Consultor de Customer Experience Pleno

Consultor de Customer Experience Pleno
Hybrid - São Paulo

Na Platform Science, estamos trabalhando para conectar tudo que se move.

Fundada em 2015, somos uma plataforma IoT aberta que faz parceria com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos na indústria de transporte para oferecer soluções revolucionárias para profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo.

Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder de grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsiona o crescimento através da inovação.

Valorizamos ações ponderadas e empatia pelos outros. Abordamos desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo em que incentivamos a transparência porque, independentemente de nossas origens ou responsabilidades, somos um só time.

Foco no Cliente

• Executar o processo de Onboarding nos clientes da carteira de atuação e posicionar-se como principal contato do cliente com objetivo de desenvolver relacionamento lucrativo e consistente de longo prazo.
• Com orientação e direcionamento do gestor, auxiliar o cliente na criação de novas atividades e processos através do acompanhamento de rotinas com o objetivo de alcançar o resultado desejado com as soluções e serviços contratados.
• Trabalhar com objetivo de estabelecer relacionamento sólido e confiável entre os principais contatos de cada cliente de sua carteira e efetuar o acompanhamento para fidelização de longo prazo.
• Acompanhar as tratativas de problemas e reclamações importantes dos clientes da carteira até a resolução definitiva e comunicação ao cliente, sob supervisão e com o apoio de seu gestor.

Resultados

• Registrar todas as atividades executadas e informações dos clientes nas plataformas de gestão e acompanhamento de clientes (CRM, Asana, Project Builder, NetSuite, SAV, etc).
• Planejar com o seu gestor imediato a rotina de trabalho de acordo com os entregáveis previstos na política da área de Customer Experience.
• Apresentar aos clientes da sua carteira iniciativas e relatórios aos usuários e patrocinadores demonstrando o progresso e resultados gerados durante o acompanhamento do projeto.

Sistemas e Soluções

• Realizar a parametrização correta das soluções contratadas no projeto com o objetivo de garantir os padrões sugeridos pela empresa e, quando necessário, realizar a adequação diante do cenário a ser trabalhado.
• Realizar a validação de marca, modelo e demais detalhes dos veículos reportados nos sistemas antes da realização das atividades nos clientes para garantir a consistência das informações que serão apresentadas.

Gestão de Projetos

• Garantir que as atividades previstas nos projetos de onboarding sob sua responsabilidade sejam executadas dentro do prazo.

Treinamento e Desenvolvimento

• Apoiar a elaboração de materiais e temas de capacitação via Universidade PS e Webinars.

Análise de Dados

• Analisar indicadores de resultados individuais para gestão de metas.

Negociação

• Negociar com os clientes da sua carteira visando estabelecer uma relação lucrativa e de longo prazo assegurando os resultados desejados para o cargo.
• Identificar as principais necessidades do cliente para aplicar a abordagem de negociação mais adequada a cada interação.

Formação

• Graduação em Administração, Logística, Transportes ou áreas relacionadas.
• Desejável certificação sobre metodologia Net Promoter Score - NPS.
• Desejável certificação White Belt.

Idiomas

• Desejável Espanhol Básico.

Experiência

• Atuação na área de pós-venda com histórico de relacionamento com cliente e gestão de veículos.
• Participação em projetos multidisciplinares com foco em expandir o resultado dos clientes garantindo os objetivos da organização.
• Conhecimento em plataformas de gestão de clientes para elaborar apresentações de resultados, acompanhamento de indicadores, e capacitação dos clientes.
• Experiência com Pacote Office na elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
• Experiência com Google Apps na gestão de e-mails.

Requisitos

• CNH categoria B com autonomia para dirigir veículos.
• Disponibilidade para viagens corporativas para realizar visitas à clientes e participar de eventos do segmento e reuniões estratégicas nos escritórios.

Hybrid - São Paulo

At Platform Science, we"re working to connect everything that moves.

Founded in 2015, we are an open IoT platform that partners with innovative fleets, application developers, vehicle manufacturers, and equipment providers in the transportation industry to deliver groundbreaking solutions for supply chain professionals worldwide.

Our employees are an engaging and diverse group of people who believe in the power of great ideas. We hire people with different experiences and perspectives to build a company culture that drives growth through innovation.

We value thoughtful actions and empathy for others. We approach challenges with resilience and creativity, while encouraging transparency because, regardless of our backgrounds or responsibilities, we are one team.

About the Role:

Customer Focus

• Execute the Onboarding process for clients within your assigned portfolio and position yourself as the client''s main point of contact with the objective of developing a profitable and consistent long-term relationship.
• With guidance and direction from your manager, assist clients in creating new activities and processes by monitoring routines with the goal of achieving desired results from contracted solutions and services.
• Work to establish a solid and reliable relationship between the key contacts of each client in your portfolio and provide follow-up to ensure long-term loyalty.
• Monitor the handling of important client problems and complaints in your portfolio until definitive resolution and communication to the client. This will be done under supervision and with the support of your manager.

Results

• Register all executed activities and client information on client management and monitoring platforms (CRM, Asana, Project Builder, NetSuite, SAV, etc.).
• Plan your work routine with your immediate manager according to the deliverables outlined in the Customer Experience department's policy.
• Present initiatives and reports to users and sponsors of your clients, demonstrating progress and results generated during project monitoring.

Systems and Solutions

• Correctly parameterize the solutions contracted in the project to ensure adherence to company-suggested standards and, when necessary, adapt to the specific scenario.
• Validate vehicle make, model, and other details reported in systems before performing activities for clients to ensure consistency of the information that will be presented.

Project Management

• Ensure that activities planned in onboarding projects under your responsibility are executed within the deadline.

Training and Development

• Support the development of training materials and topics via PS University and Webinars.

Data Analysis

• Analyze individual performance indicators for goal management.

Negotiation

• Negotiate with clients in your portfolio aiming to establish a profitable and long-term relationship, ensuring the desired results for the position.
• Identify the client''s main needs to apply the most appropriate negotiation approach for each interaction.

Educação

• Bachelor's degree in Administration, Logistics, Transportation, or related fields.
• Desirable certification in Net Promoter Score (NPS) methodology.
• Desirable White Belt certification.

Languages

• Basic Spanish desirable.

Experience

• Experience in post-sales with a history of customer relationship management and vehicle management.
• Participation in multidisciplinary projects focused on expanding client results while ensuring organizational objectives.
• Knowledge of client management platforms for preparing results presentations, monitoring indicators, and client training.
• Proficiency in Microsoft Office Suite for creating spreadsheets, reports, and presentations.
• Experience with Google Apps for email management.

Requirements

• Category B driver''s license (CNH) with ability to drive vehicles.
• Availability for corporate travel to visit clients and participate in industry events and strategic meetings at offices.