Analista de CRM Sênior – Marcas Exclusivas

Analista de CRM Sênior – Marcas Exclusivas & Lojas Petlove•São Paulo, SP, BR Descrição da vaga Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Sênior para liderar a estratégia de CRM das frentes de Marcas Exclusivas e Lojas Físicas (próprias e franquias) da Petlove. Essa posição será responsável por desenhar, executar e evoluir estratégias 360° de relacionamento, atuando de ponta a ponta, do planejamento à análise de resultados, com foco em performance, escala e experiência do cliente. Principais atividades: Ser responsável pela estratégia de CRM 360° das frentes de Marcas Exclusivas e Lojas Físicas (próprias e franquias), atuando do planejamento à análise de resultados; Planejar e gerenciar lançamentos de produtos, inaugurações de lojas e o calendário promocional dessas frentes; Desenhar, implementar e otimizar réguas automáticas ao longo do ciclo de vida do cliente; Planejar e executar campanhas e jornadas multicanais em ferramenta de CRM, incluindo e-mail, push, in-app, SMS/RCS e WhatsApp; Desenvolver segmentações avançadas baseadas em comportamento, ciclo de vida, localização e histórico de compras; Garantir a governança da operação de CRM, controle de frequência, gestão de conflitos entre réguas e consistência de mensagens; Atuar como referência técnica e estratégica de CRM para essas frentes, apoiando o time e áreas parceiras; Acompanhar e analisar KPIs de CRM e negócio (engajamento, conversão, receita incremental, recompra e impacto omnichannel); Conduzir análises aprofundadas para geração de insights e tomada de decisão estratégica; Estruturar, executar e analisar testes A/B para melhoria contínua; Construir relatórios e apresentações executivas para stakeholders e liderança, comunicando resultados, aprendizados e oportunidades. Requisitos: Experiência sólida (3 a 5+ anos) em CRM, Marketing de Relacionamento ou Lifecycle Marketing; Experiência liderando estratégias de CRM de ponta a ponta (planejamento → execução → análise); Domínio de ferramentas de automação de marketing (Braze, Hubspot, Salesforce, etc); Forte capacidade analítica e domínio de métricas de CRM e negócio; Experiência com testes A/B, documentação e escalabilidade de aprendizados; Vivência com segmentações avançadas e jornadas multicanais; Conhecimento em SQL para análises mais robustas; Conhecimento avançado em excel/sheets para construção de análises, cruzamento de dados e reports semanais; Conhecimento em HTML/CSS para ajustes de templates; Excelente comunicação e capacidade de articulação com múltiplos stakeholders. Diferenciais: Experiência com Braze; Vivência com testes A/B e cultura de experimentação; Experiência com varejo físico, franquias ou estratégias omnichannel; Vivência com CRM regionalizado ou baseado em geolocalização; Experiência prévia com Marcas Exclusivas ou diversas marcas. Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade. E você, vem fazer parte dessa missão com a gente? Nosso jeito de trabalhar Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Se identificou? Então vem com a gente Onde tem pet, tem love — só falta você Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: #J-18808-Ljbffr