Coordenador de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

Cascavel, Paraná, Brasil Aliare Tempo inteiro

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A Aliare está entre as maior es empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.

Descrição da vaga

E agora, temos uma oportunidade incrível para você que é apaixonado por liderança, experiência do cliente e resultados: estamos em busca de um Coordenador de Sucesso do Cliente Este profissional será responsável por liderar a equipe de analistas, acompanhar resultados e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Atuará na gestão de indicadores, NPS e canais de ouvidoria, além de apresentar relatórios à diretoria e propor melhorias contínuas. Também terá como foco reduzir riscos de cancelamento, desenvolver estratégias de fidelização e promover treinamentos para aprimorar a experiência do cliente no pós-venda.

Responsabilidades
  • Liderar e apoiar a equipe de analistas de sucesso do cliente, acompanhando indicadores, resultados e execução das atividades.
  • Gerenciar a carteira de clientes, promovendo reuniões periódicas e assegurando alto nível de satisfação.
  • Monitorar métricas de engajamento, NPS e indicadores setoriais, apresentando relatórios e insights para a diretoria.
  • Gerir riscos de cancelamento, atuando de forma proativa na análise de causas e na criação de estratégias de retenção.
  • Coordenar canais de ouvidoria e propor melhorias nos processos de atendimento.
  • Disponibilizar informações relevantes para outras áreas de negócios, fomentando oportunidades de cross-sell e upsell.
  • Desenvolver e aplicar pesquisas de experiência do cliente no pós-venda, garantindo acompanhamento e mensuração da lealdade.
  • Promover treinamentos e boas práticas para a equipe no uso de ferramentas de gestão e NPS.
Requisitos e qualificações
  • Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em posições de liderança em Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou Pós-vendas.
  • Experiência em ambientes de tecnologia ou empresas SaaS.
  • Conhecimento em gestão de métricas de experiência do cliente (NPS, churn, health score).
  • Análise de dados e elaboração de relatórios.
  • Estratégias de retenção e fidelização de clientes.
  • Domínio de ferramentas de gestão da experiência do cliente.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior completo (desejável superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); Experiência com vendas através dos canais: telefone, e-mail e chat; Boa comunicação, persuasão e capacidade de construir relacionamentos; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com metas; Disponibilidade para...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Gimave Tempo inteiro

    Superior completo (desejável superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); Experiência com vendas através dos canais: telefone, e-mail e chat; Boa comunicação, persuasão e capacidade de construir relacionamentos; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com metas; Disponibilidade para...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Gimave Tempo inteiro

    A Gimave está em uma busca apaixonante por profissionais **dinâmicos** e **comprometidos**, verdadeiros **protagonistas** que estejam sempre conectados e atualizados, prontos para planejar e executar **inovações**. Se você adora trabalhar em um ambiente vibrante de **colaboração**, onde a **criatividade** e a **excelência** se encontram em cada...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Gimave Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    A Gimave está em uma busca apaixonante por profissionais dinâmicos e comprometidos, verdadeiros protagonistas que estejam sempre conectados e atualizados, prontos para planejar e executar inovações. Se você adora trabalhar em um ambiente vibrante de colaboração, onde a criatividade e a excelência se encontram em cada projeto, então você é quem...

  • Coordenador comercial

    Há 7 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil PRM Empreendimentos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    COORDENADOR COMERCIAL – CAMPO MOURÃO / CASCAVEL / TOLEDOResponsabilidadesCoordenar o trabalho das imobiliárias parceiras.Assegurar o cumprimento da política comercial.Treinar corretores das imobiliárias parceiras sobre nossos produtos e condições comerciais.Atender clientes e apoiar em fechamentos de vendas.Planejar e coordenar a execução de...

  • Coordenador (a) de Desenvolvimento de Mercado

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Albaugh Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a vagaCoordenador de Desenvolvimento de MercadoLocal de trabalho:Cascavel/ParanáTipo de Contratação:CLTO Coordenador de Desenvolvimento de Mercado implementa as ações de Marketing a nível regional com ênfase nos produtos foco. Trabalha a geração de demanda e a argumentação de venda dos produtos. É responsável pela capacitação da força...

  • Coordenador (a) de Desenvolvimento de Mercado

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Albaugh Brasil Tempo inteiro

    Sobre a vagaCoordenador de Desenvolvimento de MercadoLocal de trabalho: Cascavel/Paraná Tipo de Contratação: CLTO Coordenador de Desenvolvimento de Mercado implementa as ações de Marketing a nível regional com ênfase nos produtos foco. Trabalha a geração de demanda e a argumentação de venda dos produtos. É responsável pela capacitação da...

  • Supervisor(a) de relacionamento com o cliente

    3 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil UNIAO DE ENSINO SUPERIOR DO IGUACU LTDA Tempo inteiro

    ? Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nosso time de atendimento e garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.Essa posição será fundamental para assegurar a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e a performance do time, atuando de forma estratégica e...

  • Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

    Há 7 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil UNIAO DE ENSINO SUPERIOR DO IGUACU LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    ? Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nosso time de atendimento e garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.Essa posição será fundamental para assegurar a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e a performance do time, atuando de forma estratégica e...

  • Atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Viva Max Plano Familiar de Benefícios Tempo inteiro R$21.120 por ano

    Este cargo envolve a resolução de dúvidas e problemas dos clientes, fornecendo informações sobre os serviços e benefícios oferecidos. As responsabilidades diárias incluem atendimento via APP de mensagens, telefônico e presencial, agendamento e orçamentos de consultas/exames, emissão de guias, acompanhamento da satisfação do cliente e garantia de...