Analista de Ouvidoria Jr

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.A vaga para **Analista de Ouvidoria Jr.** está aberta para fortalecer o nosso time **Ouvidoria**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.**Inscreva-se agora****Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Ouvidoria Jr, você será responsável por**:- **Receber, registrar e analisar manifestações** dos clientes, usuários ou cidadãos (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), com foco na escuta qualificada e no tratamento respeitoso e empático.- **Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis**, acompanhando os prazos de resposta e garantindo retorno adequado ao demandante.- **Elaborar respostas formais**, de forma clara, objetiva e alinhada com a linguagem institucional e as diretrizes da ouvidoria.- **Auxiliar na identificação de falhas ou oportunidades de melhoria nos processos internos**, com base nas manifestações recebidas.- **Colaborar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da ouvidoria**, contribuindo para a análise crítica dos dados.- **Manter atualizados os registros e sistemas da ouvidoria**, assegurando a rastreabilidade e organização das informações.- **Atender aos princípios de ética, sigilo, imparcialidade e transparência**, conforme os normativos da organização e da legislação vigente.- **Auxiliar na realização de ações educativas e de comunicação da ouvidoria**, visando o fortalecimento da cultura de escuta e participação.- **Apoiar a mediação de conflitos**, quando necessário, com foco na solução consensual e no relacionamento respeitoso com todas as partes envolvidas.- Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em Administração, Direito, Comunicação, Gestão Pública, ou áreas correlatas);- Boa comunicação oral e escrita;- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas;- Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, Outlook);- Facilidade com sistemas informatizados e ferramentas de atendimento;- Postura ética, empática e imparcial no trato com os clientes/usuários;- Organização e atenção a prazos.**Requisitos Desejáveis**:- Experiência anterior em ouvidoria, atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento;- Conhecimento das normas aplicáveis à Ouvidoria (ex: Código de Defesa do Consumidor, Lei de Acesso à Informação, Lei Geral de Proteção de Dados, Resoluções do BACEN, SUSEP, etc.);- Noções de processos administrativos e fluxos internos;- Familiaridade com ferramentas de registro e gestão de manifestações (ex: ProConsumidor, CRM, etc.);- Cursos ou certificações relacionados à Ouvidoria, atendimento ou mediação de conflitos.**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:**Participação nos Lucros**Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?**Horário flexível**Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.**Vale Alimentação e Refeição**Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.**Wellhub Gold+**Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold + sem custo.**Vale transporte**É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.**Plano de saúde**Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.**Plano odontológico**Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.**Auxílio Farmácia**Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.**Auxílio creche e babá**Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.**Seguro de vida**Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.**Seguro-viagem**Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.**Plano de previdência**A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.**Kit maternidade**Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.**Licença maternidade**São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.**Licença paternidade**Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em