Gerente de customer success

2 semanas atrás

Ribeirao Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Superior em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Marketing ou áreas relacionadas.
  • Experiência com gestão de pessoas.
  • Experiência em gerenciamento de projetos de negócios, tomada de decisão, negociação.
  • Experiência na constante melhoria de analisar métricas e feedback dos clientes para identificar áreas de aprimoramento.
  • Expertise em gerenciamento de relacionamentos com clientes, fechamento de negócios e habilidade para desenvolver relacionamentos de longo prazo.
  • Vivência na definição de estratégias para melhorar a experiência do cliente considerando desde a aquisição até o suporte e pós-venda.
  • Comunicação eficaz e habilidades interpessoais para lidar com os clientes e ser uma ponte de comunicação entre os clientes e a empresa.
  • Disponibilidades para viagens.

Diferencial

  • Experiência na gestão de serviços de tecnologia, incluindo a capacidade de entregar serviços de acordo com os termos acordados nos contratos.
  • Inglês fluente. 

 

Esta pessoa será responsável por garantir o sucesso do cliente, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução.

Construção da área de customer sucess; 


  • Definir a estratégia e planejamento da área focado principalmente na estruturação e revisão constante dos processos e fluxos operacionais;
  • Garantir as rotinas com o time, a fim de melhorar performance (interno) e percepção do cliente (externo);
  • Zelar pelo bem-estar da equipe;
  • Monitorar os KPIs, desdobrar os indicadores, direcionar estratégias, mensurar a evolução dos serviços e identificar pontos que precisam ser melhorados;
  • Desenvolvimento de Estratégias: O gerente deve desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência do atendimento e garantir a resolução eficaz de problemas. Isso pode envolver a implementação de tecnologias de suporte, a criação de fluxos de trabalho otimizados e a definição de padrões de atendimento.
  • Gestão de Canais de Comunicação/Atendimento: O gerente deve coordenar e administrar os diferentes canais de comunicação usados para interagir com os clientes, como telefone, e-mail, chat ao vivo, mídias sociais, entre outros. Isso inclui garantir que os clientes recebam respostas rápidas e precisas, independentemente do canal escolhido.
  • Resgatar clientes identificando quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões para impedir o churn, além do crescimento da base de clientes.

 

  • Gerente de Customer Success

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil GOVERNANÇABRASIL - GOVBR Tempo inteiro

    Juntos somos um time e conectados somos a GOVERNANÇABRASIL. Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor!   Somamos mais de 650 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios...

  • Cs corporativo

    4 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação em administração, marketing, comunicação, relações públicas ou áreas afins;Experiência anterior em Customer Success;Proficiência em ferramentas de análise de dados, preferencialmente SenseData;Experiência com ferramentas de CRM;Conhecimento na área da saúde e tecnologia, sendo um DIFERENCIAL ter atuado na Medicina...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco.Summary:Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored technology...

  • Gerente de projetos

    3 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados.O time de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...

  • Gerente de Relacionamento ERP

    4 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A área de  Sucesso do Cliente  é um dos times-chave dentro da empresa, que atuam diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes e talentos  A missão...

  • Gerente de Relacionamento ERP

    4 semanas atrás

    Ribeirao Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A área de  Sucesso do Cliente  é um dos times-chave dentro da empresa, que atuam diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes e talentos  A missão...

  • Gerente De Projetos

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligencedivision is seeking an Sales Representative for Pernambuco.Summary:Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored technology...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    ribeirão preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, SP, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Gerente de projetos

    3 semanas atrás

    ribeirão preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados. O time de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...

  • Gerente de projetos

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados.O time deServiçosé um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Greater Ribeirão Preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco.Summary:Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored technology...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Greater Ribeirão Preto, BR Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco.Summary:Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Sales Representative

    3 semanas atrás

    Greater Ribeirão Preto, Brasil Hexagon Manufacturing Intelligence Tempo inteiro

    Hexagon's Manufacturing Intelligence division is seeking an Sales Representative for Pernambuco. Summary: Results-oriented Solution Representative with a proven track record of exceeding targets and driving revenue growth. Skilled in building and nurturing strategic client relationships to understand their unique business needs and provide tailored...

  • Gerente de Serviços

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Sobre nosso cliente Nosso cliente é uma empresa nacional de médio porte que tem crescido muito, investindo em novas tecnologias para o setor de implementos agrícolas. Descrição O profissional deverá:Gerenciar as equipes de campo, como técnicos de aplicação, customer service, pós vendas;Criar e gerenciar indicadores de campo, assim como as rotinas e...

  • Gerente de projetos

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados.O time de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...

  • Gerente de projetos

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Projetos de ERP, em Ribeirão Preto/SP. A missão será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão e qualidade e satisfação diferenciados. O time de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes,...