Analista De Service Desk Trilingue

Há 5 dias

Região Geográfica Intermediária de Juiz de Fora, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 227.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços.

Seu papel e responsabilidades:

  • Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente.
  • Utilizar o Sistema de Rastreamento de Tickets para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
  • Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
  • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.

Qualificações e experiências:

  • Espanhol avançado/fl fluente para conversação.
  • Português avançado/fl fluente para conversação.
  • Inglês intermediário (principalmente escrita).
  • Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes (diferencial).
  • Experiência em suporte por telefone/call center.
  • São necessárias habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.
  • Experiência com as seguintes ferramentas:
  • Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10/11.
  • Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota.
  • Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange.
  • Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio.
  • Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IP address.
  • Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem.
  • Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibida, VPN e usuários de discagem remota.
  • Suporte para laptop, desktops e impressoras.
  • Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns.
  • Conhecimento básico dos processos ITIL.
  • Disponibilidade para o turno da madrugada.

Por que nos escolher?

  • Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores.
  • Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas.
  • Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo.
  • Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real.
  • Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
  • Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários.
  • Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários.

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

#J-18808-Ljbffr

  • Service Desk Lead

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de Juiz de Fora, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world! Here you can transform your career! Why join TCS? Here at TCS, we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing...

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de Juiz de Fora, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • It Coordinator Service Desk

    1 semana atrás

    Região Geográfica Intermediária de Sorocaba, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Vaga de Estágio

    Há 4 dias

    Região Geográfica Intermediária de Uberlândia, Brasil Abax Sistemas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Estagiário em TI para integrar nossa equipe de Service Desk . Se você é uma pessoa comunicativa, tem interesse na área de tecnologia e deseja adquirir experiência no suporte ao cliente, esta oportunidade pode ser ideal para você! Atividades: Atendimento a clientes via chamados, realizando suporte técnico relacionado ao sistema...

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de Sorocaba, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world! Here you can transform your career! Why join TCS? Here at TCS, we believe that people make the difference. That's why we promote a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. This creates an ideal scenario to expand ideas through the right...

  • Academia Service Desk

    1 semana atrás

    Região Geográfica Intermediária de Sorocaba, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Sobre a Empresa : A Atos é líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Além disso, anunciada como parceira mundial de TI nos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos! Presente em mais de 70 países e com aproximadamente 100.000...

  • Service Desk Lead

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Imediata de Criciúma, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Assistente de Service Desk

    2 meses atrás

    lauro de freitas, Brasil Atividades dos serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Atividades dos serviços de tecnologia da informação admite Assistente de Service Desk em Lauro de Freitas.

  • Analista de Service Desk Senior

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CBO Tempo inteiro

    **Descrição da vaga** Implementar melhorias no sistema ITSM, através de reuniões com o time, captar demandas e pontos de dor, reunir-se com o fornecedor e endereçar e garantir as mudanças necessárias; Realizar gestão de incidentes, garantindo o atendimento dos chamados dentro do prazo, cobrando os analistas responsáveis. Garantir um NPS aceitável,...

  • Latam Servicedesk Team Lead

    1 semana atrás

    Região Geográfica Intermediária de Juiz de Fora, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Job Description : Lenovo Advanced Managed Service Desk is Lenovo’s implementation of DaaS and managed solutions (Managed Endpoints, Premier+ / Primer Support, Service Desk, Meeting room as a Service). DaaS (Device as a Service) is a way to manage physical devices, services, and OEM (Original Equipment Manufacturer) devices. Lenovo Managed Service Desk...

  • Assistente de Service Desk

    4 semanas atrás

    Lauro de Freitas, Brasil Atividades dos serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Atividades dos serviços de tecnologia da informação admite Assistente de Service Desk em Lauro de Freitas. Executar atendimento remoto ou presencial, resolvendo dúvidas conforme o contrato na área de tecnologia.Registrar, categorizar e acompanhar os chamados técnicos no sistema de gestão.Oferecer suporte técnico a hardwares e softwares.Investigar e...

  • Analista de Help Desk

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Help Desk** - O que buscamos?_ Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada, para negociar e administrar conflitos. Capacidade de trabalhar em equipe e administrar o próprio tempo, a fim de, respeitar prazos e entregas. - Conhecimentos Indispensáveis:_ - Configuração e uso de ferramentas de...

  • Atendente de Service Desk

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro. Diagnosticar e resolver chamados com eficiência, utilizando procedimentos padronizados e garantindo a satisfação do usuário. Realizar atendimento a usuários VIPs, priorizando demandas e assegurando uma experiência positiva. Efetuar instalação,...

  • Atendente de Service Desk

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro. Gerenciar Delivery Group, Machine Catalog e User Profile Management no Citrix, além da publicação de aplicações e versionamento de vDisks. Administrar contas no AD, licenças Office 365, configurações de mailboxes e gerenciar File e Print...

  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás

    Região Geográfica Imediata de Criciúma, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world! Here you can transform your career! Why join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing...

  • Analista De Compras

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de Juiz de Fora, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Introduza o cargo ou competência para procurar empregos relevantes Introduza a sua cidade ou código postal para mostrar empregos na sua localização Vagas de Analista de Compras em SalvadorAnalista de Compras IISalvador, Bahia - Eurochem/Fertilizantes Tocantins - 18/12/2024 Somos a PetroReconcavo, uma empresa produtora de petróleo e gás natural,...

  • Analista de TI

    Há 4 dias

    Juiz de Fora, Brasil JF MULTI SERVICOS DE EMPREGOS LTDA Tempo inteiro

    Analista de TI - Sistemas e InfraestruturaOcupação: Gestão de TI Pretensão salarial: Não informada Número de vagas: 1 Horário de trabalho: De 08:00 até 18:00 Escolaridade: Formação superior completa Cidade: Juiz de Fora - MG - Descrição Sumária: Prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares....

  • Analista Marketing

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de Juiz de Fora, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Introduza o cargo ou competência para procurar empregos relevantes Introduza a sua cidade ou código postal para mostrar empregos na sua localização Empregos para Analista Marketing em Jardins Analista Sr. de Trade MarketingBarueri, São Paulo PotencialRH Data: 18/12/2024 Principais atividades: Desenvolver e gerenciar campanhas digitais integrando...

  • Analista De Suporte E Infraestrutura N1

    1 semana atrás

    Região Geográfica Intermediária de Sorocaba, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    A BTO Gestão Completa de TI, situada em Itu / SP, está com vaga aberta para analista de suporte e infraestrutura N1. Confira mais detalhes e, caso se encaixe nos requisitos, participe do processo seletivo. Venha fazer parte do #TeamBTO! Setor : Operações Modelo : 100% Presencial Residir : MG Contratação : PJ Desejado : Formação em Gestão de TI,...

  • Analista de Desk Help

    3 meses atrás

    Santana de Parnaíba, SP, Brasil POWER DATA TECNOLOGIA ANALITICA LTDA Tempo inteiro

    **Analista de Desk Help** Estamos em busca de um profissional dedicado para integrar nossa equipe de suporte técnico. Se você tem experiência em gestão de inventário de equipamentos e paixão por tecnologia, esta pode ser a oportunidade perfeita para você! **Responsabilidades**: - **Gestão de Inventário**: Controle completo dos notebooks dos...