ATENTO ESCALADA

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

Responsabilidades e atribuições

  • Geração de Escalas – Seguindo NR17
  • Cadastro de novos operadores.
  • Manutenção de cadastro
  • Suporte a operações e ao time de Capacity.
  • Tratativa de solicitações de demandas via SIGA
  • Alinhamento de treinamento com o time responsável.
  • Análise e Reports de KPIs da área.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

  • Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
  • Ser funcionário Atento - Cargo Especialista III; Team Líder I e II; Especialista Bilíngue II;
  • Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
  • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002
  • Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado)

Desejável:

  • Bom relacionamento interpessoal
  • Perfil Analítico

Informações adicionais

Salário

R$ 2.400,00

Horário de trabalho

9h00 às 18h

Jornada de Trabalho

5x2 Folga aos Sábados e Domingos

Local de Trabalho: SITE Oliveira Coutinho

SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

  • Não ser estagiário ou aprendiz;
  • Nota do Time to Talk Good ou acima;
  • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
  • Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente

#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems

  • ATENTO ESCALADA

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$18.000 por ano

    Olá, estamos com a oportunidade do Escalada para você Especialista FISERV da ilha de TEFResponsabilidades e atribuições Suporte técnico baseadas em tecnologia TEF, aplicado ao terminal POS;Suporte via Telefone e e-mail;Processo de conexão com integrador;Vendas não encontradas no portal;Suporte Equipamentos.Requisitos e qualificações Ser funcionário...

  • ATENTO ESCALADA

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$21.600 por ano

    Olá, estamos com a oportunidade do Escalada para você Especialista FISERV da ilha de Retenção CaixaA ilha faz Tratativas de demandas de e-mail e retenção.Se identificou? Então estamos te esperando...Responsabilidades e atribuições Comunicação;Planejamento e Organização;Flexibilidade; Negociação;Raciocínio Lógico –...

  • ATENTO ESCALADA

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$1.718 por ano

    Olá, estamos com a oportunidade do Escalada para você da operação Messer.Responsável pelo processo de recepção do novo cliente, bem como seu auxilio nas primeiras solicitações desse novo cliente.Responsável também por realizar a conversão de clientes a utilizar a Loja Messer.Interação com o setor de planejamento da Messer para garantir data de...

  • ATENTO ESCALADA

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$14.544 - R$48.000 por ano

    Olá, estamos com a oportunidade do Escalada para você da operação Messer.Responsável pelo processo de recepção do novo cliente, bem como seu auxilio nas primeiras solicitações desse novo cliente.Responsável também por realizar a conversão de clientes a utilizar a Loja Messer.Interação com o setor de planejamento da Messer para garantir data de...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$1.750 por ano

    Quer levar sua carreira para um novo nível?Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos #VempraAtentoBuscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do inicio ao...

  • ATENTO ESCALADA

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte da equipe de MIS Reports.Responsabilidades e atribuições Desenvolver e enviar relatórios em Excel, SQL e POWER BI;Realizar levantamento de requisitos / mapeamento de processos;Participar de reuniões gerenciais;Realizar integração e pesquisa de informações em banco de dados;Automatizar rotinas;Negociar demandas;Manter relacionamento...

  • ATENTO ESCALADA

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$1.800 por ano

    Seja Bem-vindo (a) ao Projeto EscaladaVocê se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?Então temos a vaga certa para você crescer na AtentoBuscamos um Analista que irá atuar na estrutura de Qualidade com análises da área, planos de ações e projetos, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos...

  • ATENTO ESCALADA

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$9.000 - R$18.000 por ano

    Área: Centro de Atendimento e Serviços RH. Responsável pelo atendimento de colaborador e ex-colaboradores através dasferramentas Fale com o RH, Pessoas Online, etc.Responsabilidades e atribuições Atuará em todas as esteiras de processos de CASRH e Homologação VirtualApoio nas melhorias contínuas de processos;Requisitos e qualificações Ser...

  • ATENTO ESCALADA

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Realizar Levantamento das Necessidades de Treinamento e propor cronograma de entrega do material;Desenvolver soluções educacionais de maneira a facilitar o entendimento do conteúdo a ser ministrado;Alavancar resultados e garantir a satisfação dos solicitantes através de soluções e metodologias diferenciadas – PPT, vídeos, e-learning, podcasts,...

  • ATENTO ESCALADA

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Otime de Remuneração é responsável pelo cálculo de remuneração variável, comissões e campanhas de todas asempresas do Grupo Atento, responsável também pela construção e manutenção de tabelas salariais e estruturasorganizacionais, além de guardião dos processos de promoções, méritos e movimentação de pessoal em geral.Responsabilidades e...