Analista de Cx Sênior

Somos ALLOHA Provedor de internet por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.
Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.
Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios, oportunidades de crescimento profissional e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.
Vamos adorar te conhecer
Estamos à procura de um**ANALISTA DE CX SÊNIOR - Melhoria Contínua** para identificar pontos de melhorias, relacionar-se com as áreas de forma imparcial, coletando os melhores caminhos para diagnóstico de dores e correção dos problemas, em busca de melhoria contínua de processos e satisfação do cliente dentro das jornadas de negócio na cia.
**Responsabilidades e atribuições**
- Fomentar o encantamento, através das experiências entre as áreas em busca da parceria para encontrar os melhores meios de correção dos processos e jornadas, sempre pensando na melhor experiência de nossos clientes;
- Conduzir Fóruns de melhorias contínuas;
- Criar métodos de planos de ação corretiva e preventiva, relacionadas à efetiva melhora na qualidade dos serviços prestados impactando positivamente os KPIs;
- Capacidade de análise de dados dos principais indicadores relacionados à satisfação dos clientes e resultados (NPS, CSAT, TME, TMA, KPIs da cia);
- Incentivar o relacionamento e engajamento entre os membros das equipes, em busca da padronização dos processos e atingimento dos melhores resultados para o negócio;
- Estudos de jornadas, e análise de dados em busca da correção dos Gaps identificados;
- Resolução de problemas, capacidade de interagir e integrar-se com os times para resolução de conflitos e garantir a fluidez dos planos de ação mapeados em busca da melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato e serviços prestados;
- Preparo e atualização de materiais gerenciais.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência como Analista de CX com foco em melhoria contínua e, análise de causa;
- Conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Indicadores de atendimento e UX);
- Excel Avançado e Databricks;
- Pacote Office completo;
- Habilidades de comunicação com todos os níveis da organização;
- Capacidade de compreender e interpretar situações de negócios de maneira eficaz, com alta pró atividade;
- Mapeamento de fluxogramas e jornada de cliente;
- Capacidade de trabalhar de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
- Flexibilidade para trabalhar em um ambiente em constante mudança e evolução;
- Habilidades para desenvolver apresentações executivas;
- Habilidades em negociação e tomadas de decisão em situações críticas.
**Diferencial**:
- Experiência em modelagem estatística;
- Experiência no setor de Telecomunicações.
**Informações adicionais**
- Assistência médica e ⁠Assistência odontológica
- Vale Refeição ou Vale Alimentação (958,00/ mês)
- Seguro de vida
- Vale Transporte
- Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
- Total Pass
- ⁠Day off no mês do aniversário
- ⁠Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Plataforma de Cursos na Intranet
- Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
- Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
- Portal de Parcerias Samsung
Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
**Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social - uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura - o Jeito de Ser Alloha - que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

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