Analista de CRM

A área de engenharia e plataforma CRM é responsável na Porto por executar todas as jornadas de comunicação com o cliente do ecossistema do grupo. Dessa forma, as áreas de negócio que lançam funcionalidades, benefícios e promoções para seus produtos recorrem ao time de CRM para que sejam feitas divulgações e campanhas aos clientes, tendo na área de gestão da plataforma de CRM seu apoio para que isso aconteça. Essa área tem a responsabilidade de consumir as informações de negócios que sustentam as comunicações, registrá-las, zelar por sua atualização, utilizá-las na configuração das jornadas de comunicação, testar o processo e acompanha-lo em produção. Também há inteligência de dados e estratégia entre as atribuições da área, pois o time constantemente busca propor jornadas melhores e alternativas em relação às comunicações vigentes e com isso aumentar o engajamento do público alvo e o resultado das ações. Isso se obtém com o acompanhamento dos dados operacionais e de conversão das campanhas gerados na área.
**Responsabilidades e atribuições**
O analista atuará com o atendimento das campanhas dos principais produtos do Porto Bank: cartões de crédito, empréstimos, financiamentos e conta digital.
Entre suas responsabilidades estão:
- Entendimento do briefing de jornada de comunicação proposta pelo produto
- Configuração da jornada de comunicação
- Estabelecimento dos testes e homologação da jornada antes de colocá-la em produção
- Acompanhamento das jornadas em produção e verificação de que o público abordado está alinhado a estratégia do negócio e a estratégia de marketing com relação a governança de comunicação
- Coleta de dados e acompanhamento dos resultados das jornadas de comunicação implantadas, tanto do ponto de vista operacional quanto de engajamento e conversão
- Analisar e propor oportunidades de melhora de engajamento e conversões para essas jornadas
- Manter proximidade e relacionamento produtivo com os times de CRM Marketing e Negócios, com objetivo de entender a estratégia de governança de contatos e estratégia dos produtos para apoiar a priorização do backlog de campanhas a implantar
- Manter a disciplina de acompanhamento das jornadas de comunicação recorrentes e avaliar sua assertividade e funcionamento
**Requisitos e qualificações**
- Necessário Ensino Superior Completo;
- Necessário conhecimento de Salesforce CDP e/ou DataCloud.
- Necessário conhecimento de SQL.
- Diferencial conhecimento com API.
- Visão de processos e jornada de comunicação com clientes, será diferencial vivência com instituições financeiras.
- Conhecimento de canais de comunicação e orquestração desses para estabelecer campanhas com o máximo possível de engajamento.
**Informações adicionais** Nossos benefícios**:
- Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade
- Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia.
- Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito.
- Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
- Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos #PortoLover.
- Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave para o sucesso.
- E o melhor são os descontos em produtos e serviços da Porto que nossos #Portolover tem
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, **um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.**
**DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO**
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+** em todas as nossas vagas.

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