CUSTOMER SUCCESS

Overview

Per nostro cliente, azienda specializzata in data management, all'avanguardia e attiva a livello internazionale, con sede a Novara, ricerchiamo: CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS ASSISTANT .

La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale per garantire una comunicazione fluida tra la clientela ed i team interni, la risoluzione tempestiva delle richieste di supporto e il miglioramento continuo della customer experience. Sarà il primo punto di contatto per le esigenze quotidiane dei clienti, responsabile della gestione dei ticket di supporto, del mantenimento dell'accuratezza del CRM e del supporto ai processi operativi e di vendita, garantendo un flusso efficiente di feedback e di informazioni tra i reparti. Contribuirà al miglioramento continuo sia della soddisfazione del cliente che dei flussi di lavoro interni, costruendo un rapporto di fiducia con la clientela.

• Customer Communication & Ticket Management : Monitorare e gestire i ticket di supporto: comprendere il problema del cliente, stabilire le priorità e facilitare una risoluzione tempestiva con il team corrispondente; partecipare a riunioni interne ed esterne per essere aggiornato sulle esigenze del cliente, sulle tappe fondamentali del progetto e sui risultati attesi; documentare nel CRM interazioni e soluzioni, per garantire trasparenza e tracciabilità.
• Customer Success Facilitation : Sostenere le istanze del Cliente all'interno dell'azienda: assicurarsi che i team operativi e tecnici comprendano il contesto e l'urgenza delle richieste; contribuire a creare una "customer care culture", che ponga la soddisfazione e fidelizzazione del cliente al centro dell'attività.
• CRM & Data Support : Garantire registrazioni accurate e aggiornate nel CRM (profili dei clienti, tempistiche dei progetti, cronologia delle comunicazioni); supportare la rendicontazione di parametri chiave (tempo di risposta, tasso di soddisfazione, volume dei ticket) per favorire il miglioramento continuo; gestire dashboard e report per garantire la conformità agli SLA e il miglioramento delle prestazioni.
• Market Insight & Strategic Input : Analizzare il feedback dei clienti, il comportamento e i benchmark del settore per definire la customer success strategy e i piani di marketing; eseguire analisi della concorrenza e delle tendenze per supportare il posizionamento strategico; analisi delle vendite e monitoraggio degli SLA; monitorare e analizzare i dati di vendita per supportare analisi e report aziendali; definire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) in coordinamento con i team interni; gestire dashboard e report per garantire la conformità agli SLA e il miglioramento delle prestazioni.

• Formazione : Laurea triennale in Economia Aziendale, Economia e Commercio, Scienze dell'Amministrazione, Marketing e Comunicazione d'Impresa, Management, Informatica; un'esperienza comprovata in un ruolo simile può essere presa in considerazione al posto dell'istruzione formale.
• Lingue : Italiano (C2) e Inglese (C1).
• Competenze tecniche : Ottima conoscenza di Microsoft Office (Excel e Word); dimestichezza con strumenti software, piattaforme e sistemi digitali; problem solving negli ambienti IT generali; preferenza per CRM (ad es. Salesforce, HubSpot) come plus; capacità di apprendere rapidamente e adattarsi a nuovi sistemi.
• Competenze chiave : orientamento al cliente, attenzione ai dettagli, capacità di gestire più attività, predisposizione all'apprendimento proattivo e confidenza con strumenti digitali.
• Localizzazione : domicilio entro 100 km da Novara.

Contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time. Retribuzione e inquadramento in linea con le capacità ed esperienze maturate; sono previsti bonus e benefit. Sede di lavoro: Novara (NO). È previsto un periodo di onboarding in cui sarà necessario recarsi in sede 3 giorni a settimana; in seguito la modalità di lavoro sarà in remoto, con presenza richiesta in sede mediamente 1 giorno a settimana.

I candidati interessati sono invitati ad inviare il proprio CV all'indirizzo previa lettura dell'informativa privacy sul nostro sito IQM selezione. La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS.

IQM selezione s.r.l.
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