Analista de Customer Success Junior

O Analista de Customer Success na Informa Markets é responsável pelo direcionamento e engajamento dos clientes expositores, participantes de nossos eventos. O Analista acompanhará os clientes em todas as etapas de suas jornadas, garantindo que tenham um boa experiência e, como resultado, o sucesso de seus eventos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Reportará para o Coordenador do time de Sucesso do Cliente, o suportando na definição de KPI's e elaboração de relatórios e dashboards;
- Será responsável pela condução dos nossos clientes expositores em suas jornadas até a data da realização do evento;
- Será responsável pelo relacionamento com nossos clientes internos (Comercial) e demais áreas de apoio (SalesOps, DigiOps, Operações e Marketing);
- Participará presencialmente dos eventos, sendo responsável pelo CAEX, treinando o time de Suporte ao Cliente e garantindo excelência no atendimento dos expositores, montadores e prestadores de serviços nos dias da realização dos eventos;
- Analisará os indicadores e os resultados de suas entregas periodicamente e, após os eventos, contribuindo na elaboração dos relatórios de entrega e reuniões de debriefing.
**Requisitos e qualificações**
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo para ser o mais novo INFORMER
- Formação: superior completo;
- Perfil analítico, organizado e com excelente capacidade de comunicação (oral e escrita);
- Facilidade para lidar com pessoas, flexível e com interesse genuíno em solucionar problemas e entregar soluções à nossos clientes;
- Inglês em nível básico (curso em andamento);
Desejável:
- Ter atuado na área de Customer Success (qualquer segmento) e/ou experiência em Eventos de Negócios e empresas de Atendimento/ Relacionamento com Clientes;
**Informações adicionais**
O que oferecemos:
- Contratação CLT, salário competitivo no mercado;
- Modelo de trabalho misto: 2 vezes na semana no escritório (ao lado do metrô Pinheiros) e 3 vezes na semana Home Office;
- Benefícios: VR Mensal, VT, Assistência Médica (extensivo para cônjuge e para filhos), Seguro de Vida, **PLR**;
- Programa de Apoio (orientação psicológica, financeira, jurídica e social);
- Day off no aniversário;
- Programa treinamentos (LinkedIn Learning, Coaching, Mentoria, entre outros);
- Auxílio Home-Office;
- Total Pass;
- Prédio com vestiário e bicicletário;
- Local de trabalho: São Paulo.
- Inscrição inicial
- Entrevista técnica com Gestor
- Entrevista com VP
- Entrevista com RH
Aqui na Informa, nós valorizamos a diversidade e incentivamos a criação de um ambiente de trabalho inclusivo, que ofereça espaço à troca de ideias, experiências e desenvolvimento profissional. Nos orgulhamos de ser um Equal Opportunity Employer Não discriminamos com base em raça, religião, deficiência, gênero, orientação sexual, expressão de gênero, idade, estado civil, cidadania, ou outras características. Acreditamos no DNA criativo de nossas equipes que, juntas, conectam pessoas 365 dias por ano.
Um grupo líder em eventos internacionais, serviços digitais e conhecimento acadêmico. Conectamos pessoas e mercados por meio de soluções de audiência, conteúdo digital especializado, eventos híbridos e inteligência de mercado, construindo uma jornada de relacionamento e negócios entre empresas e mercados 365 dias por ano.
Ajudamos com a atração, conversão e engajamento de novos clientes, combinando ações físicas e digitais, proporcionando relacionamento, experiências e negócios aos clientes no mundo todo.
Além disso, a Informa Markets:
- Está listada na Bolsa de Valores de Londres (London Stock Exchange)
- É membro do FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index), principal indicador de ativos da Grã-Bretanha
- Tem 5 divisões de negócios, todas com o propósito de conectar pessoas e mercados através do alinhamento e aprendizado

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