Coordenador de Sucesso do Cliente

Há 7 dias

Cascavel, Paraná, Brasil Aliare Tempo inteiro
Job description

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.

E agora, temos uma oportunidade incrível para você que é apaixonado por liderança, experiência do cliente e resultados: estamos em busca de um Coordenador de Sucesso do Cliente

Este profissional, será responsável por liderar a equipe de analistas, acompanhar resultados e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Atuará na gestão de indicadores, NPS e canais de ouvidoria, além de apresentar relatórios à diretoria e propor melhorias contínuas. Também terá como foco reduzir riscos de cancelamento, desenvolver estratégias de fidelização e promover treinamentos para aprimorar a experiência do cliente no pós-venda.

Main responsibilities
  • Liderar e apoiar a equipe de analistas de sucesso do cliente, acompanhando indicadores, resultados e execução das atividades.
  • Gerenciar a carteira de clientes, promovendo reuniões periódicas e assegurando alto nível de satisfação.
  • Monitorar métricas de engajamento, NPS e indicadores setoriais, apresentando relatórios e insights para a diretoria.
  • Gerir riscos de cancelamento, atuando de forma proativa na análise de causas e na criação de estratégias de retenção.
  • Coordenar canais de ouvidoria e propor melhorias nos processos de atendimento.
  • Disponibilizar informações relevantes para outras áreas de negócios, fomentando oportunidades de cross-sell e upsell.
  • Desenvolver e aplicar pesquisas de experiência do cliente no pós-venda, garantindo acompanhamento e mensuração da lealdade.
  • Promover treinamentos e boas práticas para a equipe no uso de ferramentas de gestão e NPS.
Requirements and skills
  • Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em posições de liderança em Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou Pós-vendas.
  • Experiência em ambientes de tecnologia ou empresas SaaS.
  • Conhecimento em gestão de métricas de experiência do cliente (NPS, churn, health score).
  • Análise de dados e elaboração de relatórios.
  • Estratégias de retenção e fidelização de clientes.
  • Domínio de ferramentas de gestão da experiência do cliente.
Additional information

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

???? Plano de Saúde Nacional;

Plano Odontológico Nacional;

Seguro de Vida;

Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Deslocamento/ Home Office;

Universidade Corporativa;

Auxílio Educação;

Premiação por atingimento de resultado anuais;

Bônus por Indicação;

Premiação por tempo de casa;

Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

Presente exclusivo no seu aniversário;

Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada,lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 16 horas

    Cascavel, Paraná, Brasil Aliare Tempo inteiro

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    Há 3 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Aliare Tempo inteiro

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  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeCoordenação Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Desenvolvedor Java Full StackEstamos a procurar por um profissional com experiência em liderança de equipes para coordenar o sucesso do cliente e gerir a carteira de clientes.Responsabilidades:Coordinar as atividades da equipe de analistas de sucesso do cliente;Gerenciar os relacionamentos com os clientes e promover reuniões periódicas;Monitorar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 18 horas

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição do CargoA profissão visa garantir que os clientes sejam bem atendidos e satisfeitos com o serviço oferecido.Nossa missão é construir relacionamentos duradouros com nossos clientes, contribuindo para o sucesso de suas empresas.Responsabilidades PrincipaisLiderar a equipe de analistas de sucesso do cliente, acompanhando indicadores, resultados...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeInovação Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    **Análise de Sucesso do Cliente - Descrição da Função:**A empresa está em busca de profissionais dinâmicos e comprometidos para se juntar a nossa equipe. A função visa planejar e executar inovações, trabalhar em um ambiente colaborativo e descontraído com alta performance.Responsabilidades:

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Relicário Psicologia e Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Sucesso do Cliente em Cascavel.**Principais Responsabilidades**:Contato ativo contínuo com os clientes de carteira. Identificar e intermediar soluções as necessidades do cliente. Realizar negociações e elaboração de propostas. Efetuar ação para retenção...

  • Especialista em Sucesso de Cliente

    Há 2 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimentos Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Desenvolvimento EstratégicoO desafio de garantir a eficácia no atendimento aos clientes e franqueados é fundamental para o sucesso da empresa.Funções Principais:Auxiliar na gestão da programação dos arquitetos para alcançar objetivos; Desenvolver planos com o departamento de marketing para engajar o público-alvo;Apoiar os franqueados no atendimento...

  • Coordenador de Estoque

    Há 5 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeOrganização Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000

    Coordenador de EstoqueDesenvolva sua carreira como Coordenador de Estoque e participe da gestão eficaz dos nossos estoques.Descrição do CargoO nosso cargo requer uma pessoa habilidosa em organizar e controlar o estoque, garantindo a precisão das informações e atuando com transparência na execução das suas atividades.ResponsabilidadesSeparar e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Cartão Eucard Tempo inteiro

    Analista do Sucesso do Cliente**Responsabilidades e atribuições**Análise de problemas;Abertura e tratativa de chamados com qualidade de informações para melhor análise e resolução, mantendo o histórico das tratativas;Seguir padrões de atendimento e qualidade;Identificar a necessidade do cliente de forma clara;Correções de problemas...

  • Coordenador de Logística

    Há 5 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeLogisticador Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Cargo: Coordenador de LogísticaAtividades:Recebimento, conferência e controle de estoque em local designado.Execução de transvase, separação, acondicionamento e embalagem de materiais sob responsabilidade direta.Amarração de cargas e expedição de materiais solicitados pelos clientes.Habilidades e Qualificações:Demonstrar ensino fundamental...