Analista de Sucesso do Cliente Pleno

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil OPORTUNIDADES REMAX BRASIL Tempo inteiro
Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Universidade Corporativa)

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir a experiência positiva e o sucesso dos clientes internos e externos que utilizam os serviços e programas educacionais da universidade corporativa. Este profissional atuará como facilitador entre as necessidades do cliente e as soluções educacionais oferecidas, apoiando nas formações e treinamentos.

Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente:

  1. Prestar suporte contínuo aos clientes (colaboradores, alunos, professores e gestores), tirando dúvidas e fornecendo orientações sobre os cursos, programas e recursos da Universidade Corporativa RE/MAX.

Acompanhamento de Resultados:

  1. Monitorar a evolução dos alunos nos programas educacionais, analisando desempenho e feedback, para garantir que os objetivos de aprendizado e desenvolvimento sejam atingidos.

Gestão de Relacionamento:

  1. Desenvolver e manter relações de longo prazo com os clientes internos e externos, atuando de forma proativa para identificar e resolver problemas que possam afetar a experiência educacional.

Treinamentos e Capacitação:

  1. Organizar e ministrar onboardings e reuniões para clientes, fornecendo orientação sobre como utilizar os recursos educacionais da universidade corporativa de maneira eficaz.
  2. Apoiar no planejamento e organização dos treinamentos presenciais na sede da RE/MAX.
  3. Realizar o onboarding de novos membros do Programa de Formação e Capacitação Brian Buffini.

Feedback e Melhoria Contínua:

  1. Coletar e analisar o feedback dos clientes para sugerir melhorias nos processos educacionais, ferramentas ou serviços oferecidos, contribuindo para o aprimoramento contínuo da universidade corporativa.
  2. Sugerir e implementar melhorias nos processos, apresentando soluções personalizadas para os clientes, com o apoio da coordenação.

Elaboração de Relatórios:

  1. Criar e apresentar relatórios de progresso, destacando indicadores de sucesso e oportunidades de melhoria, alinhados aos KPIs da universidade corporativa.

Requisitos:

  1. Experiência com relacionamento com cliente.
  2. Experiência prévia em universidades corporativas ou treinamentos corporativos (desejável).
  3. Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável).
  4. Inglês intermediário (desejável).

Competências Comportamentais:

  1. Foco no cliente
  2. Comunicação e capacidade de escuta ativa.
  3. Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da organização.
  4. Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
#J-18808-Ljbffr

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