Head de customer success

O desafio Estamos em busca de um(a) Head de Customer Success que será responsável por liderar e expandir a área de Customer Success (CS), garantindo a excelência no processo de onboarding e atendimento B2B, maximizando a retenção de clientes e impulsionando o crescimento da receita com a carteira de clientes por meio da construção e gestão estratégica de relacionamentos de alto valor e da otimização contínua dos processos. O que você vai fazer Definir e executar a estratégia de Customer Success com foco em resultados do negócio (construção de valor percebido, promover a utilização da solução contratada, fidelização e sucesso do cliente, explorar oportunidades de expansão); Ser o principal responsável pelo Net Revenue Retention (NRR) da carteira, gerindo ativamente o churn, sendo responsável pela gestão e renovação de contratos; Guiar o cliente na transição entre a venda e o uso efetivo do produto, garantindo o "primeiro valor percebido" no menor tempo possível; Gerir o ciclo de vida completo do cliente (onboarding, adoção do serviço, retenção e expansão); Trabalhar em colaboração estratégica com as equipes de Vendas, Operações, Legal, Supply e Produto para identificar novas oportunidades e melhorias na oferta; Recrutar, treinar e desenvolver uma equipe de profissionais de Customer Success Managers (CSMs), de Onboarding e Farmers de alto desempenho, com habilidades consultivas no segmento B2B; Estabelecer e monitorar KPIs KRs críticos, como Health Score, Retenção, LTV, TTV e NPS/CSAT; Promover uma cultura de foco no cliente, relacionamentos de alto valor, proatividade e sentimento de dono; Promover e fortalecer o relacionamento com cargos de liderança, gerando experiências emocionais memoráveis; Garantir que os clientes percebam o Retorno sobre o Investimento (ROI) da solução do Fretadão e maximizem a sua adoção; Liderar as Revisões Trimestrais de Negócios (QBRs) com clientes, apresentando o valor gerado e mapeando oportunidades; Estruturar e documentar processos de CS escaláveis e eficientes, garantindo a padronização e a qualidade do serviço; Implementar e gerenciar o ciclo de CS no HubSpot para automatizar fluxos de trabalho e fornecer uma visão unificada da saúde do cliente; Coletar, analisar e traduzir o feedback do cliente em requisitos acionáveis para as áreas internas de Operações e Produto. O que buscamos em você Sólida experiência em liderança de Customer Success em ambientes de alto crescimento no segmento B2B; Histórico de sucesso na gestão de P&L de carteira e responsabilidade direta por metas de Retenção e Crescimento de Receita (NRR); Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com capacidade de construir relacionamentos de valor com stakeholders de nível executivo; Profundo conhecimento em metodologias de Customer Success e experiência na utilização de ferramentas de CS/CRM; Capacidade analítica para interpretar dados de clientes e da operação (Health Score, BI) e tomar decisões estratégicas baseadas em dados. O que você vai encontrar aqui Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento; Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado; Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas; Modelo remoto de trabalho; Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você. Nossos benefícios Flex food Swile R$ 40,00/dia Cartão Mobilidade / Vale-transporte Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas) Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas) Seguro de vida WeWork  acesso a espaços de coworking em todo o Brasil Antecipação de salário Creditas Empréstimo consignado Benefício farmácia Vittude  sessões de terapia online com condições especiais via Swile Total Pass  bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios Posher  aulas e serviços online de yoga, psicoterapia, nutrição e mais Day off de aniversário  Indicação de Fretonauta Talento Best Off  Clube de Descontos Parceria Open English  condições especiais para aprendizado de inglês