Analista Customer Experience Pl
Há 2 dias
Estamos em busca de um Analista de Customer Experience PL para se juntar ao nosso time de inovação e melhoria contínua.Como parte dessa equipe, você será responsável por analisar e interpretar dados de experiência do cliente para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.Sobre a Posição: Estamos em busca de um Analista de Pós-Venda para atuar como a voz do cliente dentro da empresa.Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantir a resolução de problemas e oferecer um atendimento de qualidade através de diferentes canais de comunicação.Além disso, identificará oportunidades de melhoria, coletará feedbacks, promoverá treinamentos e implementará soluções personalizadas para garantir a satisfação e retenção do cliente a longo prazo.Responsabilidades:•Ser o ponto de contato principal para clientes no pós-venda, garantindo uma experiência positiva e duradoura.•Acompanhar e monitorar a jornada do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz.•Resolver dúvidas e problemas através de tickets, e-mails e WhatsApp.•Coletar feedbacks dos clientes para identificar pontos de melhoria e oportunidades de inovação.•Promover treinamentos e capacitações para clientes, garantindo a melhor utilização dos produtos/serviços.•Implementar soluções personalizadas para melhorar a experiência do cliente.•Trabalhar para aumentar a retenção e sucesso do cliente com planos de ação estratégicos.•Identificar oportunidades de upsell e melhorias contínuas.Requisitos:•Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou áreas de sucesso do cliente.•Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir de forma clara e eficaz com clientes.•Proatividade e capacidade de solucionar problemas rapidamente.•Orientação para resultados e satisfação do cliente, com foco na fidelização e retenção.•Boa organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos clientes e prioridades simultâneas.•Habilidade para identificar oportunidades de upsell e melhoria contínua para os clientes.Requisitos técnicos•Formação: Graduação completa, em Administração de Empresa, Gestão de Negócios, Processos, Tecnologia ou Afins, Contabilidade ou Afins.•Pacote Office e Excel nível intermediário.Diferenciais:•Experiência com ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.•Desejável Conhecimento em estratégias de Customer Success.•Familiaridade com sistemas de ticket e CRM.Local de trabalho: Joinville, SCRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista
-
Customer Experience Analys
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs a **Customer Success Analyst** - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs.- Control conversion rates at all stages of the customer relationship process.- Participate in the creation and execution of management processes.-...
-
Customer Experience Analyst
3 semanas atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs;- Control conversion rates at all stages of the customer relationship process;- Participate in the creation and execution of management processes;- Transform...
-
Experience Customer Analyst
1 dia atrás
Joinville, Brasil Snap36 Tempo inteiroDescription As an **Service Coordinator**: - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Develop specific materials related to 1WS services, creation and updating of Playbook/Processes in the Customer Experience area; - Management and execution of training for our customers (Remote and in person) and onboarding of new employees of...
-
Experience Customer Analyst
1 dia atrás
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroAs an **Service Coordinator**: - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: - Develop specific materials related to 1WS services, creation and updating of Playbook/Processes in the Customer Experience area; - Management and execution of training for our customers (Remote and in person) and onboarding of new employees of the 1WS...
-
Customer experience
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Ultra LIMS Tempo inteiroA Ultra LIMS tem o melhor software de gestão laboratorial do mercado e estamos buscando o profissional que irá criar interações positivas e memoráveis com nossos clientes Se você tem um forte senso de empatia, habilidades de boa comunicação e uma mentalidade voltada para soluções, essa pode ser a sua oportunidade. O que você fará:- Realizar...
-
Experience Customer Analyst
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Snap36 Tempo inteiroAs an **Service Coordinator**:- at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:- Develop specific materials related to 1WS services, creation and updating of Playbook/Processes in the Customer Experience area;- Management and execution of training for our customers (Remote and in person) and onboarding of new employees of the 1WS team;-...
-
Customer Experience Analys
Há 2 dias
Joinville, Brasil 1WorldSync Tempo inteiroJob: Customer Experience Analyst (GSDN) As a Customer Experience Analyst (GSDN) at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following: **Desired Skills and Experience**: *** - Acting in Onboarding and Support processes for customers and partners. - Leading the implementation of Pilot projects. - Engaging those involved in understanding and using...
-
Customer experience
Há 2 dias
Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiroA Ultra LIMS tem o melhor software de gestão laboratorial do mercado e estamos buscando o profissional que irá criar interações positivas e memoráveis com nossos clientes! Se você tem um forte senso de empatia, habilidades de boa comunicação e uma mentalidade voltada para soluções, essa pode ser a sua oportunidade. O que você fará:- Realizar...
-
Customer Experience
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Ecossistema 300 Franchising Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoNo Ecossistema 300 Franchising somos movidos pelasede de conhecimentoe acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir.Crescimento exponencialnão é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" —somos inconformadospor natureza,...
-
Customer Experience
Há 2 dias
Joinville, Brasil Ultra LIMS Tempo inteiroA Ultra LIMS tem o melhor software de gestão laboratorial do mercado e estamos buscando o profissional que irá criar interações positivas e memoráveis com nossos clientes! Se você tem um forte senso de empatia, habilidades de boa comunicação e uma mentalidade voltada para soluções, essa pode ser a sua oportunidade. O que você fará: Realizar...
