Service Delivey | Coordenador de Suporte N2
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil | Postado em 26/08/2025 Buscamos um(a) profissional para atuar como Service Delivery, responsável pela gestão do time de Suporte Nível 2 (N2), garantindo a eficiência na resolução de incidentes, atendimento a chamados técnicos e entregas com excelência. Este papel exige forte capacidade de liderança, organização, comunicação e conhecimento técnico em hardware e software. Responsabilidades Gerenciar e acompanhar as atividades do time de Suporte N2, garantindo SLA, qualidade e satisfação do cliente interno. Coordenar a resolução de incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e sistemas corporativos. Atuar na priorização de chamados e definição de escalonamentos para times N3 ou fornecedores, quando necessário. Trabalhar próximo ao time de Service Desk e outras áreas de TI, promovendo integração e melhoria contínua dos processos. Realizar a análise de causa raiz (RCA) de problemas recorrentes e propor soluções definitivas. Garantir a documentação dos procedimentos, soluções aplicadas e boas práticas de atendimento técnico. Participar de reuniões com áreas de negócio para alinhamento de expectativas e novos projetos relacionados ao suporte. Avaliar desempenho do time, identificar necessidades de capacitação e propor ações de desenvolvimento. Requisitos Experiência anterior com gestão de times técnicos de Suporte (preferencialmente N2). Sólido conhecimento técnico em suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras, etc.) e software (sistemas operacionais Windows, ferramentas corporativas, pacotes Office, etc.). Familiaridade com sistemas de ITSM (como GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares). Conhecimento de metodologias ITIL e gestão de incidentes. Boa capacidade de organização, comunicação e liderança. Perfil proativo, orientado a resultados e com foco em melhoria contínua. Diferenciais Certificação ITIL Foundation ou similar. Experiência com gestão de contratos de serviços de TI (SLA, KPI, fornecedores). Conhecimento em processos de segurança da informação e compliance. Inglês técnico para leitura e escrita. O que oferecemos Ambiente colaborativo e com espaço para inovação. Desafios constantes e oportunidade de crescimento. Participação em projetos de transformação e modernização da área de TI. Contratação PJ 15 dias de férias remuneradas Atuação Híbrida na região da Liberdade - SP #J-18808-Ljbffr
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São Paulo, Brasil Find4you Tempo inteiroSão Paulo, Brasil | Postado em 26/08/2025 Buscamos um(a) profissional para atuar como Service Delivery, responsável pela gestão do time de Suporte Nível 2 (N2), garantindo a eficiência na resolução de incidentes, atendimento a chamados técnicos e entregas com excelência. Este papel exige forte capacidade de liderança, organização, comunicação e...
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Suporte N2
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Agência Digi Tempo inteiroEstamos em busca de um Suporte N2 para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por prestar suporte técnico avançado aos clientes da plataforma de incentivo, garantindo a resolução de problemas complexos, a otimização do uso do sistema e a satisfação dos participantes. Além disso, atuará em colaboração com equipes internas para...
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Suporte N2
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Find4You Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoContratação PJ + 15 dias de férias remuneradasAtuação hibrida em SP na região da Liberdade (2x presencial e 3x remoto)Disponibilidade para viagensRequisitos:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência comprovada em suporte de N2, com foco em infraestrutura de...
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Analista de suporte n2
1 semana atrás
SAO PAULO, Brasil ARTTA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A. Tempo inteiroEstamos à procura de um profissional de Suporte N2 com experiência em tecnologia e conhecimentos sobre o mercado financeiro. O candidato deve ter habilidades para fornecer suporte técnico, analisar problemas complexos, buscar soluções rápidas e eficazes, e comunicar-se com clientes e equipes internas. Além disso, será um diferencial ter uma noção...
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Analista de Suporte N2
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Find4you Tempo inteiroSão Paulo, Brasil | Postado em 26/08/2025 Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 com experiência em infraestrutura de TI, conectividade, Active Directory (AD) e configuração de equipamentos móveis. O profissional selecionado atuará como PJ e será responsável por garantir o bom funcionamento da infraestrutura de TI da empresa, além de prestar...
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Coordenador De Suporte
Há 2 dias
São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCoordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários.Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h Contrato:CLT –...
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Analista de Suporte N2
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Artta Tempo inteiroAnalista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr Estamos à procura de um profissional de Suporte N2 com experiência em tecnologia e conhecimentos sobre o mercado financeiro. O candidato deve ter habilidades para fornecer suporte técnico, analisar problemas complexos, buscar soluções rápidas e eficazes, e comunicar-se com clientes e equipes internas....
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Coordenador de Suporte
2 semanas atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCoordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h Contrato:CLT...
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Coordenador de Suporte
Há 6 dias
São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCoordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h Contrato:CLT...
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Coordenador de Suporte
4 semanas atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroVaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...
