Analista de Cx

**Conhecendo a Gocase**
A Gocase é uma startup brasileira com 7 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 150 países e, atualmente possuímos além da sede no Brasil, um escritório também na Holanda e nosso centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais.
Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 2,5 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida.
Sonhamos alto e temos um time de mais de 120 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia, e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente.
E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? #VemSerGocase
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Diversidade e Inclusão na Gocase*
Aqui na Gocase acreditamos muito na diversidade e na inclusão como forma de inovação, impacto e crescimento. Desde 2020, quando criamos a nossa Liga de Diversidade, queremos, mais do que nunca, contar com pluralidade de talentos incríveis, independente de sua raça, orientação sexual, gênero, idade, religião, deficiência ou qualquer forma de expressão ou condição.
Sabendo que algumas mudanças precisam começar de dentro para fora, um dos nossos principais objetivos é promover a diversidade racial em nosso ambiente de trabalho. Assim, convidamos talentos que se auto-declarem como pretos(as) ou pardos(as) a se inscreverem nesta vaga e fazerem parte do movimento #SejaVocêMesmo
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O DESAFIO QUE TE ESPERA*
Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los?
Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui Vamos crescer juntos?
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Responsabilidades e atribuições**
Suas principais atividades*
- Acompanhamento e análise de indicadores do CX Internacional;
- Gestão dos planos de ação da área;
- Mapeamento e implantação de melhorias para os processos;
- Gestão de projetos da área;
- Construção de padrões de atendimento, para ajudar nossos agentes de atendimento (GoMagics) no dia a dia;
- Organização de treinamentos para o time de atendimento;
- Realização de benchmarking para aprimorar a jornada do cliente;
**Requisitos e qualificações**
O que esperamos de você*
- Ensino superior completo;
- Inglês avançado;
- Excel intermediário;
- Ser rápido, criativo e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar;
- Ter disciplina e automotivação, capaz de trabalhar de forma independente;
- Capacidade analítica para trabalhar com bases de dados;
- Ter prazer em aprender e se adaptar rapidamente às mudanças;
- Gostar de ambientes colaborativos, de se comunicar muito com outras áreas e de ouvir a percepção de outras pessoas.
**Informações adicionais**
O que seria um UAU*
- Inglês fluente;
- Excel avançado;
- Participação em projetos de extensão: PET, Empresas Juniores, CEMP, entre outros. Além de bolsas acadêmicas.
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A que os Gocasers têm direito*
- Adrenalina Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos;
- Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT);
- Vale transporte;
- Vale refeição/alimentação ;
- Auxílio home office;
- Auxílio atividade física (GoFit);
- Auxílio estudo (GoStudy);
- Plataforma de descontos exclusiva (Restaurantes, lojas, farmácias e etc);
- Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário;
- Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário;
- Day off na semana do aniversário ;
- Licença maternidade estendida (6 meses);
- Licença paternidade estendida (20 dias);
- Desconto nos produtos;
- Produtos Gocase Grátis todo mês
A Gocase é uma startup brasileira com 7 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no

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