Analista de Customer Experience

Estamos muito felizes de lhe ter aqui, pois a Escola Mais está em em plena expansão para **tornar educação de alta qualidade acessível a todos no Brasil**, e será incrível contar com os melhores talentos engajados em nossa missão.
Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience **para nos ajudar nos desafios de acompanhar e atender as famílias em toda a jornada escolar, identificando pontos falhos e potenciais para adoção de novas estratégias de melhorias, com o objetivo de simplificar e melhorar a experiência das famílias na Escola.
Se você busca um ambiente de trabalho dinâmico, gosta de trabalhar em equipe e tem interesse em impactar positivamente diversas famílias por meio da educação de alta qualidade, acreditamos que a Escola Mais seja o lugar ideal
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender chamados das famílias dos alunos através de telefone e de sistemas digitais de atendimento e suporte (WhatsApp e E-mail);
- Apoiar, dar suporte e resolver problemas de famílias e alunos;
- Realizar contatos de cobrança;
- Garantir o andamento do processo de Onboarding de novos alunos;
- Aprimorar a experiência do atendimento;
- Identificar problemas que afetem a experiência no atendimento;
- Tratar casos mais críticos no atendimento às famílias;
- Garantir a retenção de alunos.
**Requisitos e qualificações**
- Perfil organizado, analítico e disruptivo;
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Experiência em atendimento CX por pelo menos 02 anos;
- Conhecimento Intermediário/Avançado em Excel;
- Superior completo ou cursando.
**Informações adicionais**
DIFERENCIAIS
- Formação em Pedagogia ou licenciatura será considerado um diferencial;
- Conhecimento de Inglês;
- Conhecimento de ferramentas de Qualidade;
- Metodologia Ágil;
- Conhecimento de tecnologias de ensino (aplicativos, plataformas digitais e outros).
A Escola Mais existe para **tornar a educação de alta qualidade acessível para todos no Brasil**. Somos uma rede de escolas para alunos do **Ensino Fundamental I, II** e **Médio**, com arquitetura pedagógica para desenvolvimento integral, inglês todos os dias e em tempo integral.
Em acelerada expansão, a Escola Mais conta com **profissionais altamente capacitados e comprometidos** na formação dos cidadãos do futuro, tanto na área pedagógica quanto na área administrativa. Baseado em autonomia, respeito, trabalho em equipe e que **toda a Equipe Escola Mais tem papel de educador**.
Veja com mais detalhes os nossos valores e direcionamos nossas decisões e ações na Escola Mais:
**1. Respeito a todos**
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Vivemos a diversidade:_ para nós, o coração da diversidade é a inclusão, igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade cria um ambiente mais criativo e cheio de energia. Reconhecemos os méritos das pessoas e isso nos une.
**2. Todas as nossas ações são educativas**
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Somos íntegros_: nós não acreditamos que os fins justificam os meios. Fazemos a coisa certa sempre, pois integridade é a base da Escola Mais e a linha que nunca ultrapassamos.
**3. Trabalho em equipe, proatividade e responsabilidade**
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Somos donos_: vamos além dos interesses pessoais e do grupo para focar no que é melhor para a Escola Mais. Sempre cumprimos o que prometemos.
- _ Inspiramos excelência_: buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra muito alta dando nosso máximo em tudo que fazemos.
**4. Aprendizado e desenvolvimento constante**
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Somos melhores hoje do que ontem_: nós somos vulneráveis e admitimos erros, por isso nos esforçamos para não repetí-los e crescermos, sendo melhor hoje do que fomos ontem.

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