Assistente de Control Desk

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil SERVCREDI Tempo inteiro
Servcredi busca Assistente de Control Desk
Sobre a Servcredi:
Atuando desde 2004 na área de terceirização de produtos bancários, a Servcredi se destaca no segmento de empréstimos consignados para públicos variados (INSS, funcionários Federais, Estaduais e municipais) e privados. Desenvolvemos nosso processo com foco na qualidade, alinhados com as estratégias dos nossos clientes e na busca pela melhoria contínua dos nossos serviços.

Vaga: Assistente de Control Desk
Sua missão:
Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:
•Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe.
•Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento.
•Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção.
•Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores.
•Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.

Requisitos:
•Habilidades interpessoais:
oComunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e objetiva, tanto em português quanto em inglês (se for o caso).
oProatividade: Habilidade de tomar iniciativa e buscar soluções para problemas sem precisar de constante supervisão.
oTrabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz com colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar objetivos comuns.
oOrientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados dentro do prazo.
oResolução de problemas: Habilidade de analisar problemas de forma crítica e lógica, desenvolvendo soluções criativas e eficazes.
oAdaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações e desafios, aprendendo rapidamente e se ajustando às mudanças com flexibilidade.
•Conhecimento técnico:
oExcel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios.
oPower Point avançado: Crie apresentações impactantes para comunicar seus insights.
oPower BI de intermediário a avançado: Explore o potencial do Power BI para visualização de dados e tomada de decisões assertivas.
oNoções básicas de gestão de projetos: Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Scrum ou Kanban, pode ser um diferencial.
oConhecimento de ferramentas de BI: Experiência com outras ferramentas de BI, como Tableau ou Qlik Sense, pode ser um ponto positivo.
oConhecimento em atendimento ao cliente: Experiência anterior em atendimento ao cliente, mesmo em áreas diferentes, pode ser útil para entender as necessidades dos clientes e como melhor atendê-los.
•Características pessoais:
oOrganização: Habilidade de se organizar e gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e cumprindo prazos.
oResponsabilidade: Assumir responsabilidades pelas suas ações e se comprometer com os resultados do seu trabalho.
oÉtica profissional: Atuar com ética e profissionalismo em todas as situações, mantendo o sigilo das informações confidenciais.
oCuriosidade: Ter interesse em aprender coisas novas e se manter atualizado sobre as últimas tendências da área.
oAutomotivação: Ser capaz de se motivar e se manter engajado no trabalho, mesmo diante de desafios.
Oferecemos:
•Oportunidades de crescimento profissional
•Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo
Candidate-se já e faça parte da nossa equipe
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
  • Nível hierárquico: Assistente

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Carpediem Tempo inteiro

    SP Publicado hoje Monitoramento contínuo de operações ativas e receptivas para manutenção das métricas operacionais conforme o planejado; Identificação e abordagem de desvios operacionais, garantindo a estabilidade e funcionalidade dos sistemas de cobrança em colaboração com a equipe de TI; Desenvolvimento e operacionalização de estratégias de...

  • Assistente de Control Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SERVCREDI Tempo inteiro

    Vaga: Assistente de Control DeskSua missão:Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:•Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil EXPERTISE Tempo inteiro

    VAGA PARA ANALISTA DE CONTROL DESK I **Descrição da vaga**: Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Control Desk Junior **Responsabilidades e atribuições**: - Controle de importações e respostas dos mailings recebidos diariamente. - Monitorar em tempo real a entrega do discador afim de garantir um tempo de ociosidade...

  • Analista de Control Desk

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Dias Grupo Tempo inteiro

    **Empresa**: Dias Grupo **Local**: São Paulo, SP **Descrição da vaga**: A empresa Dias Grupo está em busca de um(a) Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe. O(a) Analista de Control Desk, é responsável por fornecer suporte técnico e atendimento de qualidade aos clientes internos e externos. **Responsabilidades**: - Realizar o...

  • Assistente de Help Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil LOTUS PARTICIPAÇÕES Tempo inteiro

    Vaga de Assistente de Help Desk A Lotus Participações, uma empresa líder no setor de tecnologia da informação, está buscando um profissional qualificado para integrar sua equipe como Assistente de Help Desk. Nossa empresa é reconhecida por oferecer soluções eficientes e inovadoras aos nossos clientes, e estamos em constante busca por talentos que...

  • Control Desk em São Paulo

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Carpediem Consultoria Tempo inteiro

    Monitoramento contínuo de operações ativas e receptivas para manutenção das métricas operacionais conforme o planejado; Identificação e abordagem de desvios operacionais, garantindo a estabilidade e funcionalidade dos sistemas de cobrança em colaboração com a equipe de TI; Desenvolvimento e operacionalização de estratégias de cobrança,...

