Coordenador(a) de operações de ti

Resumo da PosiçãoO Coordenador(a) de Operações de TI será responsável pela liderança estratégica e operacional de projetos de Transformação Digital, garantindo a excelência na execução, engajamento dos times e alto nível de satisfação dos clientes. Este profissional atuará como elo entre a operação, o cliente e as áreas corporativas da CSP Tech, promovendo a integração, o desenvolvimento de equipes e a adoção de práticas modernas de gestão e entrega de valor. Principais Responsabilidades· Coordenar a operação dos times alocados em projetos de Transformação Digital, Agilidade e TI, assegurando produtividade, qualidade e eficiência;· Liderar o Centro de Excelência (CoE) de Agilidade, Transformação Digital e Negócios, promovendo a evolução contínua de métodos, frameworks e boas práticas;· Atuar junto aos clientes em nível executivo e operacional, identificando gaps, oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação estratégicos;· Apoiar o ciclo de Discovery, Lean Inception e definição de OKRs, garantindo alinhamento entre propósito, entregas e resultados;· Ministrar treinamentos, capacitações e workshops sobre Técnicas de Facilitação, Design Thinking, Metodologias Ágeis e Gestão de Valor;· Participar de iniciativas de inovação e transformação organizacional junto às lideranças, propondo e executando melhorias de processo e cultura;· Gerir indicadores operacionais e estratégicos (KPIs/OKRs) para garantir performance, rentabilidade e satisfação dos clientes;· Realizar a interface contínua com todas as áreas internas da CSP Tech (Comercial, Financeiro, Governança, RH e Estratégia), assegurando o fluxo operacional e a integridade das informações;· Representar a área de Operações em comitês internos, apresentações executivas e reuniões de resultados.RelacionamentosInternos: Times de Operações, CoEs, Comercial, Financeiro, RH, Estratégia e Diretoria. Externos: Clientes corporativos e parceiros estratégicos de Transformação Digital. Requisitos Técnicos e Conhecimentos· Formação em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;· Experiência sólida em consultorias de TI com foco em Transformação Digital, Agilidade e Projetos;· Histórico relevante como Scrum Master ou Consultor(a) de Agilidade, com atuação direta em empresas de grande porte;· Vivência prática em Design Thinking, Lean Inception, Técnicas de Facilitação, Métodos Ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e Gestão de OKRs;· Capacidade de atuar tanto no nível estratégico (planejamento e diagnóstico) quanto tático (execução e acompanhamento de resultados);· Experiência com ferramentas de gestão e colaboração como Jira, Confluence, Miro, Power BI ou similares. Certificações Desejadas· SAFe Agilist (SA)· PACC (Professional Agile Coach Certification)· KMP (Kanban Management Professional)· CSM (Certified Scrum Master) Competências Comportamentais· Liderança colaborativa e inspiradora;· Comunicação clara, empática e orientada a resultados;· Visão sistêmica e capacidade analítica;· Alta capacidade de facilitação e gestão de conflitos;· Foco em melhoria contínua e aprendizado organizacional;· Espírito inovador e orientado a entrega de valor ao cliente. Indicadores de Desempenho (KPIs)· Satisfação dos clientes (NPS/CSAT);· Cumprimento de metas e prazos de projetos;· Maturidade ágil e evolução dos times;· Taxa de retenção de talentos e engajamento da equipe;· Eficiência operacional e rentabilidade da operação;· Participação e impacto em iniciativas de inovação e transformação. Diferenciais· Experiência anterior em coordenação de Centros de Excelência de Agilidade ou Transformação Digital;· Participação em programas corporativos de mudança cultural ou digital;· Atuação em múltiplos segmentos (finanças, varejo, telecom, tecnologia, indústria, etc.);