Analista de Suporte Sênior Bilíngue

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro

Overview

Analista de Suporte Sênior Bilíngue (Português e Inglês) - Sigga Technologies

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte a Aplicação Sênior para integrar nossa equipe de suporte. O(a) profissional será responsável por atender demandas de clientes estratégicos, atuando na análise e resolução de incidentes, acompanhamento de SLAs, identificação de melhorias e colaboração direta com times internos de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura.

Responsabilidades
  • Atuar no suporte de 2º nível, analisando incidentes complexos e propondo soluções eficazes.
  • Realizar diagnósticos técnicos em integrações com sistemas (ex.: SAP, Cloud, Mobile).
  • Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resolução.
  • Apoiar a priorização de demandas junto ao time de suporte e líderes técnicos.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos da aplicação.
  • Registrar e atualizar base de conhecimento (KB) com soluções aplicadas.
  • Acompanhar clientes em chamados críticos, garantindo comunicação clara e assertiva.
  • Contribuir para treinamentos e mentoria de analistas mais juniores da equipe.
Requisitos e qualificações
  • Experiência prévia em suporte a aplicações corporativas em nível sênior.
  • Conhecimentos sólidos em análise funcional e/ou técnica (ex.: SAP, banco de dados, APIs, Cloud).
  • Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
  • Capacidade de interpretar logs e realizar troubleshooting em integrações.
  • Habilidade de comunicação com clientes corporativos (inclusive C-Level).
  • Inglês avançado.
Diferenciais
  • Certificação ITIL ou experiência em processos ITIL.
  • Conhecimento em aplicações SaaS e mobilidade corporativa.
  • Experiência com automação de suporte e criação de scripts.
Informações adicionais

Quais os benefícios?

  • Vale Refeição / Alimentação
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Vale Transporte / Desconto em Estacionamento
  • Bonificação anual
  • Seguro de Vida
  • Contrato 40h
  • Sem dress code

Se você é uma pessoa com deficiência ou reabilitado e está em dúvida se essa vaga é para você, sim você também pode (ou deve) se candidatar

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de suporte sênior bilingue

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratandoAnalista de Suporte Bilingue Sênior (português e inglês)Híbrido em Belo Horizonte/MGSe você tem paixão por resolver problemas complexos, gosta de trabalhar com clientes estratégicos e quer fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, essa vaga pode ser pra vocêSobre a posição:Buscamos um(a) Analista de Suporte a...

  • Assessor(a) pedagógico(a) bilíngue

    Há 6 horas

    BELO HORIZONTE, Brasil Be - Currículo Bilíngue Tempo inteiro

    O que é o Be? Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo. Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil. E o que buscamos? Estamos buscando uma pessoa Assessor(a)...

  • Assessor(a) Pedagógico(a) Bilíngue

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Be - Currículo Bilíngue Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O que é o Be?Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo.Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.E o que buscamos?Estamos buscando uma pessoa Assessor(a)...

  • Analista de Suporte Sênior Bilíngue

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Quem é a Sigga?Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planetaInovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos...

  • Analista de suporte sênior bilingue

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro

    Overview Estamos contratando! Híbrido em Belo Horizonte/MG Se você tem paixão por resolver problemas complexos, gosta de trabalhar com clientes estratégicos e quer fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, essa vaga pode ser pra você! Sobre a posição Buscamos um(a) Analista de Suporte a Aplicação Sênior para atuar no...

  • Analista De Suporte Sênior Bilíngue

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Sênior Bilíngue

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Quem é a Sigga?Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planetaInovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos...

  • Analista de suporte sênior bilíngue

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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  • Assistente De Suporte Bilíngue

    1 semana atrás

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