Suporte N2

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Agência Digi Tempo inteiro

Estamos em busca de um Suporte N2 para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por prestar suporte técnico avançado aos clientes da plataforma de incentivo, garantindo a resolução de problemas complexos, a otimização do uso do sistema e a satisfação dos participantes. Além disso, atuará em colaboração com equipes internas para aprimorar processos e propor soluções que aumentem a eficiência e a qualidade do serviço. Principais responsabilidades: - Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relatados por clientes que não foram resolvidos pelo suporte N1;
- Investigar incidentes relacionados à plataforma, como falhas no sistema, bugs ou problemas de integração;
- Executar diagnósticos técnicos utilizando ferramentas e logs do sistema;
- Atuar como ponto de contato para escalonamento técnico, fornecendo suporte remoto de maneira eficiente e clara;
- Manter comunicação regular com os participantes durante a resolução dos casos, garantindo transparência e alinhamento de expectativas;
- Criar e atualizar documentação técnica (procedimentos, FAQs, guias de configuração e troubleshooting);
- Reportar tendências de problemas ao time de desenvolvimento ou produto para melhoria contínua da plataforma;
- Trabalhar junto aos times de Suporte N1, Produto, Tecnologia e Infraestrutura para resolver incidentes críticos;
- Sugerir melhorias baseadas no feedback de clientes e nas demandas observadas;
Desejável Certificações relacionadas a suporte técnico; Experiência no setor de incentivo ou força de vendas; Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban); Experiência com plataformas SaaS (Software as a Service); Experiência com integrações via API (REST, JSON);
Outras Informações Modelo de Trabalho: Remoto Horário: Comercial Atuação: Freela com possibilidade de efetivação

  • Suporte N2

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Find4You Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Contratação PJ + 15 dias de férias remuneradasAtuação hibrida em SP na região da Liberdade (2x presencial e 3x remoto)Disponibilidade para viagensRequisitos:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência comprovada em suporte de N2, com foco em infraestrutura de...

  • Suporte N2

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Agência Digi Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Suporte N2 para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por prestar suporte técnico avançado aos clientes da plataforma de incentivo, garantindo a resolução de problemas complexos, a otimização do uso do sistema e a satisfação dos participantes. Além disso, atuará em colaboração com equipes internas para...

  • Atendimento telefônico

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Global System contrata:Analista de Suporte Telefônico N1/N2 - Com espanhol Contratação: CLT Atuação: Primeiro mês presencial para adequação e após Home OfficeREQUISITOS: Suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e 11 Suporte ao pacote Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams e Outlook) Conhecimento em Microsoft Exchange Suporte a...

  • Analista de Suporte N2

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Find4you Tempo inteiro

    São Paulo, Brasil | Postado em 26/08/2025 Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 com experiência em infraestrutura de TI, conectividade, Active Directory (AD) e configuração de equipamentos móveis. O profissional selecionado atuará como PJ e será responsável por garantir o bom funcionamento da infraestrutura de TI da empresa, além de prestar...

  • Técnico de Suporte N2

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil VIRTUA BYTE Tempo inteiro

    Perfil: Técnico de Suporte N2 RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atendimento a incidentes, solicitações, demandas e projetos da área de Service Desk, seja presencial ou remoto; Formatação e preparação de notebooks; Suporte a Impressoras e servidores de Impressão; Suporte a celulares Android e IOS; Atendimento a Diretoria e Presidência; Gestão e...

  • Analista de Suporte N2

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Virtua Byte Tempo inteiro

    Perfil: Analista de Suporte N2 - REMOTOEscopo:Gerenciar, administrar, monitorar e suportar as redes locais (LAN's), redes WAN e redes WLAN das localidades do Rio de Janeiro, Brasília, Recife e Florianópolis.Formação, Superior em tecnologia da informação preferencialmente na área de redes/telecom.      Endereço: Atendimento remotoPeríodo:...

  • Analista de Suporte N2

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil RMA Experht Solutions Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Estamos apoiando uma empresa de serviços especializados em Tecnologia da Informação na busca de uma pessoa Analista de Suporte N2. **ATIVIDADES**: Auxiliar colaboradores no uso de equipamentos de tecnologia, com cordialidade e proatividade. Seguir procedimentos documentados para atender demandas. Contribuir com melhorias nos...

  • Analista De Suporte Técnico N2

    Há 5 dias

    São José dos Campos, Brasil Nipbr Telecom Tempo inteiro

    Serviços de Telecomunicações admite Analista de Suporte Técnico N2 em São José dos Campos (Jardim das Colinas).Responsabilidades:Suporte técnico de segundo nível para resolução de problemas complexos.Configuração e manutenção de redes e sistemas remotos.Monitoramento de circuitos e garantia de performance de rede.Colaboração com a equipe,...

  • Analista de Suporte ao Cliente N2

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bionexo Tempo inteiro

    Analista de Suporte ao Cliente N2 - Pleno (Ciclo de Receitas) / São Paulo - HíbridoA Bionexo é uma empresa de tecnologia SaaS para o setor de Saúde. Nosso time atua com Business Intelligence para tornar áreas de planejamento, suprimentos e financeira mais estratégicas. O modelo híbrido permite interação no escritório quando necessário e trabalho...

  • Analista de Suporte ao Cliente N2

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bionexo Tempo inteiro

    Analista de Suporte ao Cliente N2 - Pleno (Ciclo de Receitas) / São Paulo - Híbrido A Bionexo é uma empresa de tecnologia SaaS para o setor de Saúde. Nosso time atua com Business Intelligence para tornar áreas de planejamento, suprimentos e financeira mais estratégicas. O modelo híbrido permite interação no escritório quando necessário e trabalho...