Analista de Soluções e Sucesso do Cliente

Analista de Soluções e Sucesso do Cliente é uma posição na Credits Brasil. A Credits Brasil é eleita Great Place to Work (GPTW) e é especialista no segment de crédito, cobrança e risco, oferecendo soluções integradas que apoiam o processo do início ao fim, proporcionando um melhor desempenho para os clientes.

• Participar de reuniões com os clientes, em conjunto com o time comercial, para negociações complexas, onboarding e suporte contínuo, garantindo o sucesso e a adoção das soluções.
• Atuar como a ponte entre os times técnicos internos e externos, áreas de negócios do cliente e comercial interno, garantindo que as soluções técnicas sejam comunicadas e entregues de forma eficaz aos clientes.
• Elaborar propostas técnicas e comerciais alinhadas às necessidades dos clientes.
• Coordenar os prazos dos projetos, realizando follow-ups com todas as partes envolvidas, assegurando o sucesso do cliente nas entregas e prazos acordados, além da adoção contínua da solução.
• Ser referência sobre o contexto dos clientes e dos produtos no processo de crédito e cobrança, tanto para o time técnico quanto comercial, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e na realização de treinamentos.
• Monitorar a experiência do cliente após a implementação das soluções, garantindo satisfação, resolução de problemas e identificação de oportunidades de melhoria.
• Desenvolver estratégias para retenção e expansão da base de clientes, promovendo ações de engajamento e adoção de novas funcionalidades da plataforma.
• Utilizar e atualizar os sistemas de gestão de demandas e projetos, garantindo visibilidade sobre o status dos projetos e contribuindo para os indicadores da companhia.
• Preparar materiais de apoio e de treinamento para o time interno sobre o contexto dos clientes e as aplicações práticas dos produtos.
• Realizar reuniões periódicas com as áreas internas para comunicação de status, atualização das demandas e aprimoramento da jornada do cliente.
• Atuar proativamente para minimizar churn e maximizar a satisfação e o valor percebido pelos clientes.

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Finanças, Gestão de Projetos, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em apoio a vendas técnicas e Analytics;
• Experiência em atendimento ao cliente e sucesso do cliente;
• Experiência em gestão de projetos;
• Foco em Dados;
• Aplicação de Pacote Office;
• Perfil de extrema proatividade;
• Performance em Comunicação oral e escrita;
• Perfil Inovativo, Criativo e Curioso;
• Capacidade de Resolução de Problemas;
• Inteligência emocional para lidar com pessoas de diversos perfis;
• Visão Sistêmica e Analítica.

• Pós-graduação em Administração, Marketing, Finanças, Gestão de Projetos, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com Power BI;
• Experiência em Bureau de Crédito (SPC Brasil, Serasa Experian, Boa Vista Serviços ou Quod);
• Conhecimento ou experiência prática com Gestão de Projetos (Ágeis ou Waterfall);
• Certificações em Customer Success.

• Modelo Híbrido (escritório localizado na região Paraíso de São Paulo, próximo à Avenida Paulista)
• Ambiente agradável com oportunidades de crescimento
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica / Assistência Odontológica / Seguro de Vida
• Gympass
• Starbem
• Convênio Farmácia
• Auxílio Educação - Extensível para Graduação, Pós-Graduação e MBA
• Day Off + Vale Presente
• Vale Casamento / Vale Fraldas
• Auxílio Creche
• Crédito Consignado Itaú
• Auxílio Home Office + Voucher Home Office

Em todos os nossos processos, procuramos por pessoas engajadas e talentosas, dispostas a aprender e se desenvolver em um ambiente em constante evolução, que estimula a criatividade e inovação. Valorizamos a empatia, senso humano, cumplicidade, trabalho em equipe, vontade de aprender e capacidade de sonhar grande. Se você se identifica com este desafio, junte-se a nós