Analista de Suporte a Sistema N1 Sênior

Há 2 dias

Florianópolis, Brasil Koopere Tempo inteiro

Analista de Suporte a Sistema N1 Sênior (híbrida - Florianópolis) | Supero Outsourcing

A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.

Resumo

Suas principais atividades serão voltadas ao suporte a usuários, diagnóstico de chamados e controle de incidentes para o sistema N1, com encaminhamentos para o N2 quando necessário.

Responsabilidades
  • Atendimento ao usuário: triagem/roteamento de chamados, suporte geral ao usuário e apoio na utilização do sistema;
  • Realizar atendimento para esclarecer dúvidas, fornecer orientações de sistema e atuar como ponto único de contato (SPOC) para os usuários;
  • Registrar, classificar e priorizar chamados com informações suficientes para resolução;
  • Resolver incidentes e requisições comuns, usando scripts e bases de conhecimento para facilitar a resolução rápida;
  • Escalar chamados mais complexos para o N2 com todas as informações necessárias;
  • Diagnóstico inicial, coleta de informações e classificação para encaminhamento adequado do chamado.
Documentação e Conhecimentos
  • Responsável por criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento, utilizando o que foi obtido com o N2, N3 e a equipe de projeto.
Vivências Esperadas
  • Comunicação clara e empática com os usuários;
  • Conhecimento básico de sistemas;
  • Capacidade de seguir procedimentos e documentar soluções;
  • Agilidade para atender múltiplos atendimentos;
  • Noções de ITIL ou boas práticas de operação de TI;
  • Experiência em suporte de sistemas (corporativos, ERPs).
Requisitos Adicionais
  • Graduação completa ou em andamento em TI ou áreas correlatas;
  • Conhecimentos em ferramentas como Jira e Confluence.

Local: Florianópolis, SC (híbrido). Tempo: conforme projeto com participação prevista pela empresa.

Observação: este cargo aparece com data de divulgação anterior e pode indicar disponibilidade de vaga conforme o andamento do projeto; verifique a atualização no portal correspondente.

#J-18808-Ljbffr

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