  • Analista de control desk i

    Há 6 horas

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência em Control Desk (mínimo 1 ano)Ensino superior completo ou cursandoConhecimento Excel Intermediário/Avançado.Conhecimento em Discadores (Olos diferencial)CRM de CobrançaApresentação, Análises e Montagem de material para atuação junto ao planejamento e controle diário com a operação.Organização, capacidade de priorização e...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiro

    A MINSAIT BRASIL está em busca de um Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe. Se você reside próximo à Zona Sul de SP e possui habilidades como planejamento estratégico, excel intermediário, experiência anterior com operações de atendimento receptivas, facilidade com números e análises, boa comunicação, boa relação...

  • Control Desk

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil KAINOS BPO TECH Tempo inteiro

    Responsável por acompanhar as métricas, monitorando o desempenho do planejamento estratégico das ações. Dentre suas atividades, está a garantia da melhor produtividade, corrigindo possíveis falhas e melhorando a performance da equipe. Será um diferencial conhecer o Zen Desk Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Assistência médica - Seguro de...

  • Assistente de Control Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil GRB ASSESSORIA FINANCEIRA Tempo inteiro

    Responsabilidades:•Acompanhamento de filas real-time / Realizar trocas de filas de usuários / Criação de usuários; •Envio de apontamentos operacionais / Acompanhamento de Pausas / Envio de produção hora-hora;•Higienização de base;• Envio de SMS;•Realizar Controle de CPY.Requisitos:•Ensino médio – Concluído;•Conhecimento do pacote...

  • Analista control desk

    Há 6 horas

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Pré RequisitosEnsino Superior completoConhecimento no segmento de Operação em Call CenterConhecimento em atividades de Control Desk.Habilidades Analíticas AvançadasLiderança e Gestão de ProjetosHabilidades Avançadas de Comunicação e NegociaçãoNecessário disponibilidade de atuação na região de Alphaville.PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES /...

  • Control Desk Pleno Iii

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Analista de Control Desk. **Precisamos que você tenha**: - Conhecimentos em discadores e CRM's; - Conhecimento dos principais indicadores e atendimento outbound; - Conhecimento em Excel; - Desejável...

  • Analista de Control Desk I

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil J A Rezende Tempo inteiro

    A empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para...

  • Pessoa - analista de control desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos:- Residir próximo à Zona Sul de SP;- Experiência anterior com operações de atendimento receptivas;- Conhecimento intermediário em Excel;- Boa comunicação e habilidades interpessoais;- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;- Espírito de equipe e comprometimento com resultados.- Ensino Médio Completo,...

  • Front Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Music Jobs Brasil Tempo inteiro

    **Sobre o emprego**: FRONT DESK Vaga Front Desk Responsável pelo atendimento aos clientes e controle de agendamento de aulas junto aos alunos e professores, incluindo reposições, cancelamentos e ensaios de grupos de alunos na mesma banda. Preenchimento de planilhas e sistemas internos, controle de pagamentos e rotinas de recepção. As atividades...

  • Control Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Acompanhamento online da performance da operação, dimensionamento de escala e pausas, controle online do discador, estratégia de mailing. Apoio da operação ativo de vendaExperiencia na area de controldesk de operações ativa e receptiva de vendasExcell nivel intermediario Conhecimento em power bi será um diferencial Conhecimento em...

  • 139 - Front Desk Jr

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil SEIDOR Tempo inteiro

    **Início**: Assim que aprovado **Prazo**: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria **Atividades**: Atuar como Front Desk e assistente de gestor de Serviço no SMART Attention Direcionar chamados, acompanhar SLA dos clientes e contactar os consultores **Experiência**: Tecnologia da Informação e/ou SAP; Pacote Office (Word, Excel, Power Point)

  • Gerente de Service Desk

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil HOLDEN Recruiting Talents Tempo inteiro

    **Gerente de Service Desk/ Operações/Infraestrutura** São Paulo - formato hibrido PJ + benefícios **Requisitos;** Experiência comprovada em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk ou operações de missão crítica; Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, Service Desk Conhecimento profundo em práticas de...

  • Analista de Service Desk Manaus

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Asuris Tempo inteiro

    Suporte Hardware/Software/Conectividade - Suportar os usuários “in loco”. É também responsável pelo gerenciamento logístico de peças e equipamentos em manutenção, além de suporte de segundo nível aos softwares de mercado, conectividade e/ou peculiares do cliente. Controle de Ativos - Identifica e controla o inventário de hardware e software...

  • Assistente de Service Desk Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Auxilia os analistas clientes em resolução de problemas em relação ao funcionamento sistema de ponto, comunicação em rede Responsabilidades e Atribuições Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações Classificar os chamados recebidos e para qual time será triado Acionamento / escalonamento de Incidentes...