Pessoa Analista Sucesso do Cliente Pleno

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Neoway Tempo inteiro
Pessoa Analista Sucesso do Cliente Pleno - Parcerias

Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.

Sobre a área

Nossa área é um pilar estratégico dentro da área de Parcerias e Novos Negócios , chamada Parceiros . Acreditamos que o nosso sucesso é, na verdade, a consequência do sucesso do nosso ecossistema. Por isso, nossa principal diretriz é a busca constante pela melhor experiência para nossos parceiros, clientes e colaboradores.

Responsabilidades e atribuições
  • Tornar-se um especialista em produtos da Neoway e usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
  • Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;
  • Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de mitigação de riscos (evitar downsell/churns);
  • Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);
  • Monitoramento de métricas de sucesso do cliente;
  • Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos;
  • Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes;
  • Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente;
  • Relacionamento com parceiros comerciais;
  • Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.).
Requisitos
  • Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas.
  • Habilidade em gestão de relacionamento com parceiros e clientes estratégicos.
  • Vivência em gestão de contratos e acompanhamento de indicadores de performance .
  • Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios para tomada de decisão.
  • Comunicar-se com eficácia em diferentes contextos , seja com equipes internas, parceiros ou clientes;
  • Vivência no Segmento SaaS .
Benefícios
  • Vale Alimentação/Refeição
  • Plano de Assistência médica e odontológica
  • Licença maternidade e paternidade estendida
  • PPR (Programa de participação de resultados)
  • Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas
  • Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais
  • Quick Massagem (presencial) 2x mês
  • Day off no aniversário
  • Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino
Mais sobre o Universo Neoway

Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.

Todos e todas do time são essenciais para escrevemos este capítulo Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).

Somos Mudança

Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: NeoLadies, NeoOba e NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.

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