Customer success pleno
2 meses atrás
Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.
Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:
Requisitos:
- Com experiência
- Comportamentos: Comunicação, Vontade de aprender, Foco no resultado e Energia.
Desejáveis:
- Desejável formação superior em qualquer área
- Conhecimento em atendimento
- Conhecimento em Jornada do cliente
- Conhecimento em NPS, LTV, Churn
- Conhecimento em Empreendedorismo
- Conhecimento em Ferramentas: E-learning, ERP´s
- Conhecimento em Excel Basico
- Conhecimento em comunicação e oratória
Se você não tiver nenhum destes conhecimentos, mas tiver os requisitos, se prepare que você vai aprender tudo isso aqui dentro
Além dessas qualificações técnicas, buscamos alguém que possua os seguintes Soft Skill, que são importantes para realizar as tarefas diárias e porque fazem parte da nossa cultura:
- Pensamento analítico
- Senso Crítico
- Comunicação (storytelling)
- Autodesenvolvimento / Evolução constante
- Foco no cliente
- Visão de Negócio
- Criatividade
- Empatia
- Resiliência
Vamos ver o que você, como Customer Success, vai fazer aqui no time de Operações:
- Realizar o atendimento e negociação com clientes low touch
- Negociar renovações de contrato
- Fazer a apresentação dos indicadores (NPS/churn/clientes ativos) e feedbacks dos clientes para a gestão
- Identificar promotores da marca, indicando oportunidades para a coleta de depoimentos à àrea de marketing
- Elaborar planos de ação para a carteira de clientes
- Manter o dashboard atualizado com os dados sobre as negociações com os clientes
- Tangibilizar os resultados dos clientes, identificando os principais resultados alcançados em cada jornada para apresentar à gestão
- Apresentar os dados de conversão de oportunidades, elaborando sugestões e estratégias de conversão de LTV
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação
- Ser guardião da experiência dos seus clientes no EAG, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto)
- Responder (via grupo de Facebook, suporte, telefone e nossos eventos presenciais) as dúvidas técnicas e conceituais dos nossos clientes, relacionadas ao produto e à implementação em cada cenário de negócio
- Acompanhar eventos, organizar webnários e encontros virtuais da carteira de clientes
- Propor e executar projetos que visam aumentar os resultados do produto ou a melhoria dos nossos processos internos
- Realizar o acompanhamento dos primeiros passos do cliente (onboarding), para o sucesso dele no uso do nosso produto/serviço
- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até o treinamento e pós-treinamento
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps
- Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes
E agora vou te falar quais são os benefícios de ser um EAGênio
* Onboarding de boas-vindas
* Ótimo ambiente para se trabalhar (somos certificados Great Place to Work)
* Ótima localização no coração de Florianópolis (pertinho de tudo)
* Folga de um dia no mês do seu aniversário (para você curtir do seu jeito)
* Convênio com o SESC (gratuito) (desconto em clínicas, restaurantes, teatros, shows, espetáculos, esportes, academias, escolas, cursos, bibliotecas, hotéis, turismo, descontos no Senac e muito mais)
* Cozinha com frutas e alimentação saudável (incentivamos a prática de hábitos saudáveis e buscamos sempre melhorar a qualidade de vida dos nossos EAGênios)
* Cultura de feedback e desenvolvimento (afinal o autodesenvolvimento é um dos nossos valores fundamentais)
* Assistência odontológica, Seguro de Vida e Plano de Saúde (CO-PART 30%) (saúde e qualidade de vida dos nossos EAGênios em primeiro lugar)
* Ampla biblioteca (Valorizamos o compartilhamento e a gestão de conhecimento entre os EAGênios)
* Cursos online, In Company e Inglês In Company (Investimos em qualificação para que os EAGênios exerçam suas atividades com excelência)
* Comemorações (E muitas Comemoramos todas as vitórias sejam pequenas ou grandes)
* Vale-transporte ou vale-combustível (Sem desconto)
* Vale-alimentação e Vale Refeição (É sempre bom né? Sem desconto também)
* Gympass (Para que nossos EAGênios tenham flexibilidade e constância nas suas atividades físicas)
* Salário: R$ 3.959,00
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Customer Success
3 semanas atrás
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FLORIANOPOLIS, Brasil Codirect Tempo inteiroEm 2025 seremos uma comunidade com 1.000 empresas sendo mentoradas por nós faturando juntos 1 bilhão de reais por ano. A Codirect é uma assessoria para empresários. Nós ajudamos os donos de negócios locais a conquistarem uma Marca de Valor por meio do digital. Trabalhamos com um programa de Mentoria chamado Marca de Valor. Já atendemos mais de 1.200...
