Gerente de Customer Success

2 semanas atrás

Ribeirao Preto, Brasil GOVERNANÇABRASIL - GOVBR Tempo inteiro

Juntos somos um time e conectados somos a GOVERNANÇABRASIL.

Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor

 

Somamos mais de 650 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios brasileiros.

 

Isso não é incrível?

Somos o maior player do mercado e para manter a excelência das nossas soluções investimos no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além de um mix de benefícios e um clube de vantagens que gerem mais qualidade de vida.


Somos motivados pela inovação em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética e acima de tudo com comprometimento e respeito entre os times.


Quer contribuir?

Então queremos você no nosso time

#vemserGOVBR e contribuir para um Brasil melhor e serviços públicos de qualidade para todos.

 


 

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  • Superior em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Marketing ou áreas relacionadas.
  • Experiência com gestão de pessoas.
  • Experiência em gerenciamento de projetos de negócios, tomada de decisão, negociação.
  • Experiência na constante melhoria de analisar métricas e feedback dos clientes para identificar áreas de aprimoramento.
  • Expertise em gerenciamento de relacionamentos com clientes, fechamento de negócios e habilidade para desenvolver relacionamentos de longo prazo.
  • Vivência na definição de estratégias para melhorar a experiência do cliente considerando desde a aquisição até o suporte e pós-venda.
  • Comunicação eficaz e habilidades interpessoais para lidar com os clientes e ser uma ponte de comunicação entre os clientes e a empresa.
  • Disponibilidades para viagens.

Diferencial

  • Experiência na gestão de serviços de tecnologia, incluindo a capacidade de entregar serviços de acordo com os termos acordados nos contratos.
  • Inglês fluente. 

 

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Esta pessoa será responsável por garantir o sucesso do cliente, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução.

Construção da área de customer sucess; 


  • Definir a estratégia e planejamento da área focado principalmente na estruturação e revisão constante dos processos e fluxos operacionais;
  • Garantir as rotinas com o time, a fim de melhorar performance (interno) e percepção do cliente (externo);
  • Zelar pelo bem-estar da equipe;
  • Monitorar os KPIs, desdobrar os indicadores, direcionar estratégias, mensurar a evolução dos serviços e identificar pontos que precisam ser melhorados;
  • Desenvolvimento de Estratégias: O gerente deve desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência do atendimento e garantir a resolução eficaz de problemas. Isso pode envolver a implementação de tecnologias de suporte, a criação de fluxos de trabalho otimizados e a definição de padrões de atendimento.
  • Gestão de Canais de Comunicação/Atendimento: O gerente deve coordenar e administrar os diferentes canais de comunicação usados para interagir com os clientes, como telefone, e-mail, chat ao vivo, mídias sociais, entre outros. Isso inclui garantir que os clientes recebam respostas rápidas e precisas, independentemente do canal escolhido.
  • Resgatar clientes identificando quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões para impedir o churn, além do crescimento da base de clientes.

 

  • Gerente de customer success

    2 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Marketing ou áreas relacionadas.Experiência com gestão de pessoas.Experiência em gerenciamento de projetos de negócios, tomada de decisão, negociação.Experiência na constante melhoria de analisar métricas e feedback dos clientes para identificar áreas de aprimoramento.Expertise em...

  • Cs corporativo

    3 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação em administração, marketing, comunicação, relações públicas ou áreas afins;Experiência anterior em Customer Success;Proficiência em ferramentas de análise de dados, preferencialmente SenseData;Experiência com ferramentas de CRM;Conhecimento na área da saúde e tecnologia, sendo um DIFERENCIAL ter atuado na Medicina...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco.Summary:Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored technology...

  • Gerente de projetos

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados.O time de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...

  • Gerente de Relacionamento ERP

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A área de  Sucesso do Cliente  é um dos times-chave dentro da empresa, que atuam diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes e talentos  A missão...

  • Gerente de Relacionamento ERP

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A área de  Sucesso do Cliente  é um dos times-chave dentro da empresa, que atuam diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes e talentos  A missão...

  • Gerente De Projetos

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligencedivision is seeking an Sales Representative for Pernambuco.Summary:Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored technology...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    ribeirão preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Gerente de projetos

    3 semanas atrás

    ribeirão preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados. O time de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...

  • Gerente de projetos

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados.O time deServiçosé um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Greater Ribeirão Preto, BR Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco.Summary:Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Greater Ribeirão Preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Greater Ribeirão Preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco.Summary:Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored technology...

  • Gerente de Serviços

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Sobre nosso cliente Nosso cliente é uma empresa nacional de médio porte que tem crescido muito, investindo em novas tecnologias para o setor de implementos agrícolas. Descrição O profissional deverá:Gerenciar as equipes de campo, como técnicos de aplicação, customer service, pós vendas;Criar e gerenciar indicadores de campo, assim como as rotinas e...

  • Gerente de projetos

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados. O time de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...

  • Gerente de projetos

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados.O time de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...