Atento - Especialista Gbg

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro
Essa é a oportunidade que temos para você:
O SME (Subject Matter Specialist) será o proprietário e gerenciará um fluxo de solicitações recebidas de Agentes voltados para o cliente e trabalhará com ferramentas e equipes internas e externas para fornecer uma resposta oportuna e precisa aos casos.
O SME analisa, ajuda e acompanha a desenvolver/suportar os fluxos de trabalho para o processo de atendimento. Este é um papel fundamental no processo de suporte ao cliente e é uma parte crítica da experiência de entrega de serviço ao cliente de ponta a ponta. O analista trabalhará em estreita colaboração com todas as principais partes interessadas, especialmente o cliente, e apoiará o negócio.
O indivíduo nesta função será um comunicador forte, confortável em articular claramente o ponto de vista do agente e do cliente e alguém que prospera em um ambiente de rápida mudança.
**É HORA DE SER RECONHECIDO** Excelente né
**Responsabilidades e atribuições**:
- Seja um especialista em triagem de escalonamento, validação e suporte de agente.
- Manter-se informado sobre atualizações de produto, artigos da Knowledge Base e sugerir mudanças para processos com gargalos.
- Atuar como intermediário entre Agente e Equipe Interna na maioria dos casos que são escalados para a equipe interna.
- Use dados para analisar tendências e desenvolver insights que levem a melhorar o processo e fornecer uma melhor experiência do agente e do usuário.
- Fornecer treinamento direcionado aos agentes sobre processos, produtos ou serviços.
Requisitos recomendados
- Forte conhecimento de produtos/ferramentas/processos.
- Pensamento e design orientados a processos
- Mantém o foco e se comunica de forma eficaz
- Fortes habilidades de comunicação e apresentação
- Confortável no gerenciamento de escalações
- Conduzir escalações por meio de processo definido para resolução
- Promova mudanças em um ambiente não estruturado
**Requisitos e qualificações**
- Ser funcionário Atento há no mínimo 4 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários - NI-002 - disponível na Intranet Atento);
- Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Ensino Médio completo (a Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online)
- Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002;
- Conhecimentos intermediários de informática e digitação;
- Boa comunicação;
- Disponibilidade de horário;
- Disponibilidade para atuação na Nova São Paulo.
- Vaga exclusiva para a operação Facebook/ Meta **_(SUPORTE)_**.
**Informações adicionais**
Salário**
R$ 2.756,00
**Horário de Entrada**
BR SP
06:00 08:00
07:00 09:00
08:00 11:00
10:00 15:00
11:00 15:50
14:00 17:40
16:00 20:50
17:00
17:50
**Jornada de Trabalho**
180h mês | Escala 6x1 com folgas variável ou aos domingo (a combinar com liderança)
**Local de Trabalho**: Unidade Atento Nova São Paulo - Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, , Brasil.

  • ATENTO ESCALADA

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$3.000 por ano

    Seja bem-vindo(a) ao Projeto EscaladaVocê atua no produto Mercado Livre e pretende dar o próximo passo na carreira profissional? Então temos a oportunidade certa para você crescer na AtentoEstamos em busca de um líder, comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios. Esse Team Leader irá atuar...

  • Atento - Especialista Relacionamento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Realizar atendimento à solicitações, dúvidas e reclamações do aluno do grupo educacional.- Processo Exclusivo para os colaboradores do produto Kroton.**Responsabilidades e atribuições**- O especialista precisará identificar a necessidade do aluno e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;- Em cada...

  • Atento - Especialista Relacionamento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Atendimento as empresa de grande porte referente aos Cartões de Benefícios da Instituição Financeira, seja reclamações, dúvidas, solicitações, etc.- Vaga para atuação presencial.**Responsabilidades e atribuições**- Garantir um bom atendimento, atendendo aos critérios de qualidade;- O Especialista precisará identificar a necessidade do cliente...

  • ATENTO ESCALADA

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$1.800 por ano

    Área: Centro de Atendimento e Serviços RH. Responsável pelo atendimento de colaborador e ex-colaboradores através dasferramentas Fale com o RH, Pessoas Online, etc.Responsabilidades e atribuições Atuará em todas as esteiras de processos de CASRH e Homologação VirtualApoio nas melhorias contínuas de processos;Requisitos e qualificações Ser...

  • Atento - Especialista Relacionamento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro

    O especialista precisará identificar a necessidade do aluno e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço, e trabalhar a retenção.- Atendimento de Retenção por Vídeo;- ** Vaga Presencial**.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar atendimento à solicitações, dúvidas e reclamações do aluno do...

  • Atento - Especialista Relacionamento

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro

    O especialista precisará identificar a necessidade do aluno e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço, e trabalhar a retenção.- Atendimento de Retenção por Vídeo;- ** Vaga Presencial**.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar atendimento à solicitações, dúvidas e reclamações do aluno do...

  • Atento - Especialista Relacionamento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro

    O especialista precisará identificar a necessidade do aluno e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço, e trabalhar a retenção.- Atendimento de Retenção por Vídeo;- ** Vaga Presencial**.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar atendimento à solicitações, dúvidas e reclamações do aluno do...

  • Atento - Especialista Relacionamento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Seja bem-vindo(a) ao Projeto EscaladaEntão temos uma oportunidade exclusiva para você que pretende dar o próximo passo na sua carreira profissionalO profissional será responsável demandas receptivas para um produto voltado ao ramo de tecnologia.Buscamos uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e com bom poder de argumentação. Com perfil...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Otime de Remuneração é responsável pelo cálculo de remuneração variável, comissões e campanhas de todas asempresas do Grupo Atento, responsável também pela construção e manutenção de tabelas salariais e estruturasorganizacionais, além de guardião dos processos de promoções, méritos e movimentação de pessoal em geral.Responsabilidades e...

  • ATENTO ESCALADA

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$2.400.000 - R$2.800.000 por ano

    A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que...