Customer Success Analyst

Overview Be yourself, be your best Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. Conheça a área de Consultoria e Suporte Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados. Faça parte do nosso time Responsibilities O que você fará: Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times correlacionados. Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis, propondo ações de melhoria quando necessário; Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da e-Core; Realizar onboarding e ongoing de clientes, garantindo clareza na comunicação e consistência na experiência; Identificar e direcionar oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, utilizando os canais internos de comunicação; Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da e-Core junto aos clientes durante toda a jornada; Realizar follow-ups estruturados (VoC – Voice of the Customer), registrando os principais pontos levantados; Potencializar o uso das soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente; Contribuir com a retenção de clientes e o atingimento das metas relacionadas à satisfação, por meio de planos de ação definidos pela área; Gerir a performance de clientes de alta complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando critérios de sucesso e antecipando possíveis problemas; Realizar reuniões executivas de acompanhamento (Management Meetings / Executive Business Reviews) em cadências determinadas de acordo com a carteira; Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores dos clientes, sempre que necessário; Apoiar e estimular a participação dos clientes nas ações de engajamento promovidas pela e-Core; Utilizar recursos de IA para otimizar fluxos de trabalho e resolver problemas específicos dos clientes. Qualifications O que você precisa ter: Ensino superior completo, preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas; Vivência sólida em Customer Success e Customer Experience; Conhecimento básico no Google Workspace; Perfil autogerenciável, com atenção aos detalhes, foco em resultados e excelente relacionamento interpessoal. Conhecimentos básico em ferramentas de CRM acompanhamento de leads. Disponibilidade para ir ao escritório da e-Core em São Paulo sob demanda. (2 vezes por semana) Experiência no atendimento a clientes SMB e Enterprise em Soluções Digitais; Nice to have Vivência com análise de dados e geração de indicadores (Looker Studio); Será considerado um diferencial ter familiaridade com produtos Atlassian (Jira e Confluence) Benefits Beneficios de ser e-Corean Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. Benefícios Financeiros Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de múltiplos benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. ✅ Saúde e Bem-Estar Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. ️ Flexibilidade e Qualidade de Vida 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. Desenvolvimento Auxílio educação e creche. Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora. Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest Privacy Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR) O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos #J-18808-Ljbffr