Analista Experiência do Cliente Jr

**Descrição da vaga**:
**Já pensou em trabalhar na Ipiranga?**:
Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.
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**O que a gente espera de você?**:
- Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão
- Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza
- Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor
- Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo
- Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê
- Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena
- Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga
- Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontec
**Responsabilidades e atribuições** Missão**:
- Compreensão aprofundada do comportamento do consumidor por meio da captação e análise de customer insights, utilizando dados, interações, feedbacks e observações.
- Criação de jornadas personalizadas, promovendo maior engajamento, satisfação e fidelização. A construção de Customer Journey Maps permite antecipar demandas, minimizar pontos de atrito e aprimorar a experiência do cliente em todos os canais de interação.
- Monitoramento contínuo de KPIs de desempenho e satisfação, a coordenadoria avalia o impacto das soluções implementadas, garantindo ajustes ágeis e melhorias constantes para potencializar a experiência do cliente e os resultados do negócio.
**Atividade**:
- Desk Research, pesquisa qualitativa e entrevistas em profundidade
- Análise de dados e métricas de CX
- Criação do Customer Journey Map
- Criação de Personas
- Desenho de fluxos as is e to be
- Identificação das dores dos clientes
- Mapeamento e priorização de soluções
- Mensuração e acompanhamento do impacto das soluções
**Requisitos e qualificações** Pré requisito**:
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Experiência**: Experiência em posições relacionadas com Mapeamento de Jornada do Cliente, desenho de fluxos as is e to be, mapeamento de processos, análise de dados e métricas de experiência, Desk Research e realização de entrevistas com stakeholders
- **Soft skills**: Proatividade, pensamento crítico e analítico, comunicação eficaz, adaptabilidade, empatia e compreensão do cliente, curiosidade, organização, comunicação interpessoal e colaboração
- ** Skills Técnicos**: Análise e interpretação de métricas e dados de experiência do cliente, conhecimento em melhoria de processos e gestão de projetos, pacote office, conhecimento no Miro, mapeamento do Customer Journey Map, metodologias ágeis (Desejável)
- ** Educação**: Superior completo/Cursos ou certificações em Customer Experience (CX), Service Design e Design Thinking são desejáveis
- ** Línguas**: Inglês Intermediário
**Informações adicionais**
**O que a gente te oferece?**:
Horário flexível
Auxílio filho com deficiência
Programa de Remuneração Variável
Previdência Privada
Adicional por tempo de serviço
Terapia Online & Orientação Nutricional
Cesta natalidade
Universidade corporativa
Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida.
Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.
Nós somos a Ipiranga, uma marca brasileira, amada e reconhecida Facilitamos a jornada de mobilidade e o dia a dia das pessoas. Nosso propósito é** abastecer a vida em movimento.** Estamos sempre em movimento para te acompanhar. Por isso, queremos**ser um** parceiro na sua jornada**, e não estamos falando só de combustível.**Como **lugar completo,**oferecemos soluções para motoristas**que abastecem em nossos postos, caminhoneiros, pedestres, ciclistas e até pets.**Nosso estilo é** diverso,**gostamos de** mudança,**valorizamos** agilidade, autonomia**e temos** sede de aprendizado.**
**Nosso compromisso com o ESG**
A cultura sustentável na Ipiranga é uma prática diária do nosso time para as tomadas de decisões. Um exemplo disso, é que, desde 2013, somos signatários do Pacto Global, principal agenda de Sustentabilidade e carbono neutro.
Link para nosso **_relatório de ESG_**: clique aqui
**#Diversidade que nos move**
Como inovação, diversidade e inclusão caminham juntos, incentivamos e promovemos mais equidade e pluralidade nos nossos times. Investimos na construção de um ambiente inclusivo e de respeito à diversidade. Aqui, competência não tem gênero, raça, orientação afetiva-sexual, idade ou deficiência. A diversidade favorece o ambiente inovador
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