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Analista de customer success pleno | k.a.m. cs ongoing
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FLORIANOPOLIS, Brasil Yungas Tempo inteiroA Yungas é uma empresa de tecnologia líder em transformação digital no mercado de redes de franquias e negócios brasileiro. Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! NOSSOS VALORES: - Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários e...
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2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil KEEPS Tempo inteiroA Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores. Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar o...
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2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil ENGEMARINHA CURSOS PREPARATORIOS LTDA Tempo inteiroJá pensou em contribuir com uma das Edtechs que mais cresce no país e fazer a diferença na vida profissional e financeira de milhares de pessoas? Somos o Concurseiro Zero 1, Programa Preparatório líder em aprovações nos dois nichos de concursos públicos que atuamos: Para quem tem nível superior em qualquer área e deseja ingressar nas Forças...
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3 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil TOTVS Tempo inteiroAtuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesContribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS; Monitorar a...
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Assistente de customer success
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Unimed Grande Florianópolis Tempo inteiro- Ensino Médio completo. Você irá se destacar se tiver: - Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, Internet, e-mail); - Atendimento ao cliente; - Cursando Ensino Superior, preferencialmente em Administração Realizar as demandas operacionais e de apoio, gerenciar o fluxo de documentos e materiais de expediente do...
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Analista de Customer Success
2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil Grupo Nexxees Tempo inteiroEspanhol fluente; Conhecimento básico em Sistemas Operacionais; Planilhas (GoogleSheets); Conhecimento em finanças; Análise de manipulação de dados; Técnicas e resolução de problemas; Técnicas de treinamentos e onboarding de clientes; Facilidade com a comunicação oral e escrita. Responsabilidades e atribuições Garantir que a experiência do...
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Analista de ongoing pleno iii
4 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil TOTVS Tempo inteiroMissão:Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso na etapa de ongoing da jornada Responsabilidades e atribuiçõesContribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS; Monitorar a...
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Coordenador de Customer Success
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Florianopolis, Brasil Loft Tempo inteiroSobre a vaga: Ser Vimaker é Compartilhar o propósito de facilitar a vida das pessoas no mercado imobiliário através das nossas soluções (CRM, OFFICE e SITES). É estar em um ambiente de autonomia, cooperação e crescimento. É ter espaço para colocar em prática os conhecimentos. É aprender, compartilhar experiências e resolver. É ter...
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6 meses atrás
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FLORIANOPOLIS, Brasil Codirect Tempo inteiro? Venha fazer parte da Codirect, uma assessoria que transforma negócios locais em grandes marcas digitais! Em 2025, seremos uma comunidade de 1.000 empresas faturando R$1 bilhão por ano. Nossa Mentoria Marca de Valor já atendeu mais de 1.200 negócios com resultados premiados agora, vamos crescer 10x em cinco anos, e você pode ser uma peça-chave...
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Assistente comercial
2 meses atrás
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2 meses atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil CLIPESCOLA LTDA Tempo inteiroSe você é apaixonado por Educação e tecnologia, nós temos uma oportunidade incrível para você conhecer e ser parte do nosso time! No seu dia a dia, você irá: Solucionar eficientemente dúvidas e solicitações dos nossos clientes (Instituições de Ensino) quanto ao uso da Plataforma ClipEscola; Manter foco total no cliente para compreender...
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FLORIANOPOLIS, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiroO Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles. O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma...
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Full Stack Developer Florianópolis, Brazil
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Florianopolis, Brasil Duda Tempo inteiroWHO WE ARE LOOKING FOR Join Duda as a Full Stack Developer and take part in building innovative full-stack applications that integrate our platform with 3rd party products. Your work will be showcased across hundreds of thousands of websites, used by over 20,000 agencies and web professionals. You'll play a key role in developing and maintaining...
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Full Stack Developer Florianópolis, Brazil
2 semanas atrás
Florianopolis, Brasil Duda Tempo inteiroWHO WE ARE LOOKING FOR Join Duda as a Full Stack Developer and take part in building innovative full-stack applications that integrate our platform with 3rd party products. Your work will be showcased across hundreds of thousands of websites, used by over 20,000 agencies and web professionals. You'll play a key role in developing and maintaining...