Analista de Suporte Técnico

4 semanas atrás

Santo André, Brasil Loi Brasil Tempo inteiro
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte inicial aos usuários internos. Este profissional será o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações relacionadas à infraestrutura, sistemas e ferramentas utilizadas na rotina da loja virtual e marketplaces.
**Principais Atividades**:
- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições;
- Prestar suporte técnico básico a hardware (notebooks, impressoras, scanners) e software (Windows, Office, navegadores);
- Auxiliar usuários no acesso e uso de sistemas internos (ERP, e-commerce, ferramentas de atendimento, etc.);
- Escalar chamados complexos para o Suporte N2 com descrição clara do problema;
- Documentar soluções recorrentes em base de conhecimento (FAQs, tutoriais, manuais internos);
- Identificar padrões de chamados repetitivos e propor melhorias nos processos ou materiais de apoio;
- Contribuir com a organização e controle de inventário de equipamentos de TI.
**Requisitos Básicos**:
- Ensino técnico ou superior cursando em áreas de TI (Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas da Informação, etc.);
- Experiência prévia em suporte técnico/help desk;
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office;
- Noções básicas de redes e conectividade (IP, DNS, DHCP);
- Boa comunicação e escrita para documentação de procedimentos;
- Perfil proativo, organizado e com foco em melhoria contínua.
**Diferenciais**:
- Experiência anterior em empresas de e-commerce ou atendimento a marketplaces;
- Conhecimento em sistemas ERP (como SAP Business One, Bling, Tiny);
- Familiaridade com plataformas como Shopify, Tray ou WooCommerce;
- Vivência com ferramentas de chamados (Jira, Freshdesk, Zendesk);
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.500,00 - R$3.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Santo André, Brasil Infinity Hub Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico IResponsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 1o nível a clientes (hospitais, clínicas, ambulatórios e laboratórios de diagnóstico);Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM;Apoio na configuração, atualização e monitoramento das soluções SaaS da empresa;Realização de testes e...

  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

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    Analista de Suporte Técnico IResponsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 1º nível a clientes (hospitais, clínicas, ambulatórios e laboratórios de diagnóstico); Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM; Apoio na configuração, atualização e monitoramento das soluções SaaS da empresa;Realização de testes e...

  • Analista de suporte técnico

    Há 7 dias

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    Há 6 dias

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  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

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    Analista de Suporte Técnico I Responsabilidades: Atendimento e suporte técnico de 1º nível a clientes (hospitais, clínicas, ambulatórios e laboratórios de diagnóstico); Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM; Apoio na configuração, atualização e monitoramento das soluções Saa S da empresa; Realização de...

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    1 semana atrás

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    Analista de Suporte Técnico I Responsabilidades: - Atendimento e suporte técnico de 1º nível a clientes (hospitais, clínicas, ambulatórios e laboratórios de diagnóstico); - Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM; - Apoio na configuração, atualização e monitoramento das soluções SaaS da empresa; -...

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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