CX Expert
4 semanas atrás
Descrição do perfil
Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.
Principais Atividades
- Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes;
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIS de negócio dos programas de CX;
- Fazer a governança e acompanhamento dos projetos estratégicos e programas de CX;
- Elaborar reportes, documentos de governança e apresentações executivas, apresentações de resultados, fluxo de informações, apresentação dos cenários de acompanhamento e planos de ação dos programas e iniciativas de CX;
- Liderar e conduzir reuniões executivas (gerenciais, diretorias e Clevel);
- Avaliar o que o mercado está utilizando, de forma a capturar e divulgar as boas práticas de CX.
Conhecimento, Experiência e Formação
- Desejável experiência em CX e UX, governança de projetos, metodologia ágil e problem solving;
- Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Estatística e correlatas.
Somos Mais na TIM
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM
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Cx Expert
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro**Id da vaga**:22276**Cargo**:CX Expert - Especialista**Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance**Breakdown**:Strategy Planning & Implementation**UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do Perfil**Responsável por apoiar a condução de um programa...
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CX Expert
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiroDescrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.Principais AtividadesDar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar...
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Especialista de CX e Negócios Bilíngue
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiroEspecialista de CX e Negócios Bilíngue | Select | Rio de Janeiro DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Select, atendendo em inglês e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento Pulse, proporcionando a melhor experiência para nossos...
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Senior UX Designer Brazil
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiroWe have an exciting opportunity for an experienced **Senior UX Designer** to join our rapidly expanding CX team, where you will work alongside Leads in UX, UI and Service Design, Optimisation and Consulting.Reporting into the Lead UX, this is a role requiring someone with excellent ecommerce/online experience, and who has a portfolio to prove it.As **Senior...
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Director, Customer Prospection
1 dia atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil The Coca-Cola Company Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoLocation(s):MexicoCity/Cities:MexicoTravel Required:00% - 25%Relocation Provided:NoJob Posting End Date:September 30, 2025Shift:Job Description Summary: We're accelerating our momentum as the fastest growing large consumer goods company in Latin America. People are our focus when we're collaborating with our diverse network of locally connected bottling...
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Cx Expert
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro**Id da vaga**:22276 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Strategy Planning & Implementation **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução...
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Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiroEspecialista de CX e Negócios Bilíngue | Select | Rio de Janeiro DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Select, atendendo em inglês e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento Pulse, proporcionando a melhor experiência para nossos...
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Marketing CX Expert
1 dia atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiroSelecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Cidade: RIO DE JANEIRO Descrição do perfil Responsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas de comunicação para engajamento de clientes, comparando os resultados esperados com os reais, avaliando a estratégia adotada e identificando quaisquer...
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Marketing CX Expert
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiroDescrição do perfil Cidade: RIO DE JANEIRO Responsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas de comunicação para engajamento de clientes, comparando os resultados esperados com os reais, avaliando a estratégia adotada e identificando quaisquer oportunidades de melhoria na régua de relacionamento. Principais atividades...
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Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroNesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento. Aqui na SX...
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Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroNesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento. Aqui na SX...
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Trainee de Qualidade
Há 7 dias
Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiroO Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade. A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...
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Trainee de Qualidade
Há 5 dias
Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiroO Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade.A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...
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Gerente de Categoria OTC
Há 22 horas
Rio de Janeiro, Brasil Haleon Tempo inteiroQuer fazer parte de uma empresa líder mundial em saúde do consumidor que tem como propósito entregar a maior saúde diária com humanidade? Quer contribuir para impactar a vida de bilhões de pessoas por meio de grandes e reconhecidas marcas, como Sensodyne, Centrum, Advil, Eno, Sonrisal, Corega, CataflamPro, Sonridor e outras, e poder ir além em um...
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UI Developer
Há 5 dias
Rio de Janeiro, Brasil Support Services Group Tempo inteiro*This position is remote within the Dominican Republic. *This position requires intermediate - advanced spoken English level (B2+). *If you're interested in the position, please apply with your resume in English. Support Services Group is a leading U.S.-based global provider of high-touch omnichannel outsource contact center solutions. Founded in 1998,...
