Customer success pleno

2 meses atrás


FLORIANOPOLIS, Brasil Empresa Autogerenciável Tempo inteiro

Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.

Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:

Requisitos:

- Com experiência

- Comportamentos: Comunicação, Vontade de aprender,  Foco no resultado e Energia.

Desejáveis:

- Desejável formação superior em qualquer área
- Conhecimento em atendimento
- Conhecimento em Jornada do cliente
- Conhecimento em NPS, LTV, Churn
- Conhecimento em Empreendedorismo
- Conhecimento em Ferramentas: E-learning, ERP´s
- Conhecimento em Excel Basico 
- Conhecimento em comunicação e oratória

Se você não tiver nenhum destes conhecimentos, mas tiver os requisitos, se prepare que você vai aprender tudo isso aqui dentro

Além dessas qualificações técnicas, buscamos alguém que possua os seguintes Soft Skill, que são importantes para realizar as tarefas diárias e porque fazem parte da nossa cultura:

- Pensamento analítico

- Senso Crítico

- Comunicação (storytelling)

- Autodesenvolvimento / Evolução constante

- Foco no cliente

- Visão de Negócio

- Criatividade

- Empatia

- Resiliência

 

Vamos ver o que você, como Customer Success, vai fazer aqui no time de Operações:

- Realizar o atendimento e negociação com clientes low touch

- Negociar renovações de contrato 

- Fazer a apresentação dos indicadores (NPS/churn/clientes ativos) e feedbacks dos clientes para a gestão

- Identificar promotores da marca, indicando oportunidades para a coleta de depoimentos à àrea de marketing

- Elaborar planos de ação para a carteira de clientes

- Manter o dashboard atualizado com os dados sobre as negociações com os clientes

- Tangibilizar os resultados dos clientes, identificando os principais resultados alcançados em cada jornada para apresentar à gestão

- Apresentar os dados de conversão de oportunidades, elaborando sugestões e estratégias de conversão de LTV

- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação

- Ser guardião da experiência dos seus clientes no EAG, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto)

- Responder (via grupo de Facebook, suporte, telefone e nossos eventos presenciais) as dúvidas técnicas e conceituais dos nossos clientes, relacionadas ao produto e à implementação em cada cenário de negócio

- Acompanhar eventos, organizar webnários e encontros virtuais da carteira de clientes

- Propor e executar projetos que visam aumentar os resultados do produto ou a melhoria dos nossos processos internos

- Realizar o acompanhamento dos primeiros passos do cliente (onboarding), para o sucesso dele no uso do nosso produto/serviço

- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até o treinamento e pós-treinamento

- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps

- Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes

 

E agora vou te falar quais são os benefícios de ser um EAGênio

 

* Onboarding de boas-vindas

* Ótimo ambiente para se trabalhar (somos certificados Great Place to Work)

* Ótima localização no coração de Florianópolis (pertinho de tudo)

* Folga de um dia no mês do seu aniversário (para você curtir do seu jeito)

* Convênio com o SESC (gratuito) (desconto em clínicas, restaurantes, teatros, shows, espetáculos, esportes, academias, escolas, cursos, bibliotecas, hotéis, turismo, descontos no Senac e muito mais)

* Cozinha com frutas e alimentação saudável (incentivamos a prática de hábitos saudáveis e buscamos sempre melhorar a qualidade de vida dos nossos EAGênios)

* Cultura de feedback e desenvolvimento (afinal o autodesenvolvimento é um dos nossos valores fundamentais)

* Assistência odontológica, Seguro de Vida e Plano de Saúde (CO-PART 30%) (saúde e qualidade de vida dos nossos EAGênios em primeiro lugar)

* Ampla biblioteca (Valorizamos o compartilhamento e a gestão de conhecimento entre os EAGênios)

* Cursos online, In Company e Inglês In Company (Investimos em qualificação para que os EAGênios exerçam suas atividades com excelência)

* Comemorações (E muitas Comemoramos todas as vitórias sejam pequenas ou grandes)

* Vale-transporte ou vale-combustível (Sem desconto)

* Vale-alimentação e Vale Refeição (É sempre bom né? Sem desconto também)

* Gympass (Para que nossos EAGênios tenham flexibilidade e constância nas suas atividades físicas)

* Salário: R$ 3.959,00


  • Customer Success

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    Espanhol fluente; Conhecimento básico em Sistemas Operacionais; Planilhas (GoogleSheets); Conhecimento em finanças; Análise de manipulação de dados; Técnicas e resolução de problemas; Técnicas de treinamentos e onboarding de clientes; Facilidade com a comunicação oral e escrita. Responsabilidades e atribuições Garantir que a experiência do...


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    Missão:Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso na etapa de ongoing da jornada Responsabilidades e atribuiçõesContribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS; Monitorar a...


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    WHO WE ARE LOOKING FOR Join Duda as a Full Stack Developer and take part in building innovative full-stack applications that integrate our platform with 3rd party products. Your work will be showcased across hundreds of thousands of websites, used by over 20,000 agencies and web professionals. You'll play a key role in developing and maintaining...


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