Técnico de Suporte N1(Sistemas e ERPs

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PDV Net Inteligência em Sistemas Tempo inteiro
Reportando-se à Supervisora de Suporte Técnico, presta atendimento de primeiro nível aos clientes / usuários de tecnologias (software) implantadas pela empresa, orientando-os adequadamente na utilização das mesmas, ofertando configurações e ajustes, resolução de problemas técnicos do sistema, além da instalação e configuração de impressora fiscal.
**PRÉ-REQUISITOS**
- Ensino médio completo em técnico de informática ou ensino superior cursando em Sistemas de informação, Ciências da Computação, e áreas similares de TI
- Conhecimento básico de software de gestão, bancos de dados SQL, hardware e rede
- Experiência prática em central de atendimento e software de atendimento remoto
- Experiência técnica com capacidade de dar instruções a um público não técnico
- Orientado para o atendimento ao cliente, com foco na solução de problemas e execução de multitarefas
- Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente
- Boa fluência em português e dicção verbal
*
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento de suporte
- Vivência anterior em empresas de tecnologia voltadas para o mercado de varejo, ou ter exercido função ou participação em alguma esfera do ecossistema do segmento
- Noções de fiscal e tibutário
- Noções de Customer Centric, Customer Experience e Customer Success
*
- **Responsabilidades**:
- Diariamente atende e compreende a necessiadade do usuário, fornece suporte de primeiro nível por telefone ou remotamente e apresenta soluções para problemas do cliente;
- Orienta o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
- Eventualmente analisa e soluciona problemas sistêmicos que não necessitam de aplicação aprofundada, como por exemplo: análise de banco de dados, banco de dados corrompido, erros de saldo de estoque;
- Resolve ou encaminha problemas básicos de hardware ou rede do cliente;
- Garante o devido registro, categorização, documentação e encerramento dos chamados;
- Solicita orientação para solução de problemas para o segundo nível;
- Reune todas as informações e documenta a raiz do problema técnico, e encaminha as questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
- Realiza testes de escala simples dos chamados abertos para a equipe de Desenvolvimento, quando o próprio técnico identifica o problema / falha durante o atendimento;
- Encaminha e acompanha problemas para corrigir recursos, recomenda modificações ou melhorias de procedimento, sinaliza falhas do sistema e propõe soluções;
- Responde pelos indicadores de atendimento, chamados abertos e encerrados;
- Opera o software de suporte e o sistema de atendimento remoto;
- Aumentar o conhecimento do sistema, procedimentos e dos serviços prestados pelo suporte técnico;
- Manter-se conectado aos canais de comunicação da empresa;
- Manter-se atualizado e participativo acerca das mudanças dentro da empresa.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: a partir de R$2.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- Décimo terceiro salário
- Hora extra
Considerações relacionadas à COVID-19:
Sim todos

  • Técnico de Suporte Nível 1

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PDV NET LOCACAO DE SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia especialista em soluções para o varejo contrata:Técnico de Suporte N1Descrição da Vaga- Diariamente atende e compreende a necessiadade do usuário, fornece suporte de primeiro nível por telefone ou remotamente e apresenta soluções para problemas do cliente;- Orienta o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;-...

  • Especialista de sistemas erp

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Trigo Tempo inteiro

    Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; Experiência mínima de 3 anos com desenvolvimento e implementação do ERP Protheus (Totvs); atuando nos módulos de Faturamento, Estoque, Compras, Financeiro, Contábil, Ativo Fixo, Fiscal e PCP; Será um diferencial ter conhecimento no sistema RM (Totvs). Desenvolver soluções...

  • Analista de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N1****Conhecimento Indispensável**:- Configuração e uso de qualquer suíte de escritório incluindo, Microsoft Office 2016 e Office 365;- Configuração e uso de navegadores WEB incluindo no mínimo o Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;- Serviço de atendimento em call center, help desk, service desk ou...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CTC Tempo inteiro

    **Vaga: Técnico(a) de Suporte N1**:**Local**:Rio de Janeiro-RJ**Contratação**: CLT**Salário**: R$2.022,12**Horário**: 05h às 17h**Responsabilidades**:- Prestar suporte de 1º nível aos usuários de TIC;- Atuar conforme processos ITIL: Service Desk, Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Conhecimento;- Atender, registrar e acompanhar...

  • Analista Júnior de Sistemas TOTVS RM

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Osafi Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000 por ano

    Buscamos um Analista Júnior de Sistemas TOTVS RM (Nível 1) para integrar nossa equipe de tecnologia. Esta é uma posição de entrada com foco em aprendizado acelerado e suporte técnico inicial. Se você possui experiência como Assistente de Suporte/Sistemas ou conhece a rotina operacional do TOTVS RM, esta é a oportunidade ideal para dar o próximo...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Autenticis Consultoria de Sistemas e Marketing LTDA Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições**:- Realizar as atividades inerentes ao suporte..Efetuando a instalação e manutenção preventiva e corretiva de software e hardware.- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, além de orientar e treinar usuários pontualmente;- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos, registrando e...

  • Técnico De Suporte N1 Jr.

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Técnico de Suporte N1 Jr. - Deployment RJApenas para membros registadosRio de JaneiroDescrição da oferta de empregoA Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso...

  • Analista de Suporte Junior/Pleno N1/N2 Redes e S.I

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MMO2000® Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Desde 1983 no mercado corporativo de tecnologia, a MMO2000 mantém o compromisso com a excelência na busca pela satisfação dos seus Clientes, fornecendo as melhores soluções em TI, mantendo Parceria com os Maiores Líderes do mercado e ainda contando com uma experiente Equipe de Serviços Técnicos Certificados e Especializados.Descrição do Cargo...

  • Analista de Suporte e Sistemas Linx Moda

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DLP PEOPLE Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades:Suporte e manutenção do ERP Linx para os módulos fiscal, contábil, financeiro, distribuição e logística.Gerenciamento e suporte do sistema de loja (POS): análise de melhorias, mapeamento de processos e implementação de estratégias.Apoio em inauguração e desmobilização de lojas: configuração completa dos sistemas e...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Nova Friburgo, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil ALTA REDE CORPORATE Tempo inteiro

    Requisitos:Conhecimento de Informática e Redes de computadores Conhecimento de rotinas administrativas (compras, estoque, nota fiscal, ordem de serviço, faturamento) Atendimento ao Cliente:Desenvoltura para conversar por telefone e texto Horário flexível Noções desejáveis:Experiência em Suporte Técnico de ERP Mikrotik Mysql Linux Função realizada...