Analista Pleno de Sucesso do Cliente

Modelo de Trabalho Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples. Desafios da posição A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está procurando um Analista Pleno de Gerenciamento de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar como o elo estratégico entre a Conta Simples e nossos clientes. Este papel é responsável por conduzir um engajamento de alto nível com clientes da base, garantindo seu sucesso com os produtos e serviços da Conta Simples e identificando oportunidades de crescimento para o negócio. Você será um ator-chave no fortalecimento de relacionamentos com clientes e parceiros existentes, fornecendo insights valiosos e garantindo o alinhamento com seus objetivos gerais de negócios. Você colaborará estreitamente com as equipes internas da Conta Simples para promover o alinhamento multifuncional e avançar a experiência do cliente. Responsabilidades e Atribuições Gerenciar um portfólio de clientes com diferentes perfis e de diferentes segmentos econômicos (startups, e-commerce, comércio varejista, etc) Desenvolver um entendimento profundo das soluções e serviços oferecidos pela Conta Simples e aplicar esse conhecimento para orientar os clientes sobre como maximizar o valor de sua parceria com a Conta Simples. Liderar e gerenciar a jornada do portfolio de clientes tech touch, entendendo suas necessidades, oferecendo soluções personalizadas e garantindo alinhamento com os objetivos e resultados de negócios do cliente Fornecer suporte aos clientes, ajudando com dúvidas, soluções de problemas e acompanhamento de processos. Identificar e apoiar oportunidades de upsell e cross-sell, analisando possíveis áreas de crescimento e novos casos de uso Monitorar sinais de risco da carteira e garantir ações rápidas e efetivas para manter a portfólio de clientes saudável Preparar relatórios sobre o status e o progresso dos clientes. Auxiliar na implementação de processos e melhorias para o atendimento ao cliente. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Requisitos e Qualificações Capacidade de entender os objetivos do cliente e do setor e desenvolver planos para ajudar os clientes a alcançá-los. Habilidades de construção de relacionamentos, com experiência em gerenciar um grande volume de contas. Sólida habilidades de comunicação e apresentação. Uma abordagem proativa e centrada no cliente, com a capacidade de antecipar as necessidades e oferecer soluções personalizadas. Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico, com foco em resolver questões e impulsionar resultados. Capacidade de analisar e sintetizar dados de desempenho, fornecendo insights que orientem os clientes para resultados otimizados. Experiência em liderar e conduzir iniciativas estratégicas em parceria com equipes multifuncionais. Habilidades organizacionais, com a capacidade de gerenciar múltiplas contas estratégicas e prioridades simultaneamente. Experiência anterior em sucesso do cliente ou gerenciamento de contas. Ser diferencial se você tiver Experiência anterior com mercado de marketing digital. Envolvimento com projetos de tecnologia, dados e IA Experiência na indústria de pagamentos, fintech ou serviços financeiros. Benefícios Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais