para a redução da taxa de churn (cancelamento).

  • Documentar interações no CRM, mantendo o histórico atualizado para garantir continuidade no atendimento.

    REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

     Para embarcar nesse desafio e se tornar um Betalover, você precisa ter:

    • Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS.

    • Domínio de ferramentas de atendimento, como Zendesk e WhatsApp Business.

    • Conhecimentos básicos em Excel, Word e plataformas de videoconferência.

    • Boa escrita e oratória para interações claras e empáticas.


    Soft Skills Essenciais:

    • Organização e capacidade de estruturar processos.

    • Proatividade na resolução de problemas e propostas de melhorias.

    • Resiliência para lidar com desafios.

    • Foco no cliente e orientação para resultados.

      INFORMAÇÕES ADICIONAIS

       

       Benefícios para os Betalovers:

      ·      Plano de Saúde | Sulamérica;

      ·      Plano Odontológico | Amil Dental;

      ·      Caju R$ 800,00 (Benefício Flexível);

      ·      GymPass

      ·      Day Off no aniversário;

      ·      Shiatsu

      ·     Vale transporte.

       

     

     

 


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