Analista De Suporte A Sistema N1 Sênior

Há 6 horas

Florianópolis, Brasil Koopere Tempo inteiro

Analista de Suporte a Sistema N1 Sênior (híbrida - Florianópolis) | Supero Outsourcing
A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.
Resumo
Suas principais atividades serão voltadas ao suporte a usuários, diagnóstico de chamados e controle de incidentes para o sistema N1, com encaminhamentos para o N2 quando necessário.
Responsabilidades
Atendimento ao usuário: triagem/roteamento de chamados, suporte geral ao usuário e apoio na utilização do sistema;
Realizar atendimento para esclarecer dúvidas, fornecer orientações de sistema e atuar como ponto único de contato (SPOC) para os usuários;
Registrar, classificar e priorizar chamados com informações suficientes para resolução;
Resolver incidentes e requisições comuns, usando scripts e bases de conhecimento para facilitar a resolução rápida;
Escalar chamados mais complexos para o N2 com todas as informações necessárias;
Diagnóstico inicial, coleta de informações e classificação para encaminhamento adequado do chamado.
Documentação e Conhecimentos
Responsável por criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento, utilizando o que foi obtido com o N2, N3 e a equipe de projeto.
Vivências Esperadas
Comunicação clara e empática com os usuários;
Conhecimento básico de sistemas;
Capacidade de seguir procedimentos e documentar soluções;
Agilidade para atender múltiplos atendimentos;
Noções de ITIL ou boas práticas de operação de TI;
Experiência em suporte de sistemas (corporativos, ERPs).
Requisitos Adicionais
Graduação completa ou em andamento em TI ou áreas correlatas;
Conhecimentos em ferramentas como Jira e Confluence.
Local: Florianópolis, SC (híbrido).
Tempo: conforme projeto com participação prevista pela empresa.
Observação: este cargo aparece com data de divulgação anterior e pode indicar disponibilidade de vaga conforme o andamento do projeto; verifique a atualização no portal correspondente.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte a Sistema N1 Sênior

    Há 2 dias

    Florianópolis, Brasil Koopere Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte a Sistema N1

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koopere Tempo inteiro

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    Florianópolis, SC, Brasil Opencircle Tempo inteiro

    **Quem somos nós?** A OpenCircle é uma empresa de tecnologia focada em soluções digitais ágeis que agregam valor ao dia a dia das organizações. Nosso propósito é promover o crescimento por meio da tecnologia. Somos pessoas e trabalhamos para pessoas. Amamos o que fazemos, crescemos e aprendemos juntos. **O que fazemos?** Somos um ecossistema de...

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    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Ltda Tempo inteiro

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica , com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Técnico de Suporte de Ti

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Vaga**: Analista de Suporte Técnico N1 **Local**: Florianópolis - SC | Presencial **Salário**: R$ 4.292,18 **Vale-alimentação**: R$ 28,00 por dia útil Vale-transporte Plano de saúde e odontológico Convênio com o SESC Atuação presencial de segunda a sexta-feira 8h diárias. Na Secretaria de Saúde do Estado de Santa Catarina. Centro de...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma. Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Infraestrutura e Suporte de T.I Jr Localização: São José, Santa Catarina, Brazil Descrição da vaga: Dar suporte e orientação às unidades associadas, quando necessário. Implantar sistemas da empresa, de forma remota ou presencial. Prestar suporte e orientação às equipes internas da empresa. Responder, analisar e...

  • Analista de suporte a sistema n1 sênior

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koopere | Supero Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO. Suas principais atividades serão: Atendimento ao usuário:Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário; Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema; Atuar como ponto único de contato...

  • Especialista em Soluções de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Cargo analista de suporte técnico N1.O analista de suporte técnico N1 é responsável por fornecer assistência técnica a usuários, resolvendo problemas e melhorando o desempenho dos sistemas e aplicações. Responsabilidades- Fornecer assistência técnica a usuários via telefone, email ou ticket;- Identificar e resolver problemas de hardware,...

  • Analista de suporte pl n2

    Há 3 dias

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A CashWay está contratando: Analista de Suporte Pleno N2 (PJ) Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem perfil colaborativo, temos a vaga ideal para você! Buscamos um Analista de Suporte Pleno N2 para integrar nosso time e atuar diretamente na entrega de soluções de alta qualidade para nossos clientes, garantindo o...

  • Técnico de Suporte de TI

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico N1Local: Florianópolis – SC | PresencialSalário: R$ 4.292,18Vale-alimentação: R$ 28,00 por dia útilVale-transportePlano de saúde e odontológicoConvênio com o SESC Atuação presencial de segunda a sexta-feira 8h diárias.Na Secretaria de Saúde do Estado de Santa Catarina.Centro de Florianópolis/SC. Sobre